Как цифровые работники создают революцию в сфере труда

Цифровые сотрудники могут обеспечить удобное и эффективное выполнение задач.

Нынешняя новая экономическая реальность вызывает серьезные ускоренные изменения. Это оказывает еще большее давление на глобальные организации, чтобы они делали больше с меньшими затратами. Старые операционные модели отбрасываются, поскольку организации обращаются к цифровым технологиям, чтобы внедрять новые способы выполнения работы быстрее, умнее, слаженнее и эффективнее. Пути назад нет.

Проблема в том, что большая часть работы, основанной на знаниях, даже близко не раскрывает своего потенциала, и, честно говоря, никогда этого не делала, о чем свидетельствует снижение глобальной производительности, которая сейчас составляет одну десятую от того, что было 40 лет назад в некоторых странах. Основная причина заключается в неспособности людей максимально эффективно использовать технологии, процессы и данные, которые все чаще не в состоянии удовлетворить всплески спроса и ожидания бизнес-операций в требуемом ускоренном темпе.

Эта проблема возникает прямо во всех офисах фронт-бэк-офисов большинства организаций по всему миру; людям по-прежнему приходится выполнять утомительную навигацию между разрозненными функциями, системами и процессами в качестве «человеческого промежуточного программного обеспечения». Это настоящий убийца производительности, ответственности и эффективности. Вы также увидите людей, выполняющих действия, не соответствующие их способностям, — те, которые вызывают сильный стресс, когда медленная работа или ошибки вредны и дорогостоящи, или действия, требующие высокого уровня концентрации и повторяемости, которые почти невозможно стабильно выполнять хорошо. .

Наш глобальный отчет «Влияние цифровой рабочей силы на гибкость и выживание бизнеса», в котором были опрошены 6700 работников умственного труда и руководителей высшего звена в области ИТ, показывает, что организации борются со своими рабочими нагрузками, стараются удовлетворить требования клиентов и слишком много времени тратится на административные задачи.

Как работа перерабатывается в цифровом виде

Наш глобальный отчет также показывает положительную связь между глобальной производительностью, гибкостью и устойчивостью бизнеса, а также интеллектуальной автоматизацией, обеспечивающей интеллектуальную цифровую рабочую силу, при этом 81 % считают, что это будет иметь важное значение для сохранения конкурентоспособности предприятий в следующие пять лет. Мы говорим о цифровой рабочей силе Blue Prism, которая лежит в основе этих сейсмических изменений, рабочей силе, которая постоянно развивается, чтобы все больше преобразовывать работу в крупнейших и самых инновационных организациях мира, получая максимум от людей, технологий и бизнес-процессов.

Это цифровая рабочая сила, пытающаяся максимально приблизиться к человеку, обучаясь и работая, как он. Он отлично справляется с выполнением все более сложных операций бизнес-процессов во фронт-, мидл- и бэк-офисах в любой отрасли — с полной целостностью и до 150 раз быстрее, без ошибок, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Цифровые работники выполняют не только любые повторяемые и предсказуемые бизнес-процессы, но и сложные стрессовые действия, с которыми борются люди; от расчетных чеков, сложной диагностики для выявления отмывания денег, борьбы с мошенничеством в розничной торговле и до выявления ранних признаков диабета при сканировании сетчатки глаза.

Хотя мы лишь поверхностно рассматриваем возможности, 84% опрошенных нами лиц, принимающих решения, согласны с тем, что цифровые работники положительно влияют на их организацию. Они видят, что их команды работают лучше, сосредотачиваясь на большем количестве стратегических ролей, повышая точность, экономя время и затраты. Наши клиенты сообщают, что они тратят больше времени в сочетании с возможностью добиваться реальных результатов. Они наслаждаются большей гибкостью работы, более высоким качеством обслуживания, более быстрым расширением услуг, без усилий справляются с блокировкой Covid-19, даже работая удаленно.

Наши цифровые сотрудники уникальным образом взаимодействуют с данными во всех ИТ-системах, объединяя возможности ИИ для выполнения работы. Они считывают различные экраны, макеты или шрифты, версии приложений, системные настройки, разрешения и язык, определяя приоритеты рабочих нагрузок в зависимости от постоянно меняющихся условий цифровой среды. Цифровые работники также могут принимать, обрабатывать и сортировать частично структурированные и неструктурированные данные из любого источника, обеспечивая при этом проверку качества, обнаружение ошибок и передачу исключений людям. Это означает, что люди могут использовать свои врожденные навыки для управления более ценными и стратегически важными видами деятельности.

Чему нас научила пандемия, так это тому, что ценность человеческого времени очень высока. В течение первых нескольких недель изоляции только подумайте, сколько людей отчаянно пытались пообщаться с человеком, пока их удерживал колл-центр. В то время как в течение многих лет мы заставляли людей все больше и больше уподобляться машинам, четко вписываясь в фиксированные и жесткие роли, определяемые производственной линией, управляемой процессом, мы теперь освобождаем людей с помощью интеллектуальной автоматизации, чтобы они обрели свою человечность и действовали. как творческие, мыслящие и чуткие агенты.

Демократизация технологий

Но это только начало. Благодаря своей уникальной совместимости без кода с системой любого возраста наши цифровые работники станут воротами к удобному для бизнеса способу безопасного тестирования, продвижения и отклонения или развертывания новых технологий и возможностей искусственного интеллекта на предприятии. Согласно нашему опросу, 92 % руководителей во всем мире считают, что цифровые работники являются важным фактором цифровой трансформации на работе, что позволяет им быстро масштабировать развертывание других новых технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение, обработка естественного языка и анализ данных.

Боязнь автоматизации — реальность

Клише гласит, что все рабочие места уничтожены, и людям больше нечего делать, но реальность такова, что страх перед автоматизацией уменьшается по мере роста уровня доверия, которое еще больше рассеивает все более устаревшие взгляды. На самом деле, интеллектуальные работники все больше привыкают к интеллектуальной автоматизации, и только 33% из них беспокоятся о связанной с этим потере работы в ближайшие три года. Более половины работников умственного труда в восторге от возможностей, которые он открывает, в то время как большинство лиц, принимающих решения, считают, что их сотрудники будут доверять работе с цифровыми кадрами, и большинство из них даже доверит им управление сотрудниками.

Заключительные мысли

В конечном счете, мы увидим, как организационные структуры по всему миру развиваются и перестраиваются, чтобы на треть превратиться в сотрудников, на треть — в цифровую среду, а на треть — в основные ИТ-отделы. Человеческие работники будут продолжать обеспечивать совместную стратегию, инновации и творческое мышление; цифровые работники будут выполнять бизнес-процессы; а основные ИТ-отделы обеспечат базовую технологическую инфраструктуру, хранение данных и безопасность.

Оптимизируя, ускоряя и расширяя работу, цифровые работники будут играть ключевую роль в обеспечении организационной адаптации и устойчивости. Они станут двигателем устойчивого роста, помогая достигать стратегических целей, которые сделают предприятие более разумным, гибким и эффективным, а также откроют больше возможностей для цифровых навыков и ролей для сотрудников.