Понимание разработчиков Citizen:ваше секретное оружие в автоматизации масштабирования

У всех нас есть один человек в нашей команде, который постоянно в курсе новых технологий, проверяет новые инструменты и изучает новые навыки.

Чтобы дать имя воображаемому лицу, давайте назовем эту почетную суперзвезду Элизабет.

Каждые несколько недель Элизабет будет приходить к команде с новым передовым инструментом повышения производительности или управления проектами и рассказывать всем о том, как он изменит их рабочую жизнь (или, может быть, и их жизнь вне работы). Когда вы проводите презентации или вам нужно решить какую-то задачу, Элизабет первой задает вопросы и работает над новыми творческими решениями.

Элизабет — это то, что мы бы назвали высокоэффективным. И она идеально подходит для того, чтобы стать гражданским разработчиком (вставьте сюда эпическую музыку супергероев).

Гражданский разработчик стал популярным словом для корпоративных технологий с тех пор, как, как писал Джон К. Уотерс в 2012 году, аналитики Gartner заявили, что «теперь мы все разработчики». Поскольку в последние три года цифровой трансформации уделяется все больше внимания, появился этот новый термин для описания нетехнических разработчиков, продвигающих трансформацию вперед.

Но если вы обнаружите, что спрашиваете:«Что такое гражданский разработчик?» ты не одинок. И мы здесь, чтобы рассказать, что представляет собой эта новая должность в рамках современного автоматизированного предприятия.

Как вы скоро узнаете, такие люди, как Элизабет, — ваш ключ к масштабированию автоматизации, и они играют уникальную роль на вашем пути к автоматизации.

Давайте проясним ситуацию:определение гражданского разработчика

По своей сути гражданские разработчики — это такие люди, как Элизабет, у которых нет формального опыта программирования, но они могут мыслить критически и получать удовольствие от сложных задач.

Формально мы определяем гражданского разработчика как:

Гражданские разработчики играют жизненно важную роль, помогая вам масштабировать технологии, лежащие в основе вашей цифровой трансформации.

Организационно они находятся между вашими пользователями автоматизации — людьми, которые используют программных роботов, но не имеют навыков для их создания, — и вашими разработчиками автоматизации — теми, кто имеет техническую подготовку и работает с вашим роботизированным центром передового опыта (CoE) над продвинутой автоматизацией.

В отличие от ваших разработчиков автоматизации и ИТ-команд, гражданские разработчики, такие как Элизабет, создают новые средства автоматизации только с использованием предварительно утвержденных технологий. Их творения чаще всего используются на индивидуальном и командном уровне, хотя ваш ЦП может обнаружить, что автоматизация, разработанная гражданами, имеет более широкое применение в организациях.

Разработчики Citizen — ваши глаза и уши на низовом уровне для поиска отличных возможностей автоматизации, которые в противном случае остались бы незамеченными. Путем краудсорсинга вашего вдохновения в области автоматизации вы можете масштабироваться быстрее, создавая более широкую сеть развития автоматизации, чем это было бы возможно при развертывании автоматизации сверху вниз.

Навыки, необходимые вашим гражданским разработчикам для достижения успеха

Итак, какими навыками и опытом должны обладать ваши гражданские разработчики? По нашему опыту, речь идет не столько об их точном наборе навыков, сколько о том, какие они люди.

Прежде всего, ваши гражданские разработчики должны быть заинтересованы в изучении новых видов деятельности.

Найти таких сотрудников не составит труда:86 % сотрудников говорят, что хотят больше возможностей для приобретения новых навыков, а 83 % хотели бы, чтобы их компания предоставила им возможность повышать квалификацию.

Если ваша компания готова инвестировать в навыки сотрудников, а ваши сотрудники хотят учиться, это союз, заключенный на небесах.

Однако помимо готовности учиться, мы заметили, что есть несколько других качеств, которые облегчат процесс обучения:

• Они могут работать с такими инструментами, как Microsoft Excel, чтобы создавать таблицы, сортировать и фильтровать данные, а также изменять порядок информации в базе данных

• Они разбираются в процессах, поддерживающих их отдел (и умеют планировать свои рабочие процессы)

• Они чувствуют желание внедрить новые технологии в рабочие места своих команд

• (Бонус) У них есть некоторый неофициальный технический опыт, который поможет им еще быстрее освоиться.

Когда вы найдете и предоставите этим суперзвездным сотрудникам инструменты автоматизации, подобные тем, которые входят в пакет UiPath Discovery Suite (часть платформы UiPath), вы сможете воспользоваться их любопытством и побудить создавать новые и интересные средства автоматизации, облегчающие работу (и жизнь).

Почему вам нужны гражданские разработчики, чтобы разблокировать масштабную автоматизацию

Краткий ответ:ваши ИТ-команды и ЦП могут сделать очень мало.

Длинный ответ:вам нужны гражданские разработчики, чтобы снять нагрузку с ваших разработчиков автоматизации и помочь вам поддерживать повседневную работу сотрудников с помощью программных роботов.

Вам нужны гражданские разработчики, чтобы помочь вам масштабировать автоматизацию по трем основным причинам :

1. Помимо корпоративных роботов существует целый мир автоматизации.

2. В конвейере вашей ИТ-команды не будет места для каждого запроса на автоматизацию.

3. В этих командах лучше всего разбираются люди, которые знают, как работает ваша команда.

Давайте разберемся, почему гражданские разработчики являются ключом к масштабной автоматизации.

1. Помимо роботов высшего уровня существует целый мир автоматизации

Правда в том, что цифровая трансформация — это нечто большее, чем автоматизация процессов, охватывающих высший уровень вашей компании. Чтобы действительно стать предприятием, которое «автоматизация превыше всего», вам необходимо заняться личной и ведомственной автоматизацией, а также индивидуальной автоматизацией. И гражданские разработчики являются ключом к этому.

Традиционные обновления корпоративных технологий осуществлялись сверху вниз, инициатором которых являлся ЦП. Если вы когда-либо участвовали в «традиционном» развертывании, нам не нужно напоминать вам, насколько медленен этот процесс.

Применительно к цифровому преобразованию этот традиционный подход означает, что процессы, на которые смотрит Центр сертификации, являются лишь небольшим кусочком роботизированного пирога.

Гражданские разработчики помогают CoE, ускоряя разработку и ввод в действие средств автоматизации на уровне отдельных сотрудников и отделов. В то время как ваши разработчики автоматизации работают над крупными автоматизациями в масштабах всей организации, разработчики-гражданские разработчики могут находить повседневное применение инструментов автоматизации в своей работе.

По сути, чтобы цифровая трансформация заработала, автоматизация должна коснуться всех уровней внутри компании, а гражданские разработчики — это евангелисты на низовом уровне.

2. В конвейере вашей ИТ-команды не будет места для каждого запроса на автоматизацию

Эта история так же стара, как и сам корпоративный бизнес:вам нужно создать приложение, интегрировать новый инструмент или данные для вашего последнего проекта, но ваша ИТ-команда имеет месячную очередь незавершенных работ, чтобы справиться с ней первой.

Эта история настолько старая и хорошо известная, что 71% ИТ-руководителей и 77% бизнес-лидеров знают, что конвейеры их ИТ-команд заморожены незавершенными проектами. Если ваш ИТ-отдел отвлекается на простые запросы на автоматизацию — такие, с которыми могут справиться гражданские разработчики, — эта проблема будет только расти по мере масштабирования.

Гражданские разработчики помогают снизить нагрузку на ваш ИТ-отдел, освобождая место для более приоритетной работы, требующей внимания эксперта.

Вы можете вернуть время своим ИТ-специалистам, предоставив гражданским разработчикам возможность самостоятельно создавать персональные средства автоматизации. Это позволит вашим полноправным разработчикам и ИТ-специалистам сосредоточиться на более важных стратегических целях, таких как снижение затрат и повышение конкурентоспособности за счет цифровой трансформации.

Разработчики Citizen обеспечивают еще один уровень автоматизации создания и поддержки для вашей организации, освобождая не только себя и своих товарищей по команде, но и ваших ИТ-специалистов.

3. Люди, которые лучше всех разбираются в ваших основных процессах, используют их

Ни один человек в вашей организации не может знать каждый отдельный процесс, который поддерживает бизнес в целом, даже самый внимательный член Совета Европы. Вместо этого лидеры и ЦП должны использовать опыт ежедневных сотрудников на местах, чтобы обеспечить внедрение автоматизации на корневой уровень организации.

Разработчики Citizen могут избавить себя и своих товарищей по команде от утомительной работы, автоматизировав свои самые рутинные задачи. Лучшая часть? Вы позволяете людям решать свои собственные проблемы с помощью автоматизации до того, как они достигнут вашего уровня осведомленности и уровня вашего Центра знаний.

Это поможет вашей организации осознать то, что мы называем «длинным хвостом» автоматизации, или более 40 % задач, которые можно автоматизировать, только если вы предоставите им возможность выполнять требования сотрудников.

Мораль этой истории заключается в том, что вы должны предоставить большому количеству людей возможность разрабатывать изменения на всех уровнях вашей компании. Частью этого является предоставление сотрудникам возможности автоматизации для решения проблем на низовом уровне. Потому что они лучше всех разбираются в процессе и могут сделать много хорошего, если у них есть инструменты.

Начните расширять возможности гражданских разработчиков с помощью автоматизации — сегодня

Вам не нужно иметь сотни людей, готовых создавать автоматизацию, чтобы начать использовать возможности гражданских разработчиков. Вместо этого сосредоточьтесь на запуске пилотной программы с небольшой группой людей, наиболее заинтересованных в использовании автоматизации. Дайте им время и поддержку для экспериментов и вооружите их инструментами, необходимыми для инноваций.

Один из наших любимых примеров — компания PwC, которая переквалифицировала и повысила квалификацию всех своих 55 000 сотрудников в Соединенных Штатах (США) в рамках своей инициативы «Твое завтра». Компания начала с группы из 1000 самостоятельных разработчиков-граждан и научила их программировать программных роботов и использовать передовые инструменты, такие как UiPath. Эти сотрудники, получившие новый уровень, затем выступили в качестве послов изменений, чтобы улучшить внедрение автоматизации.

Благодаря этой программе PwC на 15–20 баллов превзошла показатели своих конкурентов и повысила показатели вовлеченности сотрудников на 20–30 %. Инвестируя в своих сотрудников и предоставляя им пространство и разрешение для экспериментов и роста, они способствовали демократизации автоматизации в масштабах.

Как может подтвердить PwC, гражданские разработчики — это ваш ключ к реализации большего потенциала автоматизации, чем когда-либо прежде. Узнайте больше о важной роли, которую они играют в вашей цифровой трансформации.

UiPath не только предлагает продукты, специально разработанные для гражданских разработчиков, но и занимается обучением автоматизации для различных должностей. Самое приятное то, что ваши потенциальные гражданские разработчики могут начать работу самостоятельно уже сегодня.