Развитие культуры гражданского разработчика

Несколько лет назад у меня была возможность выступить на нескольких конференциях на тему лидерства. В основу своих презентаций я положил невероятное образование, которое вы можете получить, посмотрев американское (США) телешоу «Босс под прикрытием». Если вы не знакомы с шоу, каждую неделю «участник» (владелец бизнеса, генеральный директор или другой замаскированный руководитель) посещает свои филиалы, чтобы узнать, как поддерживаются ценности и процессы компании. Бизнес-лидер работает «под прикрытием» как новый сотрудник.

Что мне всегда кажется таким интересным, так это то, как многие руководители потрясены, обнаружив, насколько их взгляды на свою компанию отличаются от взглядов их сотрудников. Несмотря на добрые намерения, общение и обучение сотрудников, лидеры (замаскированные в шоу) часто обнаруживают, что все не так, как они себе представляли. Бизнес-лидеры переживают множество моментов, когда видят компанию глазами нового сотрудника.

На прошлой неделе у меня был неожиданный момент «ага», когда я присоединился к мероприятию с Spruce Technology. Их руководство не посылало никого под прикрытием и не проводило опрос сотрудников, чтобы закрепить то, что они хотели распространить по всей организации.

Вместо этого руководство отпраздновало 15-летний юбилей компании, проведя пятичасовое соревнование UiPath Citizen Developer Challenge (также называемое «bot-a-thon»).

Представьте мое удивление, когда я присоединился к сотрудникам компании Spruce Technology для участия в конкурсе Citizen Developer Challenge, только чтобы узнать, что это не было взаимодействием с клиентом. Все руководство Spruce Technology заявило, что хочет: 

• Расширение возможностей учащихся на протяжении всей жизни

• Создайте среду, способствующую творчеству и инновациям

• Сами извлеките выгоду из преимуществ автоматизации 

• Говорите с клиентами с позиции знания, а не просто показывайте слайды

Просто невероятно.

Мероприятие было детищем исполнительной команды Spruce Technology, организованным Сарой Кнапп, исполнительным вице-президентом (EVP) по развитию бизнеса и стратегии.

Их внутренний, инновационный и невероятный способ действительно понять автоматизацию стоит того, чтобы поделиться. И кто может лучше поделиться этим с вами, чем сама Кнапп.

Сара, мне очень приятно вести с тобой этот блог. Позвольте мне начать с вопроса:зачем нужен вызов для разработчиков?

«Мы празднуем 15-летие Spruce и хотели сделать что-то особенное, что объединило бы разные команды из Spruce. Хотя слово «вместе» приобрело новый смысл за последние 15 месяцев, мы увидели в этом возможность объединить людей из всех наши офисы по всему миру. Мы были сосредоточены на том, чтобы сотрудники всех уровней и типов могли участвовать. И чтобы этот опыт предоставил возможность для совместной работы, сосредоточенной на творческих и инновационных технологиях, которые являются основой миссии Spruce».

Хорошо, а зачем гражданскому разработчику вызов UiPath?

«UiPath был для нас очевидным выбором по многим причинам. Мы хотели, чтобы мероприятие было инклюзивным, доступным и оставило положительные впечатления у всех участников. У UiPath есть серьезные варианты использования, с которыми может столкнуться каждый, и мы знали даже о наших не- технический персонал сможет внести значимый вклад в работу своих команд. Также была уверенность, что команды смогут разработать работающих ботов за относительно короткое время, которое мы выделили. 

Кроме того, мы верим в способность автоматизации помочь организациям работать более эффективно и улучшить качество жизни сотрудников. UiPath был очевидным выбором решения в области RPA [роботизированной автоматизации процессов] — как в качестве нашего партнера, так и в качестве лидера рынка».

Сколько времени ушло на организацию бот-арена и какова была логистика?

«Команде по развитию бизнеса Spruce потребовалось около четырех месяцев, чтобы организовать и провести этот бот-марафон с UiPath, используя только внутренние ресурсы (ресурсы, у которых были другие обязанности, которыми нужно было заниматься параллельно с планированием). Было также существенное сотрудничество с нашим главным техническим директором (CTO) Альбертом Бэлселлсом и исполнительным вице-президентом по профессиональным услугам Джеймсом Махони для поддержки определения вариантов использования, формирования команды, установления критериев оценки и многого другого.

Чтобы бот-атон был успешным, нужно было управлять многими движущимися частями. Как вы знаете, мы сразу же связались с UiPath и были рады узнать, что вы смогли присоединиться к нам в качестве судьи! Мы чувствовали, что внешнее участие было важно для наших сотрудников, чтобы подтвердить событие и осознание своих усилий. Я также был восхищен демонстрацией поддержки со стороны нашего высшего руководства, когда на мероприятии присутствовали наш генеральный директор и управляющие партнеры.

С точки зрения тактики, нам нужно было учесть все:от плана коммуникаций до формирования команд, заполнения ролей, необходимых для проведения мероприятия в день проведения, координации доступа к UiPath для разработки ботов, структуры награждения победителей и их призов.

Несмотря на то, что проведение виртуального мероприятия дает преимущество более географически разнообразного участия, оно требует тщательного технологического планирования помимо традиционных мероприятий с личным присутствием."

Сколько участников было в день мероприятия? Из каких подразделений компании?

"В общей сложности в день мероприятия у нас было задействовано почти 40 человек, включая гражданских разработчиков, судей и другие ключевые роли. 

Участники приехали почти со всех уголков Ели. Это было примерно 40/60 разделения ролей, не связанных с ИТ, и ролей, связанных с ИТ. Со стороны, не связанной с ИТ, у нас были представители отделов развития бизнеса, подбора персонала и контрактов и предложений. С технической стороны у нас были представлены разные роли, включая ИТ-аналитиков, менеджеров по работе с клиентами, разработчиков и инженеров".

И последний вопрос:есть ли у вас планы на подобные мероприятия?

«Конечно! Мы рады работать над тем, чтобы сделать это мероприятие ежегодным, теперь, когда у нас есть первое мероприятие».

Что я узнал о создании культуры гражданского разработчика

Я надеюсь, читатели оценят, что вся задача для гражданских разработчиков была решена за несколько часов. Я должен поверить, что у вас были ежегодные выездные мероприятия, которые длились гораздо дольше и, вероятно, производили гораздо меньше.

Было так приятно выслушать брифинги команд, объяснить, почему они хотели автоматизировать то, что они автоматизировали, а затем представить робота остальной команде. Два заявления, сделанные во время судейства, действительно произвели на меня сильное впечатление.

Как и в случае с боссом под прикрытием, я не буду говорить вам, почему они были сильны, но позволю вам подумать о них (тогда не стесняйтесь делиться своими мыслями):

«Я не ИТ. Это страшно."

Это исходило от одного из сотрудников Spruce Techology, у которого был опыт работы в кадровом отделе, но который был готов вмешаться и узнать что-то новое. Сначала она испугалась, но после работы со своей командой поняла, что в UiPath легко ориентироваться и не так сложно, как она думала раньше.

"Мы можем использовать эту технологию прямо сейчас!"

Об этом сообщил ИТ-аналитик одной из команд, который увидел, насколько удобно их роботизированное творение UiPath и как легко его можно применить уже сегодня, поработав всего три часа.

Мне понравилось видеть робота-победителя в бот-гонке, потому что он показал, на что способен бизнес в эпоху автоматизации. Я ни в коем случае не говорю о теневых ИТ. ИТ-директор должен нести ответственность за сеть, в том числе предоставлять стандартизированные компьютеры, инфраструктуру UiPath Orchestrator и обеспечивать использование защитных учетных данных для смягчения киберугроз, связанных с роботами с доступом на основе ролей.

Тем не менее, гражданский разработчик, создающий приложения для Apple App Store или Google Play Store, может воображать (и переосмысливать) работу.

Стандарты, автоматизированное тестирование и четкие инструкции обеспечивают гибкость и масштабируемость процесса, позволяя гражданским разработчикам создавать миллионы приложений, которые делают нашу жизнь лучше. Компания Spruce Technology нашла способ улучшить рабочие дни своих сотрудников, у их компании есть большой общий опыт, и когда они садятся с клиентами, они могут говорить как доверенный советник и с авторитетом.

Кнапп и его команда «берут обыденное и делают его разумным!» Спасибо Кнаппу за то, что он отличный партнер, новатор и лидер.

О, я чуть не оставил читателей в покое. В начале этого сообщения в блоге я упомянул, что у меня был момент «ага» во время конкурса Citizen Developer Challenge в Spruce Technology.

Каким был мой момент «ага»?

Ну, честно говоря, это было напоминание о тех годах, когда я служил в армии США и дислоцировался на границе между Восточной и Западной Германией. Командиром 11-го бронекавалерийского полка в то время был полковник Джон Абрамс. На Хаммере с видом на границу он сочувствовал тому, что лидеры не могут вести из тыла. Начальники, ведущие от отчетов, ведут от вчерашних новостей.

Лидерская команда Spruce, безусловно, была впереди, и вы могли видеть это в глазах каждого сотрудника, который вызвался добровольцем и участвовал.

Сара, еще раз спасибо, что поделились и предоставили мне возможность увидеть человеческое лидерство и автоматизацию UiPath на одном замечательном мероприятии.

Сила демократизации автоматизации

Влияние и сила демократизации RPA невероятны. В 2017 году первый робот RPA, развернутый федеральным правительством США, появился во время конкурса инноваций Национального управления по аэронавтике и исследованию космического пространства (НАСА).

Агентства, которые добились успеха в масштабировании RPA и управлении изменениями, видят этот успех сразу же после того, как гражданские разработчики бросают вызов. Пока Кнапп выполнял пяти- или шестичасовые испытания, посмотрите результаты трех 90-дневных испытаний, проводимых ВВС США.

Digital Wingman Challenge продемонстрировал признание и энтузиазм как летчиков, так и государственных служащих в отношении автоматизации. Конечно, если у вас нет 90 дней, но вы хотите больше, чем полдня, для решения задачи гражданского разработчика, следуйте примеру Министерства здравоохранения и социальных служб США (HHS). HHS посвятил несколько недель своей задаче «Битва роботов».

Проблемы гражданского разработчика приводят к идеям, сотрудничеству и энтузиазму по поводу автоматизации. Проблемы разработчиков Citizen не представляют большой сложности, и мы будем рады помочь.