Решите эти проблемы реализации, чтобы снизить затраты на Skype для бизнеса

Принято считать, что ничего стоящего в жизни не бывает дешево и легко. Что касается унифицированных коммуникаций и совместной работы, это действительно так. Одно из частых обещаний приложений SaaS - это экономия средств по сравнению с локальными инструментами. Но это происходит только тогда, когда ИТ-специалисты внимательно следят за ценами на SaaS и понимают, какие приложения стоят дороже и почему.

Это обычная проблема для ИТ-специалистов, использующих неизменно популярный Microsoft Skype для бизнеса. По сравнению с другими платформами развертывание затруднено более высокими операционными расходами. Несмотря на цену, Skype для бизнеса от Microsoft доминирует на рынке, поскольку существующие поставщики голосового оборудования и платформ борются за конкуренцию. Это заставляет задуматься:почему?

Успешные операции связаны с методами развертывания, плохим управлением или недостатком образования? Как и в случае со многими вещами в мире SaaS и облачных вычислений, это может быть трудно сказать, но вероятно сочетание этих трех факторов. ИТ-команды, использующие Skype для бизнеса, должны опередить более высокие расходы, зная, во что они ввязываются.

3 проблемы со Skype, которые могут привести к потере операционных затрат

Существует два популярных подхода к развертыванию Skype для бизнеса:локальное и размещенное. Используя локальную среду, компании получают полный контроль над своей средой, поскольку они должны сами создавать и развертывать решение. Однако это требует значительного бюджета капитальных и операционных затрат, а также наличия собственных специалистов. Чтобы снизить общую стоимость владения (TCO), компании могут выбрать размещенный метод, который полагается на стороннего поставщика для предоставления услуги Skype для бизнеса на основе подписки. Этот выбор SaaS означает, что ИТ-команды расходуют бюджет операционных расходов (opex), а не бюджет капитальных затрат (capex), который ранее использовался для закупок ИТ.

Стоимость, контроль и управление в значительной степени определяют, владеть ли платформой. А теперь, когда в Skype для бизнеса добавлены облачная АТС и телефонная сеть общего пользования, а также расширена поддержка гибридных развертываний, организации могут столкнуться со слишком большим количеством функций, неправильное управление которыми может привести к увеличению затрат. Любая миграция, при которой все коммуникации передаются одному приложению, требует значительного уровня анализа, чтобы избежать дорогостоящих проблем с производительностью.

Когда компании решают, какой метод развертывания Skype для бизнеса лучше, ИТ-группы должны оценить, может ли их сетевая архитектура поддерживать облачные и гибридные миры. Из-за того, что облачная АТС и телефонная сеть общего пользования работают в режиме реального времени, неправильная конструкция может привести к снижению производительности, проблемам с емкостью и более высоким эксплуатационным расходам.

Как предприятиям, использующим Skype, не тратить деньги впустую при развертывании?

Прежде чем приступить к реализации каких-либо планов миграции или развертывания, важно рассмотреть следующие три распространенные проблемы внедрения, иначе вы рискуете ужасно истощить операционные затраты:

1. Политики маршрутизации

При внедрении Skype для бизнеса компания может выбрать запуск платформы независимо от того, что уже существует, с помощью магистралей SIP, которые позволяют звонкам проходить через систему. Однако этот «упрощенный» подход совсем не так. Скорее всего, он не поддерживает набор добавочных номеров и усложняет переход пользователей со старой системы.

Вместо этого рассмотрите возможность использования управления сеансами для создания уровня абстракции, на котором компания может управлять планами нумерации, вызовами между системами, безопасностью и управлением производительностью.

Поскольку этот уровень находится над существующими платформами телефонии и Skype для бизнеса, перемещение пользователей становится таким же простым, как изменение конфигурации в диспетчере сеансов для реализации новых политик.

2. Опыт конечного пользователя

Когда компании вовлечены в стратегии интеграции и миграции с существующей телефонной средой, переход к мышлению конечного пользователя может оказаться сложной задачей. Тем не менее, когда сложная работа завершена, успех развертывания Skype для бизнеса во многом зависит от того, как пользователи принимают решение.

Хотя Microsoft подталкивает клиентов к замене старых автономных настольных устройств на их компьютерную систему телефонной связи, это не всегда лучший вариант. Для вызывающих абонентов, которые предпочитают использовать громкую связь, имеют компьютеры, которые перезагружаются или недоступны по иным причинам, или просто привыкли к аппаратному телефону, переход может быть неприятным и неудобным.

Компаниям следует подумать о поведении своих сотрудников, чтобы выбрать телефонное решение, которое будет способствовать экономичной работе.

3. Качество звонка

Если сравнивать телефон с программным телефоном, качество связи также является важным фактором. Как правило, телефоны обеспечивают лучшее качество звука, чем компьютеры и ноутбуки, особенно если с момента последнего обновления оборудования прошло много времени. Если пользователи изо всех сил пытаются услышать человека на другом конце линии, производительность пострадает.

Качество звонков также может ухудшиться из-за тенденций, требующих увеличения пропускной способности, таких как распространение видео. Изменение требований к сети означает, что проведение оценки сети является абсолютной необходимостью. Компании, использующие локальное развертывание, должны обращать внимание на локальные сети и сети Wi-Fi, а компании, использующие облачный Office 365, должны оценивать подключения к глобальной сети и Интернету.

Что снижает ваши операционные затраты?

Поскольку унифицированные коммуникации и итерации совместной работы становятся все более изощренными, как компании могут гарантировать, что решения максимально эффективно используют их бюджет? Даже при наилучшем планировании недостаточная пропускная способность сети, проблемы с задержками между местоположениями, низкое качество звонков и проблемы с подключением к Интернет-провайдеру - все это может помешать решению и привести к более высоким расходам на поддержку.

Вместо этого компаниям следует подумать об использовании решения для мониторинга, которое может идти в ногу с сегодняшними коммуникациями в реальном времени. Помимо сбора сетевых данных, анализ производительности должен включать:

• Мониторинг между местоположением и Microsoft Azure или другими экземплярами общедоступного облака.
• Просмотр в реальном времени опыта конечных пользователей по сравнению со средними отраслевыми оценками мнений.
• Пороговые значения и оповещения в реальном времени о проблемах с качеством обслуживания.
• Упреждающий анализ первопричин проблем с производительностью.

С помощью AppNeta организации, управляющие Skype для бизнеса, могут не тратить драгоценные денежные средства на операционные расходы. Благодаря постоянному и упреждающему мониторингу всех подключений Skype в сети основные проблемы больше не являются загадкой.

Чтобы узнать больше об оптимизации предложений Microsoft, загрузите наш технический документ 7 шагов к успеху пользователей при переносе Microsoft Office в облако .