Топ-3 обязательных метрики обслуживания, которые должен отслеживать каждый планировщик

БЕСПЛАТНОЕ руководство: основные метрики обслуживания для отслеживания успеха
Ключевые показатели эффективности, которые должен знать каждый планировщик
Получить руководство бесплатно

У отдела обслуживания проблемы?

Отделы обслуживания во многих организациях часто имеют неблагодарную работу! Если всё идет гладко, никто их не помнит. Противоположное происходит, когда есть задержки или проблемы из-за требований обслуживания. Получаете ли вы много жалоб на обслуживание объектов или оборудования? Есть много ожидающей работы? Оно занимает слишком много времени? Если это звучит знакомо, вот три быстрые метрики обслуживания, которые помогут выявить причины и решения.

Менеджеры и планировщики по обслуживанию могут использовать эти метрики, чтобы точно определить реальные проблемы и как их исправить. Эти метрики не слишком сложны для сбора, если у вас есть ПО для управления обслуживанием. Вы должны использовать их даже когда всё идет хорошо. Вы получите быструю меру вашей программы обслуживания, а также выявите ранние действия, если метрики меняются в отрицательную сторону.

Три полезные метрики обслуживания

1. Заказ на обслуживание (Work order backlog)

Обычно измеряется в часах или днях. Он представляет работу по обслуживанию, которая должна быть выполнена, но еще не завершена. Со временем вы хотите видеть заказ, который остается примерно тем же или сокращается. Как менеджер по обслуживанию вы должны хорошо представлять свой заказ и тренд во времени. Большие скачки в заказе нужно исследовать. Это может быть из-за плановой работы. Например, сезонная остановка, где у вас много оборудования для обслуживания. Или плановое обслуживание постоянно задерживается из-за конфликтов расписания или других причин.

Если это обслуживание не критично, вы можете закрыть такие наряды и перенести обслуживание на более позднюю дату. Ожидание критичных запчастей или расходников также может задерживать завершение нарядов. Это увеличивает заказ. Поговорите с поставщиками, чтобы получать детали и расходники когда нужно. Рассмотрите других поставщиков, если существующие не могут удовлетворить ваши нужды.

2. Процент завершения нарядов (Work order completion percent)

Это представляет, какой процент нарядов, запланированных в периоде, был завершен или закрыт. Вы не должны видеть больших изменений в проценте завершения нарядов во времени. Он должен отслеживать тренд заказа нарядов. Если есть разница, например, заказ стабилен, но процент завершения падает — у вас может быть проблема! Это значит, что мелкие работы (скорее всего, проверки ППО) не выполняются. Следовательно, меньше влияние на заказ, но большое влияние на процент завершения. Пропущенные проверки ППО, скорее всего, вернутся как бумеранг в будущем, когда оборудование сломается.

3. Среднее количество дней для завершения нарядов (Average days to complete work orders)

Это говорит вам, сколько дней в среднем занимает завершение наряда. Вы не должны видеть больших колебаний в этом среднем значении во времени. Большой рост этого значения — сигнал, что могут быть проблемы с завершением нарядов. У вас может быть дефицит запчастей или конфликты расписания с техниками.

Чтобы помочь исправить это, лучше разбивать большие работы на более мелкие задачи по несколько дней или меньше. Каждая задача будет иметь свой наряд. Вы могли бы связать эти задач-наряды в цепочку, используя что-то вроде относительной задачи в нашей программе FastMaint CMMS. Когда один наряд отмечается как завершенный, следующий в цепочке планируется. Когда вы разбиваете большие задачи на серию мелких, легче отслеживать прогресс и выявлять, где работа застряла.

С другой стороны, скажем, вы не видите больших изменений в заказе или проценте завершения. Но средние дни до завершения растут. Это может означать, что вы начнете видеть проблемы с удовлетворенностью клиентов. Работа делается, но занимает намного больше времени. Другие отделы и клиенты ждут дольше завершения обслуживания.

Есть несколько других метрик, которые также полезны. Однако эти три — хороший способ быстро оценить общее здоровье вашей программы. Вы должны исследовать неожиданные изменения в этих метриках.

Дополнительные метрики обслуживания, которые можно использовать

Скачайте наше бесплатное руководство «Ключевые метрики управления обслуживанием для планировщиков». Оно охватывает некоторые дополнительные метрики, полезные для управления вашей программой обслуживания.

Скачать ключевые метрики обслуживания

БЕСПЛАТНОЕ руководство: основные метрики обслуживания для отслеживания успеха
Ключевые показатели эффективности, которые должен знать каждый планировщик
Получить руководство бесплатно