3 основных показателя технического обслуживания, которые должен отслеживать каждый планировщик

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство

В отделе технического обслуживания возникли проблемы?

Подразделения технического обслуживания во многих организациях зачастую выполняют неблагодарную работу! Если дела идут гладко, никто о них не помнит. Обратное происходит, когда возникают задержки или проблемы из-за требований по техническому обслуживанию. Вы получаете много жалоб по поводу обслуживания помещений или оборудования? Много ли незавершенных работ по техническому обслуживанию? Это занимает слишком много времени? Если это звучит знакомо, вот три показателя быстрого обслуживания, которые помогут вам определить причины и решения.

Менеджеры по техническому обслуживанию и специалисты по планированию технического обслуживания могут использовать эти показатели, чтобы точно определить реальные проблемы и способы их устранения. Эти показатели обслуживания не так уж сложно собрать, если у вас есть программное обеспечение для управления обслуживанием. Вы также должны использовать их, даже если все идет хорошо. Вы получите быструю оценку своей программы обслуживания, а также определите действия, которые следует предпринять на раннем этапе, если показатели изменяются в отрицательную сторону.

Три полезных показателя обслуживания

1. Журнал невыполненных заказов

Обычно это измеряется в часах или днях. Он представляет собой работы по техническому обслуживанию, которые должны быть выполнены, но еще не завершены. Со временем вы хотите, чтобы объем невыполненной работы по обслуживанию оставался примерно таким же или сокращался. Как менеджер по техническому обслуживанию, вы должны иметь хорошее представление о своем портфеле заказов на работу и тенденциях с течением времени. Необходимо расследовать большие скачки в вашем портфеле работ по техническому обслуживанию. Это может быть связано с плановыми работами по техническому обслуживанию. Например, сезонное отключение, когда вам нужно обслуживать много оборудования. Или плановое обслуживание постоянно задерживается из-за несоответствия расписания или по другим причинам.

Если это обслуживание не является критическим, вы можете закрыть такие рабочие задания и перенести обслуживание на более позднюю дату. Ожидание критически важных запасных частей или расходных материалов также может задержать выполнение заказа на работу. Это приводит к увеличению отставания в обслуживании. Поговорите с продавцами и поставщиками, чтобы обеспечить доставку запчастей и расходных материалов, когда это необходимо. Рассмотрите возможность использования других поставщиков, если существующие поставщики не могут удовлетворить ваши потребности.

2. Процент выполнения заказа

Это показывает, какой процент заказов на работу, запланированных за период, был завершен или закрыт. Вы не должны увидеть существенных изменений в проценте выполнения заказов на работу с течением времени. Он должен отслеживать динамику невыполненных заказов. Если есть разница, например, количество невыполненных заказов на работу стабильно, но процент выполнения падает – у вас может быть проблема ! Это означает, что более мелкие работы (скорее всего, профилактические проверки) не выполняются. Следовательно, это оказывает меньшее влияние на отставание, но оказывает большое влияние на процент выполнения. Прерванные профилактические проверки, скорее всего, аукнутся вам в будущем, когда оборудование выйдет из строя.

3. Среднее количество дней для выполнения заказов

Это показывает, сколько дней в среднем требуется для выполнения заказа на работу. Вы не должны видеть больших колебаний среднего количества дней выполнения заказов на работу с течением времени. Большое увеличение этого значения является сигналом о том, что могут возникнуть проблемы с выполнением заказов на работу. У вас может возникнуть нехватка запасных частей или конфликты в расписании с техническими специалистами по техническому обслуживанию.

Чтобы исправить это, лучше разбить большие работы по обслуживанию на более мелкие задачи продолжительностью в несколько дней или меньше. Для каждой задачи будет свой порядок выполнения работ. Вы можете связать эти задания на работу друг с другом, используя что-то вроде относительной задачи, которая есть в нашей программе FastMaint CMMS. Когда один рабочий заказ помечен как выполненный, планируется следующий рабочий заказ в цепочке. Когда вы разбиваете большие задачи по обслуживанию на ряд более мелких задач, легче отслеживать прогресс, а также определять, где работа застопорилась.

С другой стороны, предположим, что вы не видите больших изменений в журнале невыполненных заказов или проценте выполнения. Но среднее количество дней для выполнения заказов увеличивается. Это может означать, что вы начнете замечать проблемы с удовлетворенностью клиентов. Работа ведется, но ее завершение занимает гораздо больше времени. Другие отделы и клиенты дольше ждут проведения технического обслуживания.

Есть еще несколько показателей, которые также полезны. Тем не менее, эти три — хороший способ быстро исправить общее состояние вашей программы. Вам следует изучить неожиданные изменения этих показателей.

Дополнительные показатели обслуживания, которые вы можете использовать

Загрузите наше бесплатное руководство «Ключевые показатели управления техническим обслуживанием для планировщиков технического обслуживания» «. В нем описаны некоторые дополнительные показатели обслуживания, которые полезны для управления вашей программой обслуживания.

Скачать ключевые показатели обслуживания

БЕСПЛАТНОЕ руководство:основные показатели обслуживания для отслеживания успеха
Основные показатели технического обслуживания, которые должен знать каждый планировщик
Получите бесплатное руководство