Портал запросов на работу Fiix: эффективное ТОиР за пределами тикетной системы

В Fiix мы считаем, что процесс запросов на работу должен не только позволять любому сотруднику организации четко и легко сообщать команде ТОиР о проблемах, но и выступать катализатором для вовлечения других отделов в поддержку функции обслуживания.

Именно поэтому портал запросов на работу Fiix специально разработан для участия любого сотрудника в ТОиР двумя ключевыми способами — без необходимости входа в систему:

• Расширенная видимость. Предоставление гостям доступа ко всем запросам на работу с возможностью поиска и отслеживания повышает их чувство ответственности за процесс, помогая внедрять культуру комплексного производительного обслуживания (TPM).
• Дополнительный контекст. Благодаря настройке формы запроса гости могут добавлять контекст на основе своей экспертизы. Это приближает к реализации стратегии обслуживания, ориентированной на надежность (RCM), заставляя инициаторов запросов задуматься о причинах дефекта или отказа при подаче заявки.

Когда другие роли вовлечены в работу с командой ТОиР через портал запросов, это приносит продуктивность команде обслуживания:

• Меньше запросов статуса. Когда гости могут сами искать, сортировать и отслеживать свои и чужие заявки, сокращается время на ответы на запросы статуса от других отделов.
• Меньше дублирующих заявок. Видя уже поданные запросы, гости избегают создания дублей и могут выбрать несколько активов в одном запросе.
• Большая ясность запросов. Команда ТОиР может настроить поля формы и сделать критические поля обязательными, получая нужную информацию без долгих уточнений.

Информацию о настройке и запуске портала запросов на работу см. в Центре помощи. Или продолжайте чтение, чтобы узнать, как это простое обновление процесса может способствовать TPM и играть ключевую роль в FMEA.

Расширенная видимость: удержание ТОиР в фокусе внимания всех

Философия, согласно которой каждый на объекте должен вносить вклад в обслуживание, называется комплексным производительным обслуживанием (TPM). Этот подход доказанно ведет к меньшему числу поломок, более безопасной рабочей среде и лучшей общей производительности.

Если концепция настолько широко признана, почему больше объектов не практикуют TPM? Существует два серьезных барьера:

1. Большинство организаций сталкиваются с отсутствием межфункциональной эмпатии и коммуникации, необходимых для культуры TPM.
2. Работа отделов в изоляции (сило) приводит к потере критически важной информации при смене смен.

Портал запросов на работу помогает преодолеть эти барьеры, поощряя общую ответственность за обслуживание.

Например, операторы оборудования лучше всех знают его особенности и часто первыми выявляют предвестники сбоев. Портал Fiix позволяет им подать запрос, отследить его статус и увидеть все остальные заявки без входа в CMMS.

Автономное обслуживание в сочетании с порталом обеспечивает межфункциональную коммуникацию, приводящую к повышению продуктивности, безопасности и сокращению простоев.

Другие роли, которые должны участвовать в процессе запросов

Получите руководство

Фиксация кодов неисправностей на пути к обслуживанию, ориентированному на надежность

Процесс запросов на работу может играть критическую роль в более широком процессе анализа режимов отказов и их последствий (FMEA). Портал позволяет настроить участие заинтересованных сторон в сборе и анализе режимов отказов. Эта информация оптимизирует методы профилактического обслуживания: корректирует интервалы или задачи, исключает лишние ППО или добавляет новые.

Код неисправности — это краткое обозначение, позволяющее перекрестно ссылаться на данные для понимания причин отказа актива в производстве. Добавление поля кода неисправности в форму запроса дает двойную выгоду:

• Немедленная: Для присвоения кода нужно остановиться и подумать о причине дефекта перед тем, как перейти к устранению, не упуская возможность для улучшения.
• Перспективная: CMMS накапливает ценные данные для выявления и приоритизации режимов отказов, приближая к стратегии обслуживания, ориентированной на надежность.

Улучшенное понимание и прозрачность режимов отказов во всей организации ведут к лучшим практикам работы, возможностям обучения и ускоренному поиску неисправностей.

Итог

Через CMMS существует возможность сделать процесс запросов на работу более чем просто тикетной системой. Портал запросов Fiix помогает достичь оптимальной стратегии обслуживания, внедряя культуру TPM и играя ключевую роль в процессе FMEA.