Преодоление сопротивления изменениям: Познакомьтесь с семьей «Тейтор» барьеров изменений

Ведение организационных изменений критично для успешного улучшения обслуживания и надежности (M&R). Однако многие лидеры фокусируются на высокотехнологичных инструментах и анализе данных, упуская культурные сдвиги, которые действительно движут устойчивыми результатами. В моем десятилетнем опыте бенчмаркинга практик M&R по Cargill и другим глобальным операциям я видел, что мотивация индивидуальных лиц к принятию новых поведений — и управление неизбежным сопротивлением, которое следует — это ключ успеха.

Во время недавнего визита к заводу Cargill в Пенсильвании я встретил Кристин Миллс, специалиста по безопасности в нашем какао-шоколадном бизнесе, которая была пионером техник управления изменениями для улучшения поведения безопасности. Кристин представила мне красочную коллекцию архетипов сопротивления изменениям, которую она прозвала «Семьей Тейтор». Хотя происхождение термина неясно, семейные портреты, которые она поделилась, предоставляют полезную структуру для выявления разных способов, которыми люди сопротивляются изменениям.

Спек Тейтор: Классический тип «подождем и посмотрим». Он сопротивляется наблюдению, демонстрируя поведенческое сопротивление, которое мешает сбору данных и обратной связи.

Хеси Тейтор: Скептичный партнер. Она предложит много причин избежать наблюдения даже если видит выгоды, используя когнитивное сопротивление для затормаживания принятия.

Аджи Тейтор: Вокальный агитатор. Он распространяет слухи, что новый процесс — угроза или инструмент слежки, создавая эмоциональное сопротивление и отвлекая товарищей.

Меди Тейтор: Соответствующий оптимист. Она легко принимает обратную связь, но редко вносит свои инсайты, результатом чего является минимальное сопротивление, но ограниченное вовлечение.

Дик Тейтор: Авторитарный аутсайдер. Он сомневается в новом руководстве и заявляет об эталонной экспертизе, доставляя сильное социальное сопротивление, которое может подорвать новые инициативы.

Веджи Тейтор: Ветеран. С 40 годами на работе, у него вкорененные привычки и он сопротивляется изменениям для защиты своей зоны комфорта, являясь примером поведенческого сопротивления.

Ими Тейтор: Соответствующий старик. Она следует большинству и примет новые практики только когда они широко приняты ее сверстниками.

Распознавание этих архетипов в вашей организации — первый шаг к созданию целевых вмешательств — будь то через четкую коммуникацию, влияние сверстников или инкрементальные стимулы — которые нейтрализуют сопротивление и способствуют культуре, принимающей непрерывное улучшение. Когда люди чувствуют себя услышанными и уполномоченными, позитивные влияния инициатив M&R становятся очевидными, движут лучшей производительностью и устойчивостью по всему предприятию.