Успешное выполнение графика обслуживания определяет поведение

Давайте продолжим обсуждение принципов, которыми руководствуются при планировании и составлении графиков мирового уровня. В этой статье рассказывается о соблюдении расписания.

Во-первых, мы используем термин «успешное выполнение графика», чтобы обсудить «соблюдение графика». Почему это имеет значение? «Соответствие» звучит так, будто надзорные органы несут ответственность за то, соблюдают ли они график или нет. Это звучит так, как будто они могут повысить соблюдение графика, просто придерживаясь своего оружия и выполняя запланированную работу. Компании доходят до того, что увязывают оплату труда надзорных органов с соблюдением графика, чтобы продемонстрировать свою твердую поддержку. Вместо «комплаенса» это приводит к «стрессу» и появлению язв к врачу.

Возьмите на себя роль руководителя, чья зарплата зависит от соблюдения графика. Вы работаете всю неделю, когда на заводе происходит авария. Вам нужно взять всю свою команду, чтобы возглавить это и вернуть завод в строй. Пойдем. Нет! Подожди минутку. Теперь вы понимаете, что если вы откажетесь от запланированной работы, чтобы избежать чрезвычайной ситуации, это будет стоить вам денег в конце года, когда они начнут получать прибавки или бонусы. Помочь растению снова встать на ноги обойдется вашей семье в деньгах. Какой выбор. Хороший руководитель будет уважать потребности завода, но в конечном итоге презирает руководство.

Измерение выполнения графика с помощью «успеха графика» дает совершенно другой оттенок всей ситуации. Мы все хотим, чтобы график был успешным, но если на заводе происходит аварийная ситуация, очевидно, что это имеет немедленный приоритет за счет графика. Не обязательно, что руководители виноваты в том, что они не соблюдают график. Руководителю необходимо нарушить график работы, которая не может ждать. Мы полагаемся на умение руководителей правильно определять, когда следует нарушить график, а не на их умение игнорировать неотложные условия на предприятии.

Во-вторых, что такое хороший результат по расписанию? Это вопрос с подвохом, потому что, если вы не будете осторожны, он снова вернет вас к мысли о согласии, а не об успехе. Джон Кроссон (лидер Clorox, выступавший на конференции SMRP в 1997 г.) говорит, что успешное выполнение графика - это «высшая мера проактивности». Другими словами, растение говорит вам, что делать, или вы говорите растению, что делать?

Низкий успех в расписании обычно означает, что что-то ломается, а не то, что руководители недостаточно усердно работают. Успех в расписании обычно означает, что вы работаете над правильными вещами, чтобы в первую очередь не допустить сбоев. Оценка успешности расписания - это скорее мера того, насколько изношено ваше оборудование, и если вы делаете правильные вещи, чтобы улучшить его или поддерживать его в форме, вместо того, чтобы выполнять достаточно работы.

С учетом сказанного, я был бы совершенно счастлив на многих заводах с успешным графиком только от 60 до 70 процентов или даже намного ниже. Независимо от оценки, практика составления расписания приводит к большему количеству выполненных работ, чем в противном случае, даже при реагировании на чрезвычайные ситуации. Мы не можем предписывать, чтобы чрезвычайные ситуации не возникали, но мы можем максимально использовать оставшееся время и не поощрять почивать на лаврах после устранения чрезвычайных ситуаций. Теперь не говорите:«Док сказал, что нам нужно добиться успеха в графике на 60–70 процентов и связать с этим оплату труда руководителя». Успех вашего графика определяется текущим состоянием оборудования на вашем предприятии, а не желанием руководителей отказаться от повышения заработной платы. Ваше растение такое, какое оно есть.

В-третьих, и это самая незначительная проблема, как вы должны измерять успех в расписании? Я видел это по-разному. У меня мало предпочтений. Мне нравится измерять это таким образом, чтобы дать руководителям возможность не сомневаться. Мне нравится измерять количество запусков работы и давать руководителям оценку всех расчетных часов для любой работы по графику, которую они даже начинают. Например, мы даем бригаде работу на 1000 часов, и они приступают к работе с расчетным общим количеством часов в 850 часов.

Успешность расписания составляет 85 процентов. Неважно, что некоторые из начатых работ еще не завершены. Видите ли, мы знаем, что многие задания остаются в очереди навсегда, но обслуживающие бригады завершают их как можно скорее после того, как они, наконец, начнут их. Техническое обслуживание обычно не оставляет работы незавершенными. Итак, наша задача - приступить к работе.

Я видел столь же хорошие результаты, просто используя рабочие места вместо часов (например, я запланировал 30 заданий, а вы начали 20, что составляет 67 процентов успеха). Я также видел успех, используя завершение работы; но будьте осторожны, это может привести к проблемам. Это неприятно для руководителей, которые выполняют большую часть крупной работы, только чтобы получить отказ, если у работы остался час или около того до следующей недели.

Кроме того, если на предприятии имеется сложный этап КСУП, который может задерживать запись завершения задания, это может привести к снижению усилий по планированию измерений. Будьте особенно осторожны, используя заполнение документов как условие. Я видел несколько предприятий, на которых предъявляются высокие требования к компьютеру, на которых другие группы занимаются оформлением документов.

Наконец, я действительно не люблю отдавать должное работе. Возьмем, к примеру, работу, запланированную на 20 часов, при которой бригада отработает только 12 часов к концу недели. Концепция частичного кредита дает экипажу кредит только на 12 часов. На практике идея частичного кредита быстро становится очень сложной. Это требует проверки частичного статуса каждого задания (отнимает много времени), а также предполагает, что в любом случае осталось всего восемь часов.

В действительности неопределенность оценок рабочего времени отдельных сотрудников может означать, что на работе, запланированной на 20 часов, на самом деле остается 30 или 2 часа. Если осталось 30 часов, почему уместно отдать должное бригаде за выполнение более половины работы? В случае, если осталось всего два часа, бригаде действительно нужно отдать должное за гораздо больше работы. В лучшем случае это академические упражнения, которые не соответствуют нашей истинной цели.

В любом случае, какова наша реальная цель в измерении выполнения графика? Это не для того, чтобы увидеть, была ли сделана работа. С точки зрения планирования технического обслуживания и составления расписания, мы измеряем успешность расписания, чтобы гарантировать хорошее поведение для достижения нашей реальной цели, а именно выполнения большего количества работы. Измерение успеха определяет фундаментальные методы планирования и составления графиков, что позволяет сделать больше работы. Невозможно измерить успех расписания, если вы не составляете его еженедельно. И вы не можете составлять еженедельное расписание, если не планируете работу.

С точки зрения управления техническим обслуживанием и надежностью, мы измеряем успешность графика, чтобы получить представление о надежности заводского оборудования.

Сможем ли мы надежно прожить неделю без чрезвычайных ситуаций? Благодаря совместной работе всех различных аспектов надлежащего обслуживания, мы сможем.

Док Палмер - автор «Руководства по планированию и составлению графиков технического обслуживания». Он является CMRP и имеет почти 25-летний опыт работы на производстве в качестве практикующего специалиста в отделе технического обслуживания крупного электроэнергетического предприятия. С 1990 по 1994 год он отвечал за капитальный ремонт существующей организации по планированию технического обслуживания. Полученный в результате успех сыграл роль в распространении планирования на все суда и станции, принадлежащие и эксплуатируемые коммунальным предприятием.