Увеличение продаж:10 способов сделать искусственный интеллект частью вашего отдела продаж

Версия

Зачем использовать искусственный интеллект в продажах и маркетинге

Хотите больше продаж? Конечно, вы делаете. В каждой компании в мире есть люди, работающие над поиском новых потенциальных клиентов и заключением большего количества сделок. Но некоторые компании обращаются к новому подходу:использованию искусственного интеллекта (ИИ) в продажах.

Многие компании используют программное обеспечение для планирования встреч, написания и отправки электронных писем, организации контактов, напоминаний членам отдела продаж об информационно-разъяснительной работе и многого другого. ИИ может выйти за рамки этих усилий, чтобы помочь вашему отделу продаж стать более эффективным. Вот некоторые из способов, которыми сегодня инструменты ИИ работают в отделах продаж:

10 лучших приложений ИИ в продажах:

• Определите поведение, которое приводит к заключению сделок. Конечно, программное обеспечение может сказать вам, кто из членов вашей команды заключает больше всего сделок. Возможно, вы затем изучите, что делает этот человек, чтобы другие члены команды могли последовать его примеру. Но ИИ может вывести это действие на новый уровень, записывая звонки и собирая электронные письма, чтобы точно определить, на каком языке или на каком действии заключаются сделки — не только для одного клиента, но и для разных типов клиентов.
• Обучение продажам. Менеджеры по продажам часто слишком заняты, чтобы обучать свои команды, но исследования показывают, что усиленное обучение со временем способствует повышению эффективности сотрудников. Программы искусственного интеллекта могут помочь в обучении на разных этапах. (Хотя Walmart не использует искусственный интеллект, он использует виртуальную реальность. , обучая членов команды, имитируя реальный опыт.)
• ИИ также может выявлять слабые места в подходе членов команды. Речь идет не только о том, чтобы помочь им заключить сделки, как мы только что упомянули, но и о том, чтобы выяснить проблемы каждого человека. Например, у Джо могут возникнуть проблемы с продуктом X, но только в течение определенного сегмента цикла продаж или когда лид рассматривает компанию, расположенную дальше по улице. ИИ может сообщать эту информацию, чтобы Джо мог пройти обучение, соответствующее его задачам.
• Определите поведение, которое указывает на то, что клиент является более лояльным потенциальным клиентом. Что, если ваша команда по продажам начала с лидов, которые уже являются хорошими перспективами? ИИ может сообщить, активно ли кто-то ищет инструмент или решение, которое вы предлагаете. Основываясь на сигналах о покупке, торговые представители могут расставить приоритеты потенциальных клиентов и сосредоточить усилия на наиболее вероятных.
• Предлагайте информацию о клиентах. Программы искусственного интеллекта могут сказать вам, что клиент является хорошим лидом, а также почему он или она соответствует этой категории, давая членам вашей команды представление об этом человеке, что приводит к более прочной связи и лучшему обслуживанию клиентов.
• Расшифруйте, почему сделка не работает. Ваша CRM может предупредить вас о том, что возможность угасает. Но что оттолкнуло этого потенциального клиента? ИИ может дать эти ответы, чтобы помочь вашей команде предотвратить замедление или перезарядку.
• Извлекайте данные, чтобы находить потенциальных клиентов и обслуживать их. Более 40% продавцов говорят, что поиск потенциальных клиентов — самая сложная часть их работы. Покупка списков не является хорошей окупаемостью инвестиций. Даже если 50 процентов контактной информации в этих списках действительны (что, вероятно, не так), более половины этих людей все равно не хотят получать от вас известия. ИИ может изучать поведение людей, которые покупают ваши услуги или товары, и находить их для вас.
• Ввод данных. Внесение информации в CRM утомительно и занимает много времени. ИИ может справиться с этой черной задачей, освобождая сотрудников отдела продаж для другой работы.
• Сотрудники службы поддержки клиентов и сотрудники отдела продаж часто отвечают на одни и те же повторяющиеся вопросы. Чат-боты могут обрабатывать первоначальные звонки, общение, ответы и многое другое, передавая более важную работу членам команды.
• Одно из основных применений ИИ – анализ огромного количества данных. Программы искусственного интеллекта могут помочь вашим менеджерам прогнозировать условия, давая им возможность достигать целей и распределять бюджеты.

Увеличение продаж с помощью AI Assistant Tools

Торговые представители тратят только одну треть (или меньше, по некоторым ) их времени продажи. Подумайте, сколько времени торговые представители тратят на сбор данных, их ввод, отправку голосовой или электронной почты. Требуется восемь холодных звонков, чтобы связаться с потенциальным клиентом. Полагаться на ИИ означает снять часть рутинной работы. Часть продаж происходит во время реального живого человеческого разговора.

И компании принимают к сведению. Исследование Gartner, 2016 г. показали, что к 2020 году не менее 30% компаний во всем мире будут использовать ИИ хотя бы в одном фрагменте своих процессов продаж. При этом 87 процентов нынешних пользователей ИИ заявили, что используют или будут использовать ИИ для прогнозирования продаж и маркетинга по электронной почте.

Роль, которую играют люди

Все разговоры об ИИ часто заставляют людей задуматься о том, какое место занимают люди. Хотя некоторые из нас в любом случае предпочли бы большую часть времени разговаривать с роботом, люди по-прежнему играют жизненно важную роль, связывая бренды и компании с клиентами. Лучшие торговые представители могут объяснить ценность чего-либо разной аудитории. Хотя программы ИИ могут помочь этим членам отдела продаж, они все еще борются с контекстом в языке и поведении. Программа ИИ не сможет взять анекдот от одного из ваших других клиентов и поделиться им со Сью, которая думает о покупке. Короче говоря, люди более близки и не исчезнут в ближайшее время.

Если пришло время добавить искусственный интеллект в вашу команду по продажам, поговорите с нами для индивидуальных корпоративных решений.