Lean-инновации: как производители могут учиться у технологического сектора в принятии Lean-принципов

Когда большинство людей думают о lean-процессах, превалирует мнение, что цель — оптимизировать вещи поэтапно. Результат, которого ждут компании, использующие lean-методы — инкрементальные улучшения через устранение потерь.

Приверженцы этого определения часто утверждают, что lean-принципы противостоят инновациям. Потому что «инновации» обычно считаются продуктовой формой изобретения, вызывающей дистрапшн. Lean-производство — следование четко определенным процессам и поиск способов их улучшить. Инновации же обычно происходят через выкорчевывание текущих процессов или явное их несоблюдение.

Может показаться, что lean-производство и инновации противопоставлены. Однако некоторые аналитики утверждают, что когда компании признают совместимость lean-принципов и инноваций, они ускоряются перед конкурентами.

Базовая идея: люди, инновирующие, имеют фантастические идеи, но именно lean-мышление может превратить их в реальность. Компании, знакомые с процессным подходом lean-производства и готовые стать комфортнее с более быстрым движением и принятием экспериментов, имеют возможность создать конкурентное преимущество. Чтобы проиллюстрировать, как это может работать, посмотрим, как тех-сектор смешивает два подхода к великому эффекту.

Как тех-сектор применяет Lean-мышление?

Lean-мышление возникло в производственном секторе. Однако некоторые технологические компании следуют адаптированной версии, обычно называемой lean-инновациями. Обычно это значит: компании собирают обратную связь клиентов и используют её для открытия, создания и внедрения новых способов доставки большей ценности. Хотя lean-инновации имеют элемент снижения потерь, они приоритизируют экспериментацию над сложными, четко определенными процессами.

Некоторые известные соцсети и многие стартапы Силиконовой долины воплощают культуру «fail fast» или «move fast and break things», вписывающуюся в lean-инновации, потому что они быстро разрабатывают и тестируют новые идеи. Это повышает вероятность удовлетворения потребностей клиентов до конкурентов, но не гарантирует универсальный успех.

Когда тех-компании используют lean-инновации, одна из главных целей — предложить ценность, которую хотят клиенты, и сделать это до конкурентов. Однако обычно не развертывают новые фичи всем сразу. Компании вроде Google, Flickr, Facebook, Etsy используют dark launch — раскрытие новых фич малой группе, получение обратной связи, затем предложение шире.

Одна из позитивных сторон интернета — особенно соцсетей — как компании собирают мнения без официальных запросов. После выката новых фич с популярного сайта, соцленты взрываются комментариями людей, желающих высказаться. Тех-бизнесы часто создают официальные опросы, но обратная связь течет до заполнения анкет.

Какие уроки производители могут извлечь из применения Lean-инноваций тех-сектором?

Когда Генри Форд применил lean-принципы к Model T, метод позволил построить более 15 млн автомобилей за 19-летний запуск. Однако минус — минимальная вариативность транспортных средств, сложно изменить даже цвет. Использование lean-инноваций вместе с lean-производством позволяет производителю стать более отзывчивым к потребностям клиентов.

Если производственные компании начнут использовать lean-инновации, они существенно снизят риск создания того, чего никто не хочет, слушая, что просят клиенты, и доставляя это.

Некоторые компании применяют lean-инновации, включая потенциальных клиентов в исследовательские усилия. Например, малая компания из Нью-Мексико Trotting On Innovations LLC разработала продукты для сообщества доп. кислорода, растущего рынка. Но изобретатель Мидди Макфарланд, владелец Trotting On Innovations, искал лучший способ. Макфарланд посещала программы New Mexico MEP: Lean Green Manufacturing, Value Stream Mapping, 5S System Work Place Organization. New Mexico MEP поощряла изобретателей практиковать элеваторные питчи на встречах для подготовки к маркетинговому исследованию.

Запрос внешней обратной связи — пример того, как производители могут достигать целей. Еще лучше, если комментарии приходят от людей, использующих продукты ежедневно. Как тех-индустрия выкатывает фичи избранным, производители могут обратиться к пользовательской базе через бесплатные образцы ограниченной группе. Это могут быть участники программы лояльности или согласные дать детальные инсайты об использовании.

Когда производители применяют lean-инновации, они учатся, настраиваясь на то, что говорят потребители. Мудро используя эти ресурсы, они снижают вероятность тратить слишком много времени и энергии на разработку несоответствующего рынку продукта. Также поймут, что иногда разработка, кажущаяся неэффективной, на самом деле нормальна. Более быстрый релиз может привести к большим провалам, но также может топлить импактные инновации.

Успешное применение Lean-инноваций требует готовности к изменениям

Присоединение к lean-инновациям, как тех-компании, может сначала заставить производителей отшатнуться. Однако, если они лучше поймут, как инновации могут сосуществовать с традиционными принципами lean-производства, могут найти, что легче удовлетворять потребности клиентов.

Также важно, чтобы производственные компании, заинтересованные в lean-инновациях, понимали: незначительные неудачи неизбежны на пути разработки новых фич или продуктов в более быстром темпе. Но эти ямы могут помочь преодолеть препятствия и улучшить методы для будущего производства на основе извлеченных уроков.

Когда компании готовы менять процессы и видеть экспериментацию как хорошую вещь, они будут на пути к использованию lean-инноваций как конкурентного преимущества.

Свяжитесь с вашим местным центром MEP сегодня, чтобы узнать больше о том, как lean-инновации могут дать вашей компании конкурентное преимущество.