Основы качества, которые должен знать каждый производитель

Независимо от того, являетесь ли вы опытным производителем или хотите создать собственную организацию, вам следует знать определенные основы качества. Такая основа важна для внутреннего и внешнего успеха вашей деятельности и включает вовлечение сотрудников, а также контроль качества продукции и удовлетворение потребностей ваших клиентов.

Быстрые ссылки:

• Качество в высокоэффективных организациях
• Качество для гибкости производства
• CMTC здесь, чтобы помочь

Качество в высокоэффективных организациях

Высокопроизводительные производственные организации, как правило, обладают несколькими общими ключевыми качествами, которые в значительной степени способствуют их устойчивому успеху. К ним относятся:

• Ориентация на планирование, как стратегическое, так и тактическое.
• Приверженность высшему руководству
• Удовлетворение потребностей клиентов - главная цель
• Обучение сотрудников для развития компетенции

Обязательства перед клиентами

Если организация хочет расти, она должна заработать репутацию компании, которая постоянно радует своих клиентов и превышает их ожидания. То, как организована производственная компания и как она взаимодействует, обусловлено стремлением удовлетворить или превзойти ожидания своих клиентов. Обеспечение того, чтобы вся организация руководствовалась этой целью, включает несколько важных компонентов, таких как:

• Постоянная оценка качества продукта:это означает оценку характеристик продукта, поддержание стабильного качества, обеспечение соответствия, соблюдение нормативных требований и обеспечение надлежащего внешнего вида продукта.
• Постоянная озабоченность по поводу их обслуживания:своевременность доставки, полнота и точность заказа, а также общая оперативность в отношении доставки заказа - качества, важные для обслуживания клиентов.

Придать вес человеческим ресурсам

Управление человеческими ресурсами в производственной организации рассматривается с трех точек зрения:

• Анализ и дизайн вакансий
• Обучение и развитие
• Мотивация и моральный дух сотрудников

Эти три фактора учитывают и учитывают многие роли, которые ваши сотрудники берут на себя в вашей деятельности, от создания и определения обязанностей на определенной должности до предоставления возможностей обучения вашим сотрудникам, а затем поддержания вовлеченности сотрудников и повышения общего морального духа. Вовлеченность сотрудников особенно важна, поскольку она увеличивает продуктивность на рабочем месте. В целом компании с высокой вовлеченностью сотрудников приносят на 21% больше прибыли.

Измерение бизнес-результатов

Производственные предприятия должны проводить аудиты, чтобы доказать, что сказанное на самом деле делается. Аудиты могут проводиться либо формально через третью сторону, либо неформально через внутренний аудит. Проведение аудитов обеспечивает подотчетность и помогает залатать любые дыры или урезать концы с концами в производственном процессе, которым может потребоваться дополнительное внимание, чтобы повседневные операции оставались максимально оптимизированными и оптимизированными.

Частично это знание и управление затратами на качество в производственной организации. С точки зрения качества есть хорошие и плохие затраты, но и то, и другое уравновешивает друг друга в общей стоимости качества.

1. Хорошая цена:профилактика

• Планирование и организация качества
• Анализ и улучшение процесса
• Обучение сотрудников и развитие персонала
• Дизайн, разработка и интеграция качества.
• Проверка дизайна продукта

2. Хорошая цена:оценка

• Тестирование и проверка приобретенных материалов
• Контрольно-измерительное оборудование
• Проверка и тестирование в процессе
• Лабораторные испытания на приемку продукта
• Проверка качества непосредственными работниками

3. Плохая цена:внутренние сбои

• Затраты на металлолом (затраты на рабочую силу и материалы)
• Переделка производства (затраты на рабочую силу и материалы)
• Инженерная переработка и редизайн
• Дополнительные расходы на материалы и закупки
• Время простоя производства и изменения графика

4. Плохая цена:внешние неудачи

• Гарантийные расходы (в рамках гарантии)
• Жалобы клиентов (вне гарантии)
• Стоимость услуг по исправлению (рабочая сила и материалы)
• Упущенная выгода и продажи надстроек.
• Ущерб репутации (долгосрочный)

Качество для маневренности производства

Давайте подробнее рассмотрим различные характеристики, необходимые для создания качественной среды в вашей производственной организации от начала до конца.

Расширение возможностей персонала

Руководство вашей производственной организации должно учитывать и оценивать эффективность своего лидерства в организации. Например, продвигают ли они людей, которые построят культуру создания большего количества лидеров? Готовы ли они отказаться от части своей власти и авторитета и дать другим возможность принимать решения? Хорошие лидеры вовлекают других в процесс принятия решений, особенно тех, на кого их решения повлияют.

Это также важно для планирования преемственности, также известного как стратегия постепенной передачи руководящих ролей сотруднику или группам сотрудников. Это гарантирует, что производственный бизнес будет продолжать работать бесперебойно с течением времени, так что операции не будут настолько критически привязаны к присутствию одного конкретного человека.

Это процесс, который включает перекрестное обучение сотрудников, чтобы они развивали лидерские качества, многомерные навыки, знания компании и целостное понимание организации. По сути, речь идет о подготовке следующего поколения лидеров, которые будут процветать в будущем. Процесс планирования преемственности может занять от двух до нескольких лет.

Понимание клиента

Учитывает ли ваша организация, насколько хорошо вы понимаете потребности клиентов? Вы регулярно оцениваете отзывы клиентов? Оказывает ли ваша производственная компания положительное влияние на общество?

Независимо от того, являетесь ли вы производителем B2B или B2C, ваши клиенты являются источником жизненной силы вашего бизнеса. Хотя многие малые и средние производители часто ищут способы улучшить бизнес и процессы - например, внедрять новые технологии или улучшать обучение сотрудников, - также важно выходить за пределы собственных дверей и прислушиваться к своим клиентам.

Слушать клиентов - это не просто поднимать трубку, когда они звонят, или смотреть им в глаза при встрече. Хорошее слушание идет дальше этого и предполагает понимание каждого из следующего:

• Их повседневная ситуация. Как вы можете больше узнать о своем клиенте, чтобы лучше удовлетворить его потребности?
• Проблемы, с которыми они сталкиваются. Каковы их болевые точки и чем вы можете помочь?
• Их цели. Что вы можете сделать, чтобы помочь им достичь их, и как устранить препятствия, стоящие на их пути?
• Как и почему они используют ваш продукт. Что вы можете сделать, чтобы улучшить свои продукты или процессы, чтобы сделать их еще более ценными?

Сосредоточьтесь на производственных процессах

Управление процессами в вашей производственной организации должно быть обязательным с целями и ежемесячными отчетами о ключевых показателях эффективности. Концепция владельцев процессов должна использоваться во всей компании, в которой один контактный пункт отвечает за координацию и отчетность по каждому процессу. Это дополнительно подтверждает вовлеченность сотрудников, так как сотрудники занимают руководящие должности в своих соответствующих процессах для обеспечения качества.

Улучшение процесса

«Кайдзен» в переводе с японского означает «хорошее изменение» и часто используется для описания улучшений процесса. Люди по своей природе сопротивляются изменениям, и это сопротивление необходимо преодолеть, чтобы организация стала лучше. Лучший способ преодолеть сопротивление - создать культуру, в которой участие в процессе изменений является нормальной практикой, обычно возникающей в результате процессов постоянного улучшения.

Чтобы процессы были эффективными, их необходимо анализировать, понимать, осторожно внедрять изменения и сравнивать результаты с требованиями. Сюда входят:

• Оборудование
• Рабочие инструкции
• Обученные сотрудники
• Требования клиентов
• Измерьте время цикла и количество отходов.

Представьте себе рабочее место, где продуктивность постоянно оптимизируется, всегда преследуются инновации и часто открываются новые возможности! Этот метод постоянного улучшения, известный как подход постоянного улучшения, позволяет производителям работать на более высоком уровне. При правильной культуре, системах и менталитете улучшение становится частью повседневной работы и может принести дополнительную пользу предприятиям, ищущим новый путь повышения конкурентоспособности и достижения производственного превосходства.

CMTC здесь, чтобы помочь

Команда консультантов CMTC состоит из специалистов с разным опытом и навыками, которые предоставляют знания, необходимые для решения практически любых проблем, с которыми сталкивается производственное сообщество Калифорнии. CMTC специализируется на технической помощи, развитии персонала и консультационных услугах для малых и средних производителей (SMM) по всей Калифорнии, чтобы помочь SMM повысить свою производительность и глобальную конкурентоспособность. Мы можем «расширить ваш охват», помогая вам внедрять лучшие отраслевые практики на вашем предприятии.

Для получения дополнительной информации о CMTC посетите наш веб-сайт www.cmtc.com или свяжитесь с нами по телефону 310-263-3060.