Основные основы качества для производителей: повысьте вовлеченность, контроль и удовольствие клиентов

Будь вы опытным производителем или стремитесь начать свою собственную организацию, существуют определенные основы качества, которые вы должны знать. Такие основы необходимы для внутреннего и внешнего успеха ваших операций и включают вовлеченность сотрудников, а также контроль качества продукта и восторг ваших клиентов.

Быстрые ссылки:

• Качество в высокопроизводительных организациях
• Качества для производственной гибкости
• CMTC здесь, чтобы помочь

Качество в высокопроизводительных организациях

Высокопроизводительные производственные организации, как правило, имеют несколько ключевых качеств общего, которые вносят большой вклад в их стойкий успех. Эти включают:

• Ориентированность на планирование, как стратегическое, так и тактическое
• Приверженность вовлечения высшего руководства
• Удовлетворенность клиентов — первичная цель
• Обучение сотрудников для развивающейся компетентности

Приверженность клиентам

Если организация должна расти, она должна развить репутацию восторга своих клиентов и превышения их ожиданий на постоянной основе. Способ, которым производственная компания организована и как она коммуницирует, движим этой приверженностью к встрече или превышению ожиданий клиентов. Обеспечение всей организации, движимой этой целью, включает пару критических компонентов, таких как:

• Непрерывная оценка качества продукта: Это означает оценку производительности продукта, поддержание последовательного качества, обеспечение соответствия, соблюдение регламентов и доставку соответствующей эстетики продукта.
• Постоянная забота об их сервисе: Своевременность доставки, полнота и точность заказа и общая отзывчивость относительно доставки заказа — качества, важные для клиентского опыта.

Дайте вес человеческим ресурсам

Управление человеческими ресурсами в производственной организации рассматривается с трех перспектив:

• Анализ и проектирование работы
• Обучение и развитие
• Мотивация и мораль сотрудников

Эти три фактора рассматривают и адресуют многие роли, которые ваши сотрудники берут на себя в ваших операциях, от создания и обозначения обязанностей определенной работы до предоставления возможностей обучения вашим сотрудникам, затем поддержания вовлеченности сотрудников и повышения общей мораль. Вовлеченность сотрудников особенно важна, так как она увеличивает продуктивность на рабочем месте. В целом, компании с высокой вовлеченностью сотрудников на 21% более прибыльны.

Измеряйте бизнес-результаты

Производственные бизнесы должны проводить аудиты, чтобы доказать, что то, что говорится, действительно делается. Аудиты могут проводиться либо формально через третью сторону, либо неформально через внутренний аудит. Проведение аудитов обеспечивает подотчетность и помогает залатать любые дыры или связать любые свободные концы вдоль производственного процесса, которые могут нуждаться в дополнительном внимании для поддержания ежедневных операций максимально оптимизированными и оптимизированными.

Часть этого — знание и управление стоимостью качества в производственной организации. Есть хорошие затраты и плохие затраты в терминах качества, но оба балансируют друг друга в общей стоимости качества.

1. Хорошие затраты: Предупреждение

• Планирование и организация качества
• Анализ и улучшение процесса
• Обучение сотрудников и развитие людей
• Проектирование, разработка и интеграция качества
• Верификация дизайна продукта

2. Хорошие затраты: Оценка

• Тестирование и инспекция закупленных материалов
• Тестирование и инспекционное оборудование
• Внутреннепроцессная инспекция и тестирование
• Лабораторное тестирование для принятия продукта
• Проверка качества прямыми рабочими

3. Плохие затраты: Внутренние неудачи

• Затраты на лом (затраты на труд и материал)
• Производственная переработка (затраты на труд и материал)
• Инженерная переработка и перепроектирование
• Дополнительные затраты на материалы и закупки
• Производственный простой и изменения графика

4. Плохие затраты: Внешние неудачи

• Гарантийные затраты (в гарантии)
• Жалобы клиентов (вне гарантии)
• Стоимость сервиса для исправления (труд и материал)
• Потеря дополнительных продаж и прибыли
• Ущерб репутации (долгосрочный)

Качества для производственной гибкости

Давайте копнем глубже в различные характеристики, необходимые для создания среды качества в вашей производственной организации, от начала до конца.

Расширение прав сотрудников

Руководство вашей производственной организации должно рассматривать и оценивать эффективность своего лидерства в организации. Например, продвигают ли они людей, которые построят культуру создания большего числа лидеров? Готовы ли они отказаться от части своей власти и авторитета и расширить права других для принятия решений? Хорошие лидеры включают других в принятие решений, особенно тех, кто будет затронут их решениями.

Это также важно для планирования преемственности, также известного как стратегия поэтапной передачи руководящих ролей сотруднику или группам сотрудников во времени. Она гарантирует, что производственный бизнес продолжает работать плавно в течение времени, так что операции не становятся настолько критически зависимыми от присутствия одного конкретного человека.

Это процесс, включающий перекрестное обучение сотрудников для развития лидерских способностей, многомерных навыков, знаний компании и целостного понимания организации. По сути, это подготовка следующего поколения лидеров для процветания в будущем. Процесс планирования преемственности может занять от двух до нескольких лет для эффективного завершения.

Понимание клиента

Рассматривает ли ваша организация, насколько хорошо вы понимаете потребности клиентов? Регулярно ли вы оцениваете обратную связь клиентов? Делает ли ваша производственная компания положительное воздействие в сообществе?

Будь вы B2B или B2C производителем, ваши клиенты — кровь жизни вашего бизнеса. Хотя многие малые и средние производители часто смотрят внутрь для путей улучшения бизнеса и процессов — таких как принятие новых технологий или улучшение обучения сотрудников — также важно выйти за свои двери и послушать ваших клиентов.

Прослушивание ваших клиентов не означает просто поднимать трубку, когда они звонят, или устанавливать зрительный контакт при встречах с ними. Хорошее прослушивание идет дальше, и включает понимание каждого из следующего:

• Их повседневная ситуация. Как вы можете узнать больше о своем клиенте, чтобы лучше удовлетворить их потребности?
• Проблемы, с которыми они сталкиваются. Каковы их болевые точки и как вы можете помочь?
• Их цели. Что вы можете сделать, чтобы помочь им достичь их и как вы можете устранить препятствия, стоящие на их пути?
• Как и почему они используют ваш продукт. Что вы можете сделать, чтобы улучшить ваши продукты или процессы, чтобы сделать их еще более ценными?

Фокус на производственных процессах

Управление процессами в вашей производственной организации должно быть обязательным с целями и ежемесячными отчетами KPI. Концепция Владельцев процессов должна использоваться во всей компании, где одна точка контакта отвечает за координацию и отчетность по каждому процессу. Это дополнительно подтверждает вовлеченность сотрудников, ставя сотрудников в позиции авторитета над их соответствующими процессами для обеспечения качества.

Улучшение процесса

«Кайдзен» на японском переводится как «хорошее изменение» и часто используется для описания улучшений процесса. Люди по природе сопротивляются изменениям, и это сопротивление должно быть преодолено для улучшения организации. Лучший способ преодолеть сопротивление — построить культуру, где участие в процессе изменений является нормальной практикой, обычно производимой непрерывными процессами улучшения.

Чтобы быть эффективными, процессы должны анализироваться, пониматься, изменения осторожно внедряться, и результаты сравниваться против требования. Это включает:

• Оборудование
• Рабочие инструкции
• Обученные сотрудники
• Требования клиентов
• Измерение времени цикла и отходов

Представьте рабочее место, где производительность постоянно оптимизировалась, инновации всегда преследовались, и новые возможности часто обнаруживались! Этот метод постоянного улучшения — известный как подход непрерывного улучшения — дает производителям возможность работать на более высоком уровне. С правильной культурой, системами и менталитетом, улучшение становится частью повседневной работы и может предоставлять инкрементную ценность бизнесам, ищущим новый путь конкурентоспособности и достижения операционного совершенства.

CMTC здесь, чтобы помочь

Команда консультантов CMTC состоит из разнообразных фонов и наборов навыков для предоставления знаний, необходимых для преодоления почти любой проблемы, с которой сталкивается калифорнийское производственное сообщество. CMTC специализируется на технической помощи, развитии рабочей силы и консультационных услугах для малых и средних производителей (SMM) по всей Калифорнии для помощи SMM увеличить их продуктивность и глобальную конкурентоспособность. Мы можем «расширить ваш охват», помогая вам внедрить лучшие практики отрасли на вашем заводе.

Для получения дополнительной информации о CMTC, посетите наш веб-сайт на www.cmtc.com или свяжитесь с нами по 310-263-3060.