Получение знаний о племени сотрудников - пока еще не поздно

К 2025 году Ожидается, что почти 25 процентов населения США будет в возрасте 60 лет и старше. Учитывая, что эта демографическая группа готовится покинуть рабочую силу и выйти на пенсию, что можно сделать, чтобы сохранить их знания и передать их следующему поколению сотрудников? В конце концов, значительная часть знаний, которыми обладают наши «старейшины сотрудников», не записывается и не сохраняется в компьютере - она ​​хранится в их голове. И это особенно верно в производственном секторе.

Термин, впервые появившийся в сообществе «Шесть сигм», племенное знание описывается как знание, которое известно, но не задокументировано. Он может включать в себя ценную информацию и практический опыт на десятилетия, и потеря этих знаний может нанести ущерб любой организации.

Однако для производителей ситуация еще хуже. IndustryWeek сообщает, что почти четверть производственных сотрудников старше 55 лет. А в Калифорнии, штате, который лидирует по доле рынка обрабатывающей промышленности, это вызывает особую тревогу.

Признание ценности племенных знаний

Некоторые руководители производства находятся далеко от заводских цехов, поэтому они могут не осознавать богатство племенных знаний, которыми могут обладать некоторые из более опытных сотрудников. Получение этих знаний может помочь организации добиться большего успеха за счет:

• Сохранение конкурентного преимущества. Производственные бизнес-процессы, методы работы и собственные данные могут быть уникальным отличием от других в том же пространстве.
• Стимулирование инноваций. Взглянув на старый способ ведения дел, владелец малого бизнеса может найти более новые, более эффективные и действенные способы ведения дел.
• Обучение новое поколение. Новые сотрудники, не обладающие знаниями о племени, не могут занять место человека, которого они заменили. «Обрабатывающая промышленность стала настолько специализированной, что компании ищут сверхспецифические навыки, которых можно ожидать от немногих внешних работников», - констатируют экономисты Эндрю Уивер и Пол Остерман.

Пока руководители производства не осознают ценность племенных знаний и не разработают план их получения, они будут упускать новые возможности.

Ожидайте сопротивления

Один из аспектов сбора знаний о племени, который может стать неожиданностью, - это нежелание сотрудника делиться. Вот некоторые из наиболее частых причин, по которым сотрудники отказываются:

• У них есть проблемы с безопасностью работы. Некоторые сотрудники считают, что их ноу-хау позволяет им ценить их, и что обмен секретами помогает кому-то другому занять их место.
• Они не соблюдают процедуру. Со временем многие сотрудники находят ярлыки на своей должности; они знают, что не делают что-то «по правилам», но они делают делать дела. Документирование этих обходных путей означало бы отказ от альтернативных методов.
• Им нравится быть «мастером по ремонту». Некоторым из хранителей племенных знаний просто нравится быть носителями этих знаний; им приятно, когда на них полагаются другие, и они даже не обращают внимания на эти ночные звонки из-за того, что они испытывают эгоизм.

Выявление хранителей знаний

Чтобы начать собирать знания о племенах, вам нужно посмотреть, какие сотрудники могут больше всего предложить. Как правило, лучше начать с самых опытных ветеранов. Эти работники также наиболее близки к выходу на пенсию и с большей вероятностью поделятся своими знаниями; по их мнению, они могут меньше терять, разглашая информацию, потому что они все равно уходят.

Столкнувшись с некоторыми из ранее упомянутых сопротивлений, будьте открыты и продолжайте гладить их эго; дайте им знать, что вы знайте, что никто не может выполнять работу так, как они. Убедите их, что их работе ничего не угрожает, и что вам просто нужно собрать информацию, чтобы подготовиться к тому, когда они решите, что они готовы.

И если они срезают углы, не ругайте их; вместо этого пересмотрите рабочие процедуры. Если их ярлык не ставит под угрозу качество или безопасность, они, возможно, нашли лучший метод, который можно применить на всем предприятии.

Анализируйте, оцифровывайте и распространяйте

Не все племенные знания - хорошее знание. Как уже упоминалось, некоторые из них могут включать в себя сокращенные пути, которые в лучшем случае могут открывать глаза для улучшения; или, в худшем случае, опасностями для жизни. Вот почему так важно все проанализировать и определить, что следует задокументировать для будущих сотрудников, а о чем следует забыть.

Пришло время оцифровать вашу новообретенную информацию (и обязательно вести цифровую документацию; вы не хотите снова проходить через этот процесс со следующим раундом пенсионеров). После того, как информация была оцифрована, при необходимости, широко распространите ее по всей организации, чтобы привлечь сотрудников, способствовать сотрудничеству и расширить знания о племенах (это может даже привести к органическому развитию более сильной корпоративной культуры, что является привлекательным для нового поколения специалистов. миллениалы входят в рабочую силу.

Знания - ужасная вещь, которую нельзя тратить зря. Племенные знания, возможно, даже в большей степени - потому что, когда они ушли, они утеряны навсегда. Прежде чем еще один ценный ветеран компании уйдет с вашего завода, обязательно узнайте от него все, что сможете. У тебя не будет другого шанса.