Сохранение знаний старших сотрудников перед уходом на пенсию: Стратегии успеха

К 2025 году почти 25 процентов населения Соединенных Штатов ожидается быть в возрасте 60 лет или старше. С этой демографической группой, готовящейся покинуть рабочую силу и войти в пенсию, что можно сделать, чтобы сохранить их знания и передать их следующему поколению сотрудников? В конце концов, хорошая часть знаний, которыми обладают наши «сотрудники-старейшины», не записана и не сохранена в компьютере — она хранится в их голове. И это особенно верно в производственном секторе.

Термин, впервые введенный в сообществе Six Sigma, племенные знания описываются как знания, которые известны, но недокументированы. Они могут состоять из десятилетий ценной информации и практического опыта, и потеря этих знаний может быть вредной для любой организации.

Однако ситуация еще более остра для производителей. IndustryWeek сообщает, что почти четверть производственных сотрудников в возрасте 55 лет или старше. И в Калифорнии, штате, лидирующем в стране по доле производственного рынка, это особенно тревожно.

Признание ценности племенных знаний

Некоторые производственные лидеры далеко удалены от заводских полов, поэтому они могут не понимать богатство племенных знаний, которыми могут обладать некоторые более опытные сотрудники. Захват этих знаний может помочь организации достичь большего успеха за счет:

• Поддержания конкурентного преимущества. Производственные бизнес-процессы, операционные методы и проприетарные данные могут быть уникальным дифференциатором от других в том же пространстве.
• Стимулирования инноваций. Посмотрев на старый способ делать вещи, владелец малого бизнеса может найти более новые, более эффективные и более эффективные способы делать вещи.
• Обучения следующего поколения. Новые наймы, без преимущества племенных знаний, не могут заполнить обувь человека, которого они заменили. «Производственная отрасль стала такой специализированной, что компании ищут гипер-специфические навыки, которых мало внешние работники могли бы ожидать иметь», — заявляют известные экономисты Эндрю Уивер и Пол Остерман.

Пока производственные лидеры не признают ценность племенных знаний и не поставят план на месте для их получения, они будут продолжать упускать новые возможности.

Ожидайте некоторое сопротивление

Один аспект захвата племенных знаний, который может прийти как сюрприз — нежелание сотрудника делиться. Некоторые из самых распространенных причин, по которым сотрудники отталкиваются, включают:

• У них есть заботы о безопасности работы. Некоторые сотрудники чувствуют, что их ноу-хау держит их ценными, и что деление их секретами делает легче для кого-то другого вступить в их обувь
• Они не следуют процедуре. Со временем многие сотрудники обнаруживают ярлыки в своей рабочей позиции; они знают, что они не делают вещи «по книге», но они делают вещи. Документирование этих обходных путей означало бы отказ от их альтернативных методов.
• Им нравится быть «исправителем». Некоторые хранители племенных знаний просто любят быть держателем этих знаний; это заставляет их чувствовать себя хорошо, когда другие полагаются на них, и они даже не терят те поздних ночных звонков из-за эго-инсульта, который это дает им.

Идентификация хранителей знаний

Чтобы начать захват племенных знаний, вам нужно посмотреть на то, какие сотрудники могут иметь больше всего, что предложить. В общем, вы захотите начать с наиболее опытных ветеранов. Эти работники также склонны быть теми, кто ближе всего к пенсии, и они могут быть более склонны делиться своими знаниями; в их уме у них меньше, что потерять, разглашая информацию, потому что они на пути наружу в любом случае.

Когда сталкиваетесь с некоторыми из вышеупомянутых отпоров, будьте откровенными и продолжайте гладить их эго; дайте им знать, что вы знаете, что никто не может делать работу так, как они. Убедите их, что их работа не в опасности, и что вам просто нужно собрать информацию в подготовку к тому, когда они решат, что они закончили.

И если они режут углы, не наказывайте их; вместо этого переоцените рабочие процедуры. Если их ярлык не компрометирует качество или безопасность, они могут найти лучший метод, который может быть принят по всему заводу.

Анализируйте, оцифровывайте и распространяйте

Не все племенные знания — хорошие знания. Как упоминалось, некоторые могут включать ярлыки, которые могут быть, в лучшем случае, открывающими глаз для возможностей улучшения; или в худшем, угрожающими жизни опасностями. Поэтому важно проанализировать все и определить, что должно быть задокументировано для будущих работников, а что должно быть забыто.

Теперь пришло время оцифровать вашу новую информацию (и убедиться, что вы поддерживаете цифровую документацию; вы не хотите проходить через этот процесс снова со следующим кругом пенсионеров). После того как информация была оцифрована, где уместно, делитесь ею широко по всей организации для вовлечения сотрудников, продвижения коллаборации и расширения племенных знаний (это может даже привести к органическому развитию более сильной корпоративной культуры, чего привлекательно для нового поколения миллениалов, входящих в рабочую силу.

Знания — страшная вещь для расточительства. Племенные знания, возможно, еще более — потому что когда они ушли, они потеряны навсегда. Прежде чем еще один ценный ветеран компании сойдет с вашего заводского пола, убедитесь, что вы узнали все, что можете от них. У вас не будет другого шанса.