Как современные ERP-системы оптимизируют производственные операции

Новые ERP-решения опровергают репутацию «сложного и громоздкого»

В начале нужно только новаторская идея и производственный ноу-хау. С успехом приходит рост, а с ростом — нужна структура.

«Производители начинают с Excel и пары человек», — Фред Тиллман, VP разработки продукта в мануфакчиринг-дивизионе ECI Software Solutions (Форт-Уорт, Техас). «Вдруг нанимают больше — нужно стандартизировать инструкции сборки, базу знаний. Без ERP крайне сложно».

«Потом, если выходите за 1 смену — не можете быть везде», — продолжает Тиллман. «Пока всё идет хорошо — ок. Но главное — исключения: материалы опоздали, клиент изменил заказ. На бумаге — очень времязатратно».

Со временем стартап становится МСП. Может биддить на заказы или делать производство.

«Чтобы конкурировать и резать издержки — нужна хорошая система», — Майк Мелцер, VP операций Global Shop Solutions (The Woodlands, Техас). «Хорошая система — спишь спокойно, зная что происходит, а не гадаешь: "Если возьму контракт с John Deere или GM, что будет?"».

«Один-два парня» готовы шоппить ERP, но вопросы: Насколько ERP релевантно для МСП производства? Репутация — сложное и громоздкое. Как делают проще? Как широкое решение кастомизировать под производство?

Часть кастомизации уже сделана. «Главные отличия Epicor ERP — производственные процессы», — Кристин Хансен, директор продуктового маркетинга мануфакчиринга Epicor Software (Остин, Техас), недавно ребрендировавшая мануфакчиринг ERP в Kinetic. «Cost-based estimating, инженерия с CAD интеграцией, производство и управление заказами/работами, качество и MES (manufacturing execution system) — ядро фокуса».

Если нужно больше кастомизации — Epicor и другие имеют решения, опровергающие «сложное и громоздкое». ECI даже имеет ERP для джоб-шопов — JobBOSS2.

Кастомизация через конфигурацию, не код

Application Studio Epicor — drag-and-drop дизайн Kinetic ERP в слое над внутренними функциями, легко меняемый. Позволяет клиентам адаптировать то, что видят группы работников при открытии компов. Индивидуальные работники донастраивают под себя.

Пример: работники нуждаются в данных с цеха — сортируют релевантные поля. Заходят глубже — видят фото готовой детали, добавляют инфо с производства, оставляют заметки следующей смене. «Много возможностей для выравнивания workflow в системе сбора данных под уникальный бизнес».

Дашборды — тоже конфигурируются под роли: фильтруют инфо для исключений (просроченные заказы, ожидание материалов). «Дашборды помогают знать о проблемах до масштабирования».

Альтернатива — Epicor Collaborate, кастомизируемый мессенджер. В CRM: сотрудник, привлекающий клиента, авто-запрашивает кредитную проверку у финансов. Авто-уведомления по котировкам или отгрузке заказов.

«Вместо дашбордов для всех индикаторов — уведомления о выбранных событиях», — Хансен.

«Уникальны для вашего бизнеса инсайты из операций — там нужен хороший reporting», — Тиллман. Настаивает: есть ли структура отчетов, где клиент генерирует или нанимает проф. сервисы для настройки.

«Отчеты и KPI для измерения и инсайтов могут быть специфичны для вашего производства. Нужен хороший пакет отчетов».

Незаменима возможность сторонних интеграций. «Вендор с множеством pre-built интеграций — способ расширить/модифицировать ERP», — Тиллман.

Пример: производитель, продающий публике, нужен e-commerce пакет для эффективности. Или цех хочет BAM (business activity monitoring) типа KnowledgeSync (ECI).

«KnowledgeSync позволяет постоянно алертить/проверять условия и предпринимать действия. Расширяет ERP за его назначение».

Пример: BAM чувствует просроченную инвойс в ERP → авто-воркфлоу в финансы → холд на кредите клиента.

Salesforce CRM может нуждаться в данных заказов из ERP. Команда вызывает API из ERP → извлекает данные → импортирует в Salesforce.

«API-слой — безопасный способ получения/отправки данных для интеграции/расширения. Пытаемся дать все pre-built интеграции, но всегда есть какая-то система, которую кто-то хочет интегрировать — API это позволяют».

Другой простой способ кастомизации — пару строк кода для плавающих праздников (Memorial Day, Labor Day). «6 строк кода, проверка против календаря праздников; попал — "Labor Day, не отгружаем"». Пишут на GAB (Global Application Builder) — похож на Visual BASIC, — Мелцер.

Документы качества в документообороте Global. «Не кладут деталь на самолет не зная происхождение материала. Покупка у вендора → lot/heat номер. Сканируете номер материала, используете на заказе, отгружаете Boeing/SpaceX/GM → пакет сертификации с полной цепочкой происхождения».

Документооборот полезен в авиации, авто, медицине. Новый игрок — нефтегаз, фокус на качестве после Deepwater Horizon 2010 в Мексиканском заливе. «Перевернулось в одночасье» — Мелцер.

Неожиданные ситуации

Вернемся к «одному-двум парням». Что если они хотят остаться малыми и сомневаются в релевантности ERP? Не обойтись таблицей? «Много нашей конкуренции — таблицы», — Тиллман (ECI).

Но малый не значит простое. «Может быть производитель мал по выручке, но очень сложен в процессах», — Хансен (Epicor).

ERP может неожиданно помочь с HR. Простое подсвечивание полей в жёлтый — показать, что обязательно заполнить, — Мелцер. «Если бизнес с высокой текучестью/сменой ролей — помогает: "Вот поля, что точно нужны"».

Другой пример Мелцера: ERP выявил сотрудника, нуждающегося в обучении, при хороших общих цифрах. Клиент Global Shop в автопроме Теннесси получил +20% производства за ночь. Поставили монитор на цех с трекингом индивидуальной продуктивности. Большинство — хорошие цифры, один — боролся. «Идут в переговорную: "Что происходит?" Если могут научить — научат. Фронт-офис ничего не делал — за ночь +20%».

Не оправдывают репутации

ERP может иметь репутацию сложного, но дает автоматизацию и доступ. Epicor: встроенный инструмент управления обслуживанием — трекинг оборудования с maintenance перспективы, счетчик деталей на станке, алерт на ТО.

Автоматизация в воркфлоу: «Огромная автоматизация по бизнесу от юзера к юзеру», — Хансен. «Вводят котировку/заказ → поток в производство → в закупки "вот что купить" → в инвойсинг и accounts payable».

Global Shop Solutions делает похоже. «Ненавидим двойной ввод данных. Бесшовный ERP — вводишь раз, всё течет. Жизнь легче».

ERP упрощает бизнес с вами, — Тиллман. «Если я клиент, ERP помогает определить лид-таймы. Онлайн-инфо: клиент логинится, видит статус заказа, в срок ли. Проактивно уведомляет когда работа готова. CRM — видишь историю покупок, когда звонят — вся инфа под рукой. С бумажным — крайне сложно».

Почти незаметно «один-два парня» с идеей и ноу-хау становятся полноценным цехом с гудеющим бизнесом.