Заблуждения о термине RPA:поможет ли удаление буквы из аббревиатуры?

Должны ли мы изменить букву R или P в термине RPA?

Возможно, путаницу вызывает сама аббревиатура, термин RPA.

Приоритеты ИТ-руководителя обычно состоят в улучшении организации, в которой он работает, путем внедрения инноваций, повышения эффективности компании и создания ценности с помощью технологий. Но во всех компаниях всегда есть волна новых технологий, которые заставляют сотрудников задуматься, не пострадают ли их роли в результате их внедрения. Несколько лет назад эти опасения вызывали облачные вычисления, а теперь — искусственный интеллект (ИИ).

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это программный робот, который имитирует действия человека, тогда как ИИ — это имитация человеческого интеллекта машинами. Однако их обычно путают друг с другом или, что более вероятно, RPA считают подмножеством или расширением ИИ. Это само по себе вызывает проблемы, поскольку именно ИИ часто виноват в потере рабочих мест.

Как говорит Дин Макглоун, директор компании V1, занимающейся технологиями автоматизации, проблема заключается в том, что люди получают сообщения СМИ о том, что роботы забирают их работу. «Это нагнетание паники — RPA нужно рассматривать как позитивный прорыв», — говорит он.

Но это запугивание, похоже, работает; Опрос 2000 человек из Великобритании, проведенный OpenText, показал, что значительное число (42%) считают, что к 2066 году их работа может быть заменена роботом, а четверть считает, что это может произойти в ближайшие 10 лет.

Но RPA, хотя в его названии есть слово «робот», не означает, что настоящий робот придет, чтобы взять на себя вашу работу, и именно по этой причине некоторые компании предпочитают изменить термин RPA, вместо этого говоря «автоматизация процессов». например, чтобы было ясно, что технология используется для повышения эффективности, а не для сокращения рабочих мест.

Возьмем, к примеру, популярного производителя хлеба и муки Hovis. Его директор по планированию цепочки поставок и информационным технологиям Доминик Хаусон предполагает, что управление обменом сообщениями о том, что представляет собой технология, имеет решающее значение для ее успеха. «Люди думают, что у вас будет армия металлистов, которые будут сидеть за столом и делать за вас работу, но это далеко не так, мы отнимаем у людей скучные монотонные задачи и делаем их более эффективными, — говорит он, добавляя, что компания предпочитает использовать термин «автоматизация процессов».

«На протяжении многих лет SAP, Oracle и крупные поставщики ERP, если убрать всю рекламу, пытаются сделать процессы более эффективными, а это, по сути, и есть автоматизация процессов», — добавляет он.

Удаление термина «робот» может помочь уменьшить опасения по поводу того, что роботы захватят власть; но, по словам Джона Кларка, специалиста по разработке предложений в ActiveOps, проблема заключается в слове «процесс».

«Процесс может быть очень широким и сложным, и тот тип роботов, который мы видим, автоматизирует «задачи» внутри «процесса», поэтому я думаю, что «P» в RPA является частью проблемы, а не «R». Это тонкое различие создает проблемы с точки зрения восприятия», — говорит он.

Например, процесс подачи заявки на кредитную карту состоит из ряда шагов, таких как проверка сведений, кредитных рейтингов, обновление систем, отправка электронных писем с подтверждением и инструктаж для принтера карт.

«Это важно, потому что люди, как правило, слышат «автоматизацию процессов» и думают, что все будет автоматизировано. К сожалению, это не так просто, потому что роботы еще не могут выполнять все задачи в процессе», — говорит он.

Однако многие в отрасли считают, что термин RPA следует сохранить и что изменение любого из слов может вызвать больше проблем, чем решить.

Сиара МакКуи, главный операционный директор компании Human+, занимающейся RPA, предлагает компаниям просто как можно раньше привлекать своих сотрудников к проектам автоматизации, чтобы они могли понять истинное влияние RPA на рабочие места и преимущества, которые RPA принесет рабочей силе.

«Проблема заключается в компаниях, которым действительно нужно просто сэкономить деньги или повысить эффективность, но они не сообщают об этом честно своим сотрудникам. Вызванное этим недовольство заставляет другие организации бояться быть открытыми, но на самом деле большинство компаний, с которыми мы сталкивались, подходят к автоматизации с точки зрения людей», — говорит она.

Для Мэтта Кокбилла, руководителя практики лидерства в сфере ИТ и цифровых технологий в Berwick Partners, ключевое значение при размышлении об RPA имеет объединение людей, процессов и технологий.

«Назовите это «роботы идут», и люди запаникуют из-за устаревших представлений о том, чем стала робототехника, и непонимания ее потенциала добавления ценности», — говорит он.

«Физические роботы прошлого заменили большие объемы объединенной в профсоюзы рабочей силы, отсюда и реакция «бей или беги», которую мог вдохновить «роботизированный» элемент RPA. Тем не менее, мы больше не находимся в такой ситуации, и RPA открывает возможности для более эффективного использования рабочей силы, а не сокращения численности, если она осуществляется таким образом, чтобы рабочая сила не бегала за холмами», — добавляет он. .

Кокбилл говорит, что такие организации, как Coinbase, Mondelez и Npower, использовали ИИ и RPA для предоставления услуг и поддержки клиентов, финансов и закупок и извлекли выгоду из созданной эффективности. и технические директора используют RPA, автоматизацию процессов, роботизированную автоматизацию или роботизированные процессы — они ясно дают понять, что технология может дать рабочей силе до внедрения, и рассеивают любые опасения (или неправильные представления), которые могут возникнуть у сотрудников с самого начала. Самое главное, они должны ясно дать понять, что RPA не означает, что роботы придут к власти.