5 ключевых культурных практик для успеха автоматизации в энтерпрайзе

Как и с любой новой технологией, автоматизация может вызвать страх в вашей организации. Заберут ли программные роботы рабочие места? Увеличит ли автоматизация безработицу? Что ждет нас в будущем?

Исследования оптимистичны.

Всемирный экономический форум показывает, что автоматизация создаст 60 млн новых рабочих мест нетто. Эти новые места работы, как и существующие, выиграют от доступности программных роботов, которые могут брать на себя повторяющиеся задачи, освобождая людей для более творческой работы.

Кроме того, глобальный отчет Deloitte о роботизации процессов (RPA) показал, что 50% рутинной работы подходит для автоматизации, что сделает работу легче для миллионов сотрудников.

Однако факты сами по себе не рассеют страхи. Успех с автоматизацией зависит от демонстрации сотрудникам того, как автоматизация сделает их жизнь проще, и расширения прав сотрудников на принятие будущего, поддерживаемого программными роботами. Вызовы неизбежны, но сильная корпоративная культура и устойчивая вера вашей рабочей силы — то, что позволит вам продержаться.

В этой статье мы рассматриваем пять культурных лучших практик, которые настроят вашу организацию на успех.

1. Измените мышление

Насколько бы ваши чемпионы RPA ни были взволнованы автоматизацией, и насколько бы лидеры C-suite ни были взволнованы ее преимуществами, сотрудники могут среагировать со страхом.

Сотрудники могут беспокоиться, что их заменят роботы и что в долгосрочной перспективе у них не будет или они не получат нужных навыков для процветания в будущем работы. Противоположно этому предположению, The Economist Intelligence Unit сообщает, что 79% CEO считают автоматизацию наиболее эффективной, когда она дополняет людей, а не заменяет их.

Автоматизация — это расширение возможностей, а не замена

Переход к такому мышлению требует, чтобы компании сочетали свои технологические внедрения с эмпатичной, ориентированной на человека программой управления изменениями.

Проявите эмпатию к опасности, которую изменения могут представлять. Роботы могут делать то, чего не могут люди, поэтому ваша программа управления изменениями должна показывать сотрудникам, как это нарушение улучшит их рабочую жизнь.

Демонстрируйте альтернативное мышление, фокусирующееся на достижении целей через сотрудничество робот-человек. Расширяйте права сотрудников на встречу с этими изменениями и наслаждение возможностью вносить вклад в трансформацию. Программные роботы там, чтобы сделать жизнь легче для ваших сотрудников, но их участие зависит от способности увидеть это.

По мере что RPA делает вашу организацию более гибкой, ваши сотрудники также получат пространство для работы над задачами высшего порядка, пока роботы выполняют повторяющуюся, утомительную работу. Преимущества этой освобожденной мощности раскрываются, когда сотрудники фокусируются на результатах, которые они могут достичь с роботами.

Max Healthcare, например, одна из крупнейших больничных сетей в Северной Индии, боролась с ручной обработкой больших объемов пациентских транзакций. После внедрения платформы UiPath Enterprise RPA сеть смогла не только оптимизировать эти процессы, но и ускорить путь цифровой трансформации.

Как только они перешли от решения проблемы медленных, неэффективных процессов, Max Healthcare увидели, что роботы создали решения, которые были невозможны для людей ранее. Способность согласовывать источники данных позволила сети прогнозировать, когда задачи будут выполнены и какая поддержка понадобится, что привело к гораздо более точному планированию.

Человекоцентричный процесс управления изменениями подчеркнул осязаемые выгоды этой трансформации. Сотрудники Max Healthcare не только сделали больше, но и смогли планировать дальше вперед.

Когда вы общаетесь о предстоящих изменениях, возвращайтесь к конечной цели. Ваша организация не внедряет инструмент — вы решаете реальные болевые точки.

2. Вовлеките руководство

Степень вовлеченности лидеров вашей организации в автоматизацию играет ключевую роль в культивировании мышления «автоматизация первая».

Когда автоматизация только появляется, лидер RPA со стороны бизнеса обычно владеет автоматизацией. Они проектируют доказательство концепции (PoC) и вовлекают разных сотрудников по необходимости.

По мере зрелости автоматизации и масштабирования RPA за пределы пилота, бизнес и ИТ-подразделения будут делить владение. Этот переход необходим для стандартизации процесса проектирования, тестирования и распространения программных роботов.

Следующая фаза роста требует поддержки C-suite. На предыдущих стадиях автоматизация в значительной степени заперта внутри каждого департамента. С C-suite на борту и прогрессом к масштабированию автоматизации как ключевой метрикой их успеха, они могут разрушить барьеры между департаментами. Как только автоматизация может течь через департаменты, ваша организация может начать трансформироваться.

Чем лучше руководство понимает автоматизацию и преимущества, которые она предлагает, тем больше они будут приоритизировать ее ускорение.

Покажите C-suite руководителям PoC, которое засеяло RPA в вашей организации. Объясните созданные выгоды и продемонстрируйте, как эти выгоды могут масштабироваться. Хорошо сделанное демо-видео часто является лучшим способом ярко продемонстрировать улучшения, которые предлагает RPA, и обосновать кейс о том, как автоматизация может экономить деньги, снижать риски, обеспечивать соответствие и продвигать организационные цели.

С мышлением «автоматизация первая» лидеры могут поощрять принятие автоматизации во всей организации.

Руководство — ключ к разрушению силосов

Как только лидеры начинают считать автоматизацию высоким приоритетом и средством для достижения стратегических целей, эта приоритизация может распространиться по всей организации.

3. Постройте мост между ИТ и бизнес-заинтересованными сторонами

The Economist Intelligence Unit сообщает, что 46% CEO считают лучшей практикой включение и ИТ, и руководителей бизнеса в начале пути автоматизации.

Разделение ИТ и бизнес-подразделений изолирует решения и проблемы

Бизнес-подразделения имеют ценные инсайты в свои процессы и проблемы, которые эти подразделения пытаются решить. Их перспективы «с поля» не заменимы. ИТ предоставляет инфраструктуру и процедуры управления, делающие решения автоматизации жизнеспособными.

Только вместе, и с поддержкой своего руководства, бизнес и ИТ смогут регулярно обнаруживать возможности и строить подходящие развертывания роботов.

Как только бизнес и ИТ-заинтересованные стороны начинают работать вместе, они могут строить конвейеры, соединять силосы и облегчать проектирование и поддержку успешного Центра компетенций (CoE). Зрелый CoE будет поощрять и обеспечивать более широкое участие в организационной трансформации.

Каждый — лидер в какой-то степени, и у каждого есть перспектива, достойная обмена. С роботами, доступными для всех, каждый сотрудник будет вооружен для решения проблем, которые ранее были неразрешимы.

Вы можете поощрять это чувство владения множеством способов, например, позволяя сотрудникам давать имена роботам, как это сделала Tarsus Distribution с программным роботом Betsy (а затем Betsy 2, 3 и 4). «Betsy — моя лучшая подруга», — сказал один сотрудник Tarsus Тиму Пруму, исполнительному директору по цепочке поставок в Tarsus.

Каждый сотрудник может видеть проблемы и спрашивать, могут ли роботы помочь. Поиск кейсов RPA может стать организационным усилием. Бизнес и ИТ могут работать вместе, чтобы приоритизировать процессы с наивысшим ROI и разобраться во внедрении.

Чем больше сторонников автоматизации в вашей организации, тем больше вы можете распространить оптимизм по отношению к новым способам работы.

4. Распространяйте осведомленность и поощряйте энтузиазм

Сколько нереализованного потенциала ваша рабочая сила не использует? До автоматизации это был праздный вопрос — даже когда компании понимали свой истинный потенциал, им не хватало ресурсов для его максимизации.

С масштабированным RPA вы наконец можете начать раскрывать истинный потенциал вашей организации

Этот потенциал, однако, опирается на организационную осведомленность и вовлеченность. Чем больше вы можете продвигать осязаемые результаты, тем больше энтузиазма можете построить.

Для многих сотрудников ROI и улучшения продуктивности будут слишком абстрактны для вызова энтузиазма. Вместо этого откройте и сообщите, какую выгоду получит каждая команда от доступности программных роботов. Цель — создать осведомленность, а затем перевести сотрудников от знания об автоматизации к энтузиазму по поводу нее.

По мере того как осведомленность ведет к энтузиазму, абстрактные выгоды ведут к осязаемым, а улучшения в организации — к улучшениям в повседневной жизни сотрудников.

Например, Coca-Cola İçecek (CCI), крупный розливщик Coca-Cola, создала осведомленность через RPA-хакатон, включавший сотрудников из разных департаментов. Во время хакатона CCI объяснила технологию и ее выгоды. В течение дня CCI смогла вовлечь сотрудников в обсуждение их проблем и затем запустить программного робота для их решения.

Абстрактное стало осязаемым, а любопытство — энтузиазмом.

В конечном счете, отношения вашей организации с программными роботами станут особенностью, достойной упоминания везде, где уместно. Внутренние маркетинговые и коммуникационные команды могут делать видео сотрудников, бизнес-партнеров и клиентов, делящихся выгодами, которые они заметили, когда роботы взяли на себя скучные аспекты их работы. Это дополнительно успокоит страхи и заставит других сотрудников возбудиться по поводу использования роботов.

В эре «автоматизация первая» даже будет полезно начать приоритизировать автоматизацию в найме. Маркетинговые и онбординговые команды должны подчеркивать факт, что они будут работать с роботами. Один из вернейших знаков того, что ваша организация трансформировалась — это привлечение сотрудников, взволнованных автоматизацией с их первого рабочего дня.

5. Сделайте обучение непрерывной целью

The Economist Intelligence Unit обнаружила, что 88% CEO верят, что автоматизация ускорит человеческие достижения, но 29,3% назвали отсутствие релевантных талантов и навыков главной проблемой масштабирования автоматизации.

Система непрерывного обучения — единственный способ достичь и поддерживать скорость, необходимую для удовлетворения потребностей эры «автоматизация первая».

Ваш первый шаг к построению системы непрерывного обучения — документирование нового знания по мере его создания разными людьми.

Автоматизация одного процесса часто предлагает уроки для следующего. Если вы не документируете шаги, которые предприняли, включая промахи, вам придется начинать с нуля каждый раз. Хорошая документация помогает вашей организации сократить дублирование работы и ускоряет последующие развертывания RPA.

Ваш CoE может выступать гидом, делающим эту документацию применимой. CoE централизует лучшие практики, которые ваши команды изучают, и хранит шаблоны, которые ваши команды могут использовать для быстрого развертывания роботов.

Ваши источники знаний не ограничиваются внутренними уроками.

Если вы присоединитесь к большому и быстро растущему RPA-сообществу, вы сможете учиться у RPA-разработчиков и бизнесов по всему миру. Чем больше вы сможете поощрить своих сотрудников к вовлечению в эти сообщества, тем больше вы сможете использовать знания всей отрасли.

В UiPath мы считаем демократизацию роботов важной частью эры «автоматизация первая». Мы предлагаем множество способов для тех, кто интересуется RPA, найти бесплатные тренинги, решать проблемы с коллегами и почерпнуть уроки из множества разных опытов. UiPath Go! предлагает маркетплейс для автоматизаций, а UiPath Connect! — сеть, где разработчики могут общаться.

Связанное чтение: Ваше право на роботов: ждите меньше, куйте будущее образования и улучшайте местную экономику.

Ключ к построению системы непрерывного обучения, которая длится — создание целей, превосходящих любую отдельную технологию. По мере что роботы освобождают ваших сотрудников от скучной работы, ваша организация получает шанс поощрять сотрудников использовать это время на саморазвитие. Когда они это делают, вознаграждайте сотрудников, изучающих новые навыки. Лидеры могут дать пример, verpflichtясь саморазвитию тоже.

Автоматизация дает вашим сотрудникам шанс вырваться из повседневности и увидеть большую картину, контекст, в котором существует их работа, и цели, которым она служит. С этой свободой они могут улучшить компанию, осуществляя ранее недоиспользуемые навыки или обучаясь новым — связанным с RPA или нет.

Использование роботов для расширения возможностей людей

Компании с мышлением «автоматизация первая» процветают при поддержке культуры, которая принимает любопытство, решение проблем и инновации. Главная задача — продемонстрировать, что автоматизация возвращает человека внутрь работы.

Корень отчуждения на рабочем месте — это рутинная работа — работа, которая заставляет людей тратить их творческие энергии на повторяющиеся задачи. Вопреки пессимистичным предположениям, добавление роботов очеловечит работу, расширяя возможности людей.

Культура, укорененная в этом принципе — это культура, которая может адаптироваться к эре «автоматизация первая» и невидимым вызовам, лежащим за ее пределами.

Перевод этих культурных принципов в реальность требует операционной модели, использующей полную мощь RPA. В следующем посте мы исследуем пять операционных лучших практик, которые делают ваш потенциал реализуемым.