ЕС делает автоматизацию стратегическим краеугольным камнем цифровой трансформации

Маргарета Чесару — менеджер по связям с общественностью в UiPath.

Стимулирование цифровой трансформации и создание надежной среды для внедрения искусственного интеллекта (ИИ) никогда не были так высоко в повестке дня Европейской комиссии (ЕК), как сейчас. Новая президент ЕК Урсула фон дер Ляйен определила стратегическое направление «Европа, приспособленная для цифровой эры». Цифровая трансформация стала одной из шести главных целей в политических ориентирах ЕК на 2019–2024 годы.

Исполнительный вице-президент по вопросам «Европы, приспособленной для цифровой эры», Маргрете Вестагер, будет двигать цель укрепления цифрового лидерства Европы. Часть этой стратегии — полная оцифровка самой ЕК.

В своей речи на пленарном заседании Европейского парламента (ЕП) 27 ноября 2019 года президент ЕК фон дер Ляйен сказала:

«Мы автоматизируем работу, которая утомительна для нас, людей: переноску тяжелых грузов, выполнение повторяющихся задач на заводах или в офисах. И это даст нам время. Время для того, что отличает людей. Время для того, чего не могут компьютеры: эмпатии и креативности».

Создание упрощенных и автоматизированных рабочих процессов — ключевые элементы методов работы ЕК. Для достижения этих целей ЕК внедрит цифровую стратегию, предложенную в 2018 году, цель которой — к 2022 году сделать Комиссию оцифрованной, инклюзивной, прозрачной и эффективной. Сотрудники и менеджеры призываются принять мышление «цифровое первое» (аналогично мышлению «автоматизация первая»).

За последние годы несколько стран представили индивидуальные планы по развитию и использованию ИИ. Одновременно новые технологии, включая ИИ и автоматизацию, оживили дискуссии об электронном правительстве, открыв новые возможности для цифровой трансформации.

Центр компетенций ЕК по ИИ в государственном секторе следит за внедрением новых технологий по всему Евросоюзу (ЕС). Среди ключевых преимуществ ИИ называются экономия времени и улучшение государственных услуг. Автоматизация освобождает госслужащих от рутинных, повторяющихся задач, позволяя им сосредоточиться на творческой работе и взаимодействии с гражданами.

В то же время правительства сильно зависят от устаревших процессов для поддержки бизнес-функций. Роботизация процессов (RPA) связываетlegacy-системы без инвазивного внедрения или перестройки инфраструктуры.

ЕП признал влияние RPA на улучшение процессов в госсекторе и отметил «его совместимость с legacy-системами» в своем отчете, опубликованном в начале этого года. В недавнем исследовании Научно-исследовательского объединенного центра ЕК (Joint Research Centre) RPA признана зрелой технологией, «достаточно развитой, устойчивой, масштабируемой и надежной для использования в крупных государственных организациях».

В UiPath мы уже видим, как заказчики из госсектора внедряют автоматизацию. Например, в Дании Копенгагенская община сделала RPA ключевой частью своего пути к цифровой трансформации.

За последние 10 лет численность населения общины выросла почти на 20%. Это создало спрос на обслуживание большего числа граждан при сохранении высокого качества госуслуг.

Руководитель группы RPA Расмус Лунд Стисагер объясняет: «Копенгаген должен обслуживать растущее население при том же или даже сниженном бюджете, поэтому мы всегда ищем новые способы автоматизировать и делать вещи умнее».

Для более глубокого обсуждения роли RPA в госсекторе ознакомьтесь с нашим техническим документом Путь к цифровому правительству: как автоматизация помогает правительствам улучшать сервис для граждан и повышать производительность ведомств. В нем мы делимся лучшими практиками стран по всему миру о том, как достичь цифровой трансформации и повышения эффективности через автоматизацию.