Три ключевые стратегии для успешного масштабирования гибкой автоматизации

Примечание редактора: это гостевой пост. Высказанные в статье мнения принадлежат автору.

Avanade — официальный партнер UiPath и Diamond-спонсор FORWARD III.

Одной из крупнейших проблем, с которыми сталкиваются компании при внедрении роботизации процессов (RPA), является масштабирование. Невозможно предвидеть все будущие потребности и препятствия с самого начала.

Вместо этого ключ к построению гибкой автоматизации в масштабе заключается в подготовке к тому, что можно предусмотреть, и готовности вносить изменения по мере зрелости программных роботов.

Построение автоматизации в масштабе — сложная задача для многих бизнесов. Это означает, что стратегии автоматизации должны быть комплексными, но также оставлять пространство для роста, изменений и пересмотра. Это обеспечивает способность справляться с будущими вызовами, не жертвуя немедленным успехом пилотных программ.

Как мы обсуждали на мероприятии FORWARD III, ключ к созданию гибкой автоматизации — в принятии изменений. Делать это на ранних стадиях цифровой трансформации помогает сформировать комплексный подход.

Вот три главных соображения, которые нужно учитывать по мере зрелости вашей стратегии автоматизации:

1. Управление автоматизацией (Automation governance)

2. Метрики успеха операционной модели

3. Пересмотр дорожной карты

Эти три соображения помогут вам построить стратегию, которая будет расти вместе с вашей компанией годами.

#1: Управление автоматизацией

• Ваша стратегия автоматизации настолько гибка, насколько гибки люди, которые ее продвигают. Объединив группу евангелистов и экспертов RPA, принимающих изменения, вы сможете переориентировать стратегию по мере изменения целей и потребностей.

  Эта группа энтузиастов автоматизации и ее ресурсы составляют ваш Центр компетенций (Center of Excellence, CoE). Этот CoE обеспечит соответствие вашей стратегии автоматизации каждому критическому фактору успеха цифровой трансформации, которые мы определили следующим образом:

  • Идея (Ideate): CoE начинает формироваться, когда вы получаете поддержку от ИТ, HR и топ-менеджмента.

  • Инкубация (Incubate): CoE находится на ранней стадии функционирования и может дать начальное руководство для пилотных программ.

  • Индустриализация (Industrialize): CoE выходит за рамки пилотных программ и начинает автоматизировать более сложные процессы.

На этих трех этапах ваш CoE будет последовательно внедрять и поддерживать автоматизацию во всей компании.

CoE и его участники поддерживают это видение, регулярно аудируя производительность программных роботов. Участники CoE также обрабатывают запросы на новые возможности автоматизации снизу вверх. Они отвечают за обеспечение соответствия этих новых автоматизаций вашим стратегическим бизнес-целям сверху вниз.

#2: Метрики успеха операционной модели

Ваш CoE должен активно отслеживать метрики успеха, чтобы гарантировать, что стратегия остается на правильном курсе. Это активное отслеживание обеспечивает соответствие операционных моделей более масштабным бизнес-целям.

Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для RPA требует времени, проб и ошибок. KPI, которые отслеживали успех в вашем доказательстве концепции (PoC) или пилотной программе, вряд ли пригодятся для более крупных и сложных целей в будущем.

Вы лучше увидите, насколько вы соответствуете долгосрочным целям автоматизации, обновляя метрики успеха на стадиях идеи и инкубации. На стадии идеи CoE будет отслеживать метрики, связанные с пилотными программами. На стадии инкубации команда RPA должна скорректировать метрики успеха, чтобы отслеживать, насколько хорошо масштабируются ваши автоматизации.

Некоторые метрики, которые бизнес может захотеть отслеживать и вокруг которых строить цели:

• Процент ошибок

• Экономия времени

• Замещенные полноценные эквиваленты (FTE)

• Эскалации

• Время простоя

• Экономия затрат

Например, в начале вашей главной целью может быть снижение процента ошибок. Со временем, когда ошибки уменьшатся, топ-менеджмент может сместить фокус на снижение затрат. Регулярный пересмотр метрик успеха операционной модели гарантирует, что вы демонстрируете заинтересованным сторонам ROI автоматизации.

Это постоянное обновление метрик успеха обеспечивает соответствие вашей операционной модели общим корпоративным целям.

#3: Пересмотр дорожной карты

Путь к превращению в интеллектуальное предприятие будет меняться по мере зрелости вашего пути автоматизации. Используя советы вашего CoE и метрики из операционной модели, вы должны регулярно пересматривать свою дорожную карту успеха.

Принимая данные со стадий идеи и инкубации, ваша компания может сместить свой путь к становлению предприятием с мышлением «автоматизация первая», которое ставит технологические инновации на первое место. Некоторые области, где ваша цифровая трансформация может измениться, включают:

• Видение автоматизации: Первые быстрые победы вашей стратегии автоматизации сменятся долгосрочными целями сверху вниз, такими как улучшение долгосрочного удержания и удовлетворенности сотрудников.

• Стратегия цифровой рабочей силы: В начале вашей целью может быть автоматизация процессов «низко висящих фруктов». По мере зрелости стратегии вы начнете работать над более крупной целью — робот для каждого человека.

• Оценка процессов: То, как вы выбираете пилотные процессы для автоматизации, отличается от того, как ваш CoE будет выбирать сложные процессы для автоматизации.

• Бизнес-кейс: По мере продвижения по пути автоматизации вам придется корректировать бизнес-кейс. В начале он, скорее всего, будет фокусироваться на ликвидации заторов, но со сместится на более прогнозные цели, такие как снижение затрат.

• Дорожная карта внедрения: В начале ваша дорожная карта автоматизации будет фокусироваться на легко достижимых процессах с высоким ROI для создания импульса. По мере зрелости CoE и целей автоматизации эта карта должна расшириться, включая более долгосрочные, сложные цели для внедрения новых роботов.

• Выбор инструментов: Со временем ваша экосистема автоматизации станет более сложной и комплексной. Ваша будущая стратегия должна включать инструменты интеллектуальной автоматизации, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение.

• Существует много разных путей к успеху в автоматизации, и ваша компания, скорее всего, изменит курс, по мере анализа и внедрения накопленного опыта. Ключ к плавной обработке корректировок курса — заложить пространство для изменений с самого начала.

Узнайте, как заложить путь к успеху уже сегодня

Где бы вы ни находились на своем пути автоматизации, UiPath и ее сеть партнеров могут помочь вам расти. Партнеры предоставляют совокупность экспертизы и ресурсов, позволяя любой компании достигать своих целей сегодня — и завтра. Ваш партнер по автоматизации будет работать с вами с первого дня, помогая измерять успех и использовать каждую возможность автоматизации.

Мы гордимся тем, что являемся глобальным бизнес-партнером UiPath и Diamond-спонсором FORWARD III. В рамках FORWARD III в Лас-Вегасе, Невада, мы выступили рядом с лучшими представителями современной индустрии. Если вы пропустили конференцию, вы все равно можете учиться у глобальных лидеров, скачав пакет материалов мероприятия.

Зарегистрируйтесь для получения бесплатного пакета материалов FORWARD III, чтобы получить презентации, видео и эксклюзивный контент прямо на вашу почту.