6 ключевых стратегий для эффективного масштабирования интеллектуальной автоматизации

То, как мы живем и работаем, трансформируется через автоматизацию. Усиление человеческих рабочих сил цифровыми работниками для повышения производительности и снижения затрат с помощью RPA быстро становится нормой. Опрос Deloitte более чем 520 организаций показал, что значительно более 90% респондентов видят значительную ценность в интеллектуальной автоматизации.

Однако, пока многие организации начали свой путь к эре «automation first», меньше успешно масштабировали свои программы интеллектуальной автоматизации.

Хотя радостно видеть рост использования интеллектуальной автоматизации, по сравнению с общей популяцией, немногие организации максимизируют выгоды RPA в масштабе.

Почему так много организаций процветают, в то время как другие борются за масштабирование своих программ интеллектуальной автоматизации? В Deloitte мы обнаружили, что есть шесть критически важных ключей для разблокировки барьеров к масштабированию интеллектуальной автоматизации.

Многие успешные организации используют RPA для преодоления этих барьеров, переосмысляя свои бизнес-процессы с голisticheской точки зрения и выстраивая всю организацию через ясное и убедительное видение.

Ключ №1: Мышление (Mindset)

Автоматизация имеет силу трансформировать целые организации и приносить экспоненциальные бизнес-выгоды — но без правильного мышления компании, вероятно, продолжат бороться за масштабирование за пределами proof of concept (POC).

Чтобы разблокировать автоматизацию в масштабе, التنفيذي и лидеры должны поощрять мышление automation first по всей организации.

Вместо того чтобы думать о том, как люди или софт могут решить бизнес-проблемы, следующие мышлению automation first сначала рассматривают желаемые бизнес-результаты. Затем они работают в обратном направлении, чтобы создать гибридную рабочую силу, достигающую этих результатов.

Источник: Welcome to the Automation First Era: Your Guide to a Thriving Enterprise

Этот целеориентированный подход требует, чтобы التنفيذي и лидеры полностью понимали, что автоматизация означает для организации, какие задачи зрелы для автоматизации и как использовать RPA в масштабе.

Развитие этого мышления может быть сложнее, чем это звучит на поверхности. Лидерство должно быть комфортным с тем, чтобы позволять сотрудникам экспериментировать с новыми технологиями, исследовать границы и брать риски, даже когда результаты могут быть неопределенными. Без executive buy-in и правильных инструментов может быть борьба автоматизировать работу.

Ключ №2: Цели (Goals)

Важно установить четкий и согласованный набор целей по всей организации, чтобы иметь возможность масштабировать интеллектуальную автоматизацию. При создании четких целей, вот примеры вопросов, которые организации задают:

• Каковы цели для программы RPA?

• Как эти программные цели помогают организации достичь ее долгосрочных корпоративных целей?

• Как мы будем измерять прогресс и гарантировать, что мы максимизируем ценность наших инвестиций?

• Будут ли эти цели существенно улучшать бизнес в целом, или нам стоит поставить планку выше?

Ваши выбранные цели автоматизации должны быть достаточно амбициозными относительно размера вашей организации. Например, мы работали с исполнителями глобальной фармацевтической компании для масштабирования их программы интеллектуальной автоматизации. Лидерство начало с начальной цели $10 млн бизнес-ценности от их программы автоматизации, которую мы быстро определили, что не даст значительного влияния на их бизнес.

Как только организация перестроила свои цели автоматизации на экспоненциально большее $500 млн в ценности, они смогли сгенерировать значительно больше внутреннего фокуса на интеллектуальной автоматизации. Увеличенный фокус помог выровнять всю организацию и обеспечил, что команды выделили достаточно ресурсов для цифровой трансформации.

Ключ №3: Ценность (Value)

Чтобы разблокировать интеллектуальную автоматизацию в масштабе, организации должны иметь консенсус о том, как и где ценность будет захвачена от автоматизации и как они будут приоритизировать инвестиции в автоматизацию.

Принятие RPA растет быстро — но это все еще относительно новая технология. Быстрый темп инноваций может сделать трудным для исполнителей и сотрудников видеть за пределами текущего набора процессов.

Оставаясь на уровне задач и автоматизируя только процессы, которые существуют сейчас, организации могут ударить в локальный максимум — процессы становятся фрагментированными, масштаб ограничен, ценность остается ограниченной.

Чтобы действительно разблокировать значительную ценность от программы интеллектуальной автоматизации, компании должны рассмотреть переход к сквозному виду по всему жизненному циклу автоматизации.

В Deloitte у нас есть привилегия работать с организациями, охватывающими каждый сектор и домен. По мере того как эти организации становятся более зрелыми в том, как они доставляют автоматизацию, мы видим все больше и больше рабочих процессов, полностью переосмысляемых.

Возвращаясь к нашему фармацевтическому примеру: их программа автоматизации зародилась в финансовой группе. Пока $10 млн улучшений бизнеса могли быть достигнуты через улучшения в одной бизнес-группе, поднятие целей автоматизации до $500 млн потребовало расширения программы. Широкий масштаб их целей автоматизации естественным образом привел к вовлечению старших исполнителей из других областей бизнеса, таких как R&D и операции.

Ключ №4: Владение (Ownership)

Эффективное масштабирование вашей программы интеллектуальной автоматизации означает выход за пределы подхода, возглавляемого сотрудниками. Организации должны установить конкретные роли и ответственности внутри своей программы автоматизации и иметь четкие приоритеты для того, какие процессы должны быть автоматизированы. Некоторые важные вопросы, которые организации должны решить вокруг владения:

• Кто в конечном счете будет отвечать за то, что программа достигает своих целей?

• Кто отвечает за внедрение и развертывание программных роботов?

• Кто отвечает за проверку производительности роботов и одобрение широкого использования?

• Как мы будем управлять поддержкой нашей гибридной рабочей силы?

Для большинства организаций ответы лежат в установлении роботизированного Центра компетенций (CoE). CoE — это централизованная единица, задача которой — развертывание, управление и поддержка программных роботов по всей организации. CoE принимает вводы от соответствующих сторон и отделов, ранжируя задачи по их объему и потребляемому времени — затратные задачи, выполняемые часто, предложат наибольший ROI после автоматизации.

Ключевая команда в центре вашего CoE должна включать RPA-спонсора для подкрепления ресурсов и RPA-чемпионов для драйва внедрения, вместе с бизнес-аналитиками, архитекторами решений, инженерами инфраструктуры, разработчиками и персоналом поддержки.

Установление четких ролей и ответственностей вашего CoE — ключ к масштабированию развертывания роботов без жертв качеством и эффективностью.

Ключ №5: Готовность (Readiness)

С технологиями автоматизации, сдвигающимися так быстро, разрыв в талантах становится реальной проблемой.

Многие организации не имеют необходимых фундаментов — людей, команд, процессов и технических возможностей — для поддержки автоматизации в масштабе. Закрытие этого разрыва в талантах внутренне может потребовать значительных инвестиций, замедляя принятие и увеличивая время перед тем, как компании увидят возврат на инвестиции.

Многие из наших клиентов сдвигаются к модели «as a service» для противодействия разрыву в талантах и быстрого масштабирования своих программ автоматизации. Автоматизация как сервис помогает организациям разблокировать бизнес-ценность быстро, одновременно поднимая внутренние наборы навыков со временем.

Ключ №6: Импульс (Momentum)

Масштабирование программы автоматизации требует значительного импульса. Многие организации начинают свой путь RPA с POC или пилотной программы. Этот подход отличен для тестирования новых технологий, но кусочный подход не хорошо подходит для масштаба.

Если вы не относитесь к своей программе автоматизации как к трансформации, которой она является, вы можете обнаружить себя борющимся за масштабирование за пределами пилотной стадии, не способным разблокировать истинную ценность интеллектуальной автоматизации.

Создание этого импульса требует комбинации ключей, которые мы обсудили в этом посте:

• Наличие правильного мышления по всей организации

• Создание амбициозных целей

• Правильное ресурсирование вашего CoE

• Использование правильных инструментов для быстрого прогресса

Если у вас нет импульса, не пытайтесь его заставить. Если ваша программа не работает, не бойтесь сделать паузу, установить сильный фундамент для автоматизации и перезапустить.

В Deloitte мы видели множество клиентов, которые ставили на паузу и перезапускали программы автоматизации успешно. После перезапуска они смогли доставить истинные выгоды автоматизации в масштабе намного быстрее.

Масштабирование автоматизации достижимо

Чтобы двинуть интеллектуальную автоматизацию за пределы пилотной стадии и разблокировать истинную ценность RPA, вы должны смотреть через предприятие. Масштабирование автоматизации требует работы: бизнес-процессы должны адаптироваться, организации должны растить свои возможности, и команды должны использовать умные решения автоматизации.

Пропустили ли вы шанс услышать отраслевых лидеров говорящих о том, как предприятия масштабируют автоматизацию и перезагружают работу на мероприятии FORWARD III? Вы можете проверить сессии, которые вы пропустили, в бесплатном FORWARD III event pack и учиться у лучших в бизнесе.

Как используется в этом документе, «Deloitte» означает Deloitte Consulting LLP, дочернюю компанию Deloitte LLP. Пожалуйста, см. www.deloitte.com/us/about для подробного описания нашей юридической структуры. Некоторые услуги могут быть недоступны для attest клиентов под правилами и регуляциями публичного учета.