Автоматизация — необходимость: Ключевые выводы показывают, что компании должны адаптироваться, чтобы процветать

С самого начала пандемии нового коронавируса 2019 года (COVID-19) мир адаптировался к жизни с вирусом на ежедневной основе. Подобно тому как мы сталкиваемся с новыми нормами в социальной жизни, ежедневная работа трансформируется.

Компании оказываются ограниченными в ресурсах для удовлетворения меняющихся требований. Их долгосрочные стратегические инициативы сорваны. Во многих случаях их операции были полностью остановлены, когда вирус ударил. Как один клиент сказал мне, любой процесс, требующий бумаги, просто полностью остановился на недели. Недели. Большинство бизнесов мира просто не были готовы к срыву такого масштаба.

Лидерство должно гарантировать, что они никогда больше не будут застаты врасплох настолько неготовными. Они должны укрепить свои процессы, чтобы выдерживать любые прерывания и гарантировать непрерывность бизнеса. В то же время лидеры понимают, что гибкость операций позволит им реагировать на меняющуюся среду. Им нужно, чтобы C-уровень закупил — а сотрудники приняли — автоматизацию как эйблер, а не как угрозу. И не только чтобы преодолеть вызовы сегодня, но и чтобы процветать, когда экономика восстановится.

Так как лидерам это сделать?

За последние четыре месяца я говорил с десятками клиентов о вызовах, с которыми они сталкиваются, и отслеживал общее настроение самых влиятельных публикаций и мыслителей. Одна тема проявилась ясно: пришло время автоматизировать.

Мы больше просто реагируем на кризис. Мы входим в ускоренный темп цифровой трансформации. Предприятия теперь должны извлекать уроки, усвоенные в ранние дни пандемии, чтобы подготовиться к новой нормальности.

От McKinsey & Company до Harvard Business Review до Deloitte до Forrester Research и других — отчеты показывают автоматизацию как ключ к краткосрочному выживанию и долгосрочному успеху в новом будущем работы. Фактически, эти эксперты указывают на пандемию как ключевой фактор ускоренных планов цифровой трансформации, с автоматизацией в центре всего этого.

Отчет за отчетом указывает на то, что автоматизация сегодня обеспечивает непрерывность бизнеса, необходимую для выживания, и адаптивность для процветания в новой реальности.

К счастью, компаниям не придется реинвестировать в свой базовый технологический стек. Их основные корпоративные приложения остаются жизненно важными системами учета. То, что они открыли, так это то, что технологии автоматизации могут расширить эти устаревшие системы, чтобы принести адаптивность и устойчивость, которые они ищут.

Автоматизация переплавляет пробелы существующей архитектуры приложений, позволяя владельцам бизнес-линий, а также ИТ, проектировать новые рабочие процессы за часы, а не месяцы.

Источник

Платформа гиперавтоматизации — с роботизированной автоматизацией процессов (RPA) в центре, обрамленная искусственным интеллектом (ИИ), обнаружением процессов, возможностями гражданской разработки и аналитики — объединяет ключевые технологии и возможности в одном месте.

Чтобы рационализировать общее настроение рынка, я хотел бы поделиться исследованиями, которые я собрал за последние несколько месяцев. Выяснилось три основных наблюдения от отраслевых экспертов и отчетов:

• Гибкость и адаптивность необходимы для реагирования на кризис и планирования.

• Устойчивость и непрерывность бизнеса были недооценены и теперь находятся в главном фокусе для обеспечения выживания на меняющихся рынках.

• Лидерство должно принять автоматизацию и показать сотрудникам ее потенциал, чтобы увеличить принятие.

Поскольку лидеры переключают фокус от управления кризисом к долгосрочному планированию, давайте копнем в то, что эксперты говорят о том, почему пришло время автоматизировать.

Гибкость и адаптивность необходимы для реагирования на кризис, планирования

Цитируя недавнюю статью McKinsey & Company: «В мире экстремальной неопределенности жесткий, детерминистичный план не будет верным очень долго».

Роскошь времени исчезла, и с ней предсказуемость. Эксперты указывают на общую потребность в ответе: адаптивность. Согласно McKinsey & Company и Deloitte, технология автоматизации обеспечивает гибкость и масштабируемость для удовлетворения бизнес-потребностей, пока компании движутся от обороны к восстановлению.

Источник

В своей недавней статье для San Antonio Business Journal, тренер CEO и мастер-стул Vistage Том Катберт относит эту точку перегиба к «стадии исследования и тестирования» восстановления, за которой следуют стратегическое планирование, захват нового бизнеса и поддержание роста.

Он пишет: «Умные компании переработают свои игровые книги продаж, перестроят бизнес-планы и изобретут маркетинговые стратегии».

Новые инструменты дают лидерам C-уровня способ ответить на новое давление для повышения операционной и затратной эффективности. Согласно DMEXCO, 70% руководителей в Германии, Австрии и Швейцарии сообщают, что пандемия ускоряет их цифровую трансформацию.

В ответ компании должны думать об стратегиях автоматизации в терминах недель, а не месяцев или лет, согласно отчету McKinsey Digital «Цифровая стратегия в время кризиса»:

Для поддержки этого нового темпа цифровой трансформации, согласно McKinsey & Company, бизнес-лидерам необходимо разработать множество долгосрочных стратегий, центрированных на инструментах автоматизации. Они должны подготовиться к множеству возможных кризисов, с автоматизацией в ядре каждого ответа.

Я видел этот сдвиг начаться почти в каждой отрасли за последние несколько месяцев. Инструменты гиперавтоматизации были особенно полезны для колл-центров, многие из которых внедрили ИИ для обработки базовых запросов поддержки, чтобы люди могли сосредоточиться на установлении лучших связей с клиентами.

В индустрии путешествий ИИ, RPA и другие инструменты автоматизации облегчили агентствам обработку отмен и изменений. В здравоохранении автоматизация обслуживания клиентов улучшила способность провайдеров справляться с высокими объемами звонков.

Вне вариантов использования в обслуживании клиентов, автоматизация помогла производителям перейти на удаленные операции, поддерживая доступ сотрудников с мобильных устройств и домашних ноутбуков.

Инструменты гиперавтоматизации в своей сути уникально способны обеспечивать масштабируемость, гибкость и скорость, чтобы сделать каждую компанию, департамент и команду кризис-устойчивыми.

Устойчивость и непрерывность бизнеса были недооценены, теперь в главном фокусе

Отчеты Forrester Research, а также исследования новостных агентств, таких как The Hill, указывают на то, что компании должны способствовать устойчивости бизнеса через новые технологии, такие как ИИ и RPA, чтобы не терять позиции в будущих кризисах.

Гибкие технологии окажутся необходимыми для того, чтобы компании были адаптивными и достаточно быстрыми, чтобы оставаться на плаву во время событий «серого лебедя» — событий с высоким влиянием, но редких — таких как пандемии и рецессии.

Инвестируя в технологии автоматизации после COVID-19, бизнес-лидеры гарантируют, что их основные операции поддерживаются даже если сотрудники не могут работать на полной мощности. Они способствуют большей устойчивости бизнеса, снижая зависимость от ручных процессов и бумажной работы.

Как сообщает The Hill, COVID-19 продолжит вызывать экономическое бедствие, и успешные компании будут смотреть на ИИ для снижения зависимостей от труда в производственных конвейерах, подчеркивая необходимость стратегий реагирования на кризис, центрированных на автоматизации. Такое планирование снизит уязвимость к будущим пандемиям и людским кризисам, гарантируя, что основные операции могут продолжаться даже если человеческий труд прерван карантинами или другими срывами.

Отчет Forrester «Кризис COVID-19 ускорит планы предприятий по автоматизации» продолжает указывать, что автоматизация обеспечивает надежную резервную копию операций, когда береговые и аутсорсинговые трудовые силы не могут их поддерживать:

Эти новые возможности автоматизации стандартизируют процессы и топят цифровую трансформацию для обеспечения устойчивости и непрерывности бизнеса в будущей неопределенности.

Лидерство должно принять автоматизацию, показать сотрудникам ее потенциал

В мудрых словах автора Управление в турбулентные времена Питера Ф. Друкера: «Величайшая опасность в турбулентные времена — не сама турбулентность, а действовать вчерашней логикой».

Исследования четко подтверждают это и говорят, что новые стратегические проекты цифровой трансформации успешны, когда они управляются сверху с тщательно обдуманным и запланированным принятием рабочей силы.

Отчет «Цифровая стратегия в время кризиса» от McKinsey Digital указывает, что компании, которые слишком крепко держатся за устаревшие системы, которые поддерживали их в прошлом, будут бороться за соответствие темпу изменений и срывов, происходящих вокруг них. Чтобы 따라잡ть конкурентов — и быструю цифровую трансформацию, которую их сверстники принимают в результате COVID-19 — лидеры должны полностью принять автоматизацию.

Просто скажем, старый способ работы не работает, а будущее бизнеса обещает лучший способ. Лидеры должны ответить на вызов.

В C-уровне финансовые директора (CFO) и директоры по информатике (CIO) толкают на изменения из-за затратного давления от пандемии. Они должны построить способность нести компанию вперед с напряженными ресурсами, оставаясь конкурентоспособными на рынке, и автоматизация — способ обеспечить и то, и другое.

Благодаря способности автоматизации стимулировать затраты и выигрыш в эффективности в масштабе, Forrester заявляет в отчете «Кризис COVID-19 ускорит планы предприятий по автоматизации», что автоматизация является стратегической инициативой в этот и будущие кризисы и должна быть приоритизирована в совещаниях совета директоров.

Но только поддержка лидерства не достаточно. Чтобы действительно воспользоваться автоматизацией, компании также должны привести за собой своих сотрудников. К счастью, это не должно быть трудно.

Еще до удара COVID компании видели рост интереса сотрудников к автоматизации. Согласно отчету «Правильные технологии раскрывают потенциал цифрового рабочего места» от Aruba, 71% сотрудников хотели, чтобы будущее работы было полностью автоматизировано, даже до того, как пандемия сделала удаленную работу более распространенной.

Голод сотрудников за автоматизацией только растет, и ваши люди требуют инструменты, поддерживающие гибкость и разнообразие в новой нормальности работы. Этот энтузиазм и открытость к новым технологиям можно использовать, чтобы помочь сотрудникам учить новые навыки, поддерживающие автоматизацию и инновации во всей компании, согласно отчету «Цифровая стратегия в время кризиса» от McKinsey Digital.

Ведущие компании внедряют автоматизацию для сотрудников через сочетание сверху-вниз корпоративных и снизу-вверх сотрудниками подходов. Эта гибридная стратегия позволяет компаниям использовать силу автоматизации, нацеливаясь на высокообъемные процессы, пронизывающие бизнес, а также расширяя права гражданских разработчиков автоматизировать свою собственную работу с длинным хвостом.

Этот подход позволяет клиентам UiPath превратить видение «робота для каждого человека» в реальность (я писал об этом в недавней публикации).

Автоматизация в масштабе легче достичь, чем когда-либо, и она более жизненно важна для успеха, чем мы видели в предыдущих эрах. В прошлом цифровая трансформация была трудной для проведения, потому что она делалась в изоляции между департаментами. Теперь, с сверху-вниз инициативами в совете директоров, вместе с принятием сотрудниками, автоматизация в масштабе возможна и является ключом к выживанию предприятия.

Будущее бизнеса здесь, и пришло время автоматизировать

Если отчеты вокруг COVID-19 и экономического спада научили нас чему-то одному, то это тому, что компаниям не следует ждать адаптации, пока они не окажутся в жарком кризиса. Принимая технологию автоматизации сейчас, бизнесы гарантируют, что они не только будут готовы в следующий раз, но и будут лучше позиционированы для восстановления, которое придет от сегодняшнего кризиса.

Однако многие компании не имеют ресурсов в-house для управления автоматизацией на нужном уровне. Вот где платформа UiPath, созданная для гиперавтоматизации, и наша сеть экспертных партнеров приходят на помощь.

Пока вы беретесь за эту новую главу цифровой трансформации и инноваций, мы здесь, чтобы предоставить вам инструменты, необходимые для автоматизации сегодня и процветания завтра.

Я говорил об этой теме подробно во время UiPath Live: It's Time to Automate. Если вы пропустили прямой эфир, вы все еще можете получить доступ к записи и посмотреть в удобное для вас время.

Примечание редактора: Продолжение этой статьи теперь доступно — Простой фреймворк для определения того, какие корпоративные процессы вы должны автоматизировать.