Корпоративная автоматизация: упрощение управления удаленными командами

Является ли удаленная работа модой или новой нормой? Многие спорили об этом до пандемии COVID-19, но за последние несколько месяцев ответ стал все более ясным: удаленная работа здесь, чтобы остаться.

Согласно пресс-релизу Gartner, Inc. по результатам опроса лидеров человеческих ресурсов (HR), «41% сотрудников, вероятно, будут работать удаленно хотя бы часть времени» после пандемии.

Удаленная работа доказала, что экономит миллионы долларов для предприятий. И 65% сотрудников более продуктивны при работе из дома, согласно опросу FlexJobs 2020 года.

Кроме того, во многих странах удаленная работа остается необходимой, поскольку COVID-19 продолжает играть большую роль в «новой норме». В июне 2020 года один эпидемиолог из Университета Калифорнии, Беркли, даже назвал работу в офисе в то время «самой опасной вещью, которую мы делаем».

Это сочетание необходимости, выгод и трендов рабочей силы создает сильный аргумент в пользу включения удаленной работы в ваши регулярные операции вперед.

Однако для этого вам придется выйти за рамки временных мер и краткосрочных решений, которые вам, вероятно, пришлось применить при первоначальном переходе на удаленную работу.

Даже если ваша компания в будущем откажется от распределенной работы, вам понадобится стратегическая, устойчивая операционная структура, решающая проблемы управления современной рабочей силой.

В отличие от небольших компаний, унаследованные системы и требования соответствия, с которыми сталкиваются предприятия, затрудняют быструю адаптацию операций. Риск коммуникационных силосов и нагрузка на отделы информационных технологий (ИТ) еще больше усложняют ситуацию. Вместе эти факторы создают барьеры для устойчивой удаленной рабочей силы.

Технологии автоматизации, такие как роботизированная процессная автоматизация (RPA) и искусственный интеллект (ИИ), обладают уникальной способностью заполнить пробел между краткосрочными изменениями рабочей силы и долгосрочными решениями для модернизации унаследованных систем и операций.

Именно поэтому проницательные предприятия используют технологии автоматизации для решения проблем управления удаленными командами сейчас — и для получения выгод в масштабе завтра.

RPA делает унаследованные системы доступными для удаленных работников

Удаленные работники полагаются на гибкие, легко доступные инструменты для качественной работы. Но унаследованные системы были разработаны для другого стандарта работы и не естественным образом интегрируются с современным технологическим стеком, делающим возможной удаленную работу. Фактически, 23% удаленных работников ранжируют работу с унаследованными системами среди своих пяти главных разочарований.

Источник

Однако предприятия полагаются на унаследованные системы для выполнения значительной части своей основной работы. И обычно это потому, что эти системы настолько глубоко интегрированы в бизнес, что затраты и потенциальные риски модернизации кажутся слишком высокими.

Один банковский исполнитель даже сравнил замену унаследованных систем с «заменой двигателей на Boeing 747 в полете». Это связано с несколькими ключевыми причинами:

• Унаследованные системы обеспечивают ваш бизнес — вы не можете просто остановить операции, пока модернизируете.
• Унаследованные системы накапливают много технического долга через годы освобождений и временных решений
• Унаследованные системы выполняют кастомизированные функции и требуют специализированного обучения, которое сложно дублировать.
• Замена унаследованных систем часто занимает годы.

Эти факторы делают еще более трудным для компаний устойчивую долгосрочную удаленную работу, потому что их основные операции должны сначала быть раздроблены и переплетены на основе «кейс-подход».

Без инструментов автоматизации для компаний практически невозможно замостить разрыв между их унаследованными системами и инструментами и рабочими процессами, необходимыми для поддержки гибкой удаленной работы.

Углубитесь глубже: Почему RPA — идеальная технология для интеграции унаследованных систем

Опрос NetMotion 2019 года выявил, что больше всего удаленные сотрудники «хотят быстрый и легкий доступ ко всем данным, которые им нужны для выполнения работы, используя мобильно-дружественные, отзывчивые приложения на надежных устройствах».

Когда программное обеспечение работает недополно, это вредит продуктивности, и унаследованные системы определенно затрудняют работу новых инструментов как задумано.

RPA замыкает разрыв между современными и унаследованными технологиями. Результат для удаленных работников — у них есть нужная гибкость. Одновременно предприятия имеют безопасность и стабильность для поддержки основных операций.

RPA имитирует человеческие рабочие процессы, что создает легкую интеграцию со всем программным обеспечением. Сравните это с технологией интерфейса программирования приложений (API), которая требует специфической совместимости для функционирования.

Рекомендуемое чтение: Интеграция RPA vs API: как выбрать технологии автоматизации

С low-code, масштабируемой структурой, предлагаемой RPA, компании могут быстро адаптировать унаследованные технологии под потребности своих удаленных команд и одновременно поддерживать долгосрочную модернизацию. Это произошло с одной федеральной организацией, чья работа включала важные системы мониторинга, заблокированные для удаленных работников их инфраструктурой безопасности.

Вместо компромисса в безопасности или лишения сотрудников важного инструмента, организация быстро внедрила программных роботов, которые делают скриншоты инструмента мониторинга и отправляют их сотрудникам через Microsoft Teams, чтобы удаленные сотрудники могли выполнять свою работу как обычно. Добавив RPA в уравнение, эта организация смогла быстро интегрировать свою унаследованную систему с современным, дружественным к удаленной работе технологическим стеком.

Чтобы узнать больше о том, как работает RPA и что оно может предложить вашему бизнесу, прочитайте наш Обзор RPA для C-уровня.

Автоматизация поддерживает ИТ-отделы в управлении удаленными командами

Внезапный переход к удаленной работе добавил много давления на операционный персонал, особенно на ИТ-отделы, которые должны были поддерживать безопасность, одновременно помогая недавно ставшим удаленным работникам адаптироваться на технологическом уровне. Удаленная рабочая сила продолжит нагружать ключевые ИТ-ресурсы — отвлекая ИТ от критических инициатив по цифровой трансформации и безопасности, если не будет поставлена правильная структура поддержки на долгий срок.

«Мы видим увеличенный спрос на ИТ-услуги, включая двукратное увеличение общего объема тикетов поддержки ИТ», — сказал Бхавин Шах, основатель и CEO Moveworks, во время саммита лидеров CIO, посвященного пандемии.

«Мы видим больший спрос на автоматизацию, чтобы использовать ИИ [искусственный интеллект] и машинное обучение для разрешения проблем поддержки».

С этим давлением неудивительно, что улучшение ИТ-операций и производительности систем является одной из главных забот CIO в этом году, согласно опросу IDG, спонсируемому журналом CIO.

Источник

CIO нуждаются в стоимоэффективном решении, которое может быть внедрено и масштабировано быстро, чтобы успешно управлять удаленными командами в долгосрочной перспективе, избегая последствий слабой безопасности. Автоматизация предоставляет это решение, облегчая ежедневную нагрузку технической поддержки и помогая ИТ-профессионалам в более сложной работе.

Варианты использования RPA в ИТ многочисленны и разнообразны, но когда речь идет именно о удаленной работе, RPA делает большую разницу в способности компании поддерживать удаленную работу в масштабе. Одна страховая компания развернула программных роботов для автоматизации всего процесса настройки для новых удаленных работников — от регистрации оборудования до настройки виртуальных частных сетей (VPN) и управления логистическими данными.

Другие ИТ-отделы используют автоматизацию контакт-центров на базе ИИ для быстрого ответа на тикеты поддержки, чтобы держать своих удаленных работников продуктивными. Вместо поиска информации по различным приложениям и повторения задач для множества сотрудников, ИТ-профессионалы могут создавать интеллектуальные рабочие процессы, которые агрегируют данные, автоматизируют стандартные процессы и вовлекают человека только тогда, когда есть исключение, требующее внимания.

UiPath Automation Cloud предоставляет централизованный внеочередной инструмент, который делает акцент на безопасности, но также достаточно доступен для поддержки всех видов удаленных рабочих соглашений.

Автоматизируя повторяющуюся, трудоемкую работу, ИТ-отделы могут создать мощность, необходимую для руководства инициативами цифровой трансформации. Инициативами, которые делают или ломают организации в наших быстро меняющихся бизнес-средах.

Автоматизированные рабочие процессы защищают команды от коммуникационных силосов

Коммуникационные силосы повредят продуктивности, сотрудничеству и соответствию любой команды. Согласно ClearCompany, «86% сотрудников и руководителей указывают отсутствие сотрудничества или неэффективную коммуникацию как причину неудач на рабочем месте». Когда речь идет об управлении удаленными командами, однако, пробелы в коммуникации, которые можно было компенсировать лично, становятся более проблематичными.

Эффект силоса возникает, когда отделы и команды не имеют достаточной коммуникации, видимости и сотрудничества. Что приводит к неэффективным процессам, задержкам и дублирующим инициативам. Хуже того, корпоративные силосы часто заставляют команды терять из виду клиента, повреждая опыт клиента.

Автоматизация передовых и задних офисных процессов оптимизирует поток данных по всей организации и предотвращает формирование силосов, даже когда сотрудники удалены. Автоматизация делает это через:

• Предоставление единого доступа к данным. Когда информация разбросана по различным системам, используемым продажами, маркетингом, поддержкой и ИТ, сотрудники не могут работать эффективно. Программные роботы позволяют сотрудникам по всей организации получать доступ ко всем данным, которые им нужны для лучшей, быстрее и умной работы, всего за один клик мыши.
• Создание согласованных процессов по всей организации. Силосы легко формируются, когда различные команды и отделы имеют свои инструменты и рабочие процессы. Технология процессного майнинга позволяет выявить операционные неэффективности и создать согласованные процессы по всей организации — без серьезных нарушений для ваших команд.
• Освобождение времени сотрудников для улучшения сотрудничества. Сотрудники, перегруженные повторяющимися задачами, имеют меньше времени и энергии для фокусировки на стратегической, коллаборативной работе. Неудивительно, что заказанное исследование, проведенное Forrester Consulting от имени UiPath, обнаружило, что «66% [респондентов] сказали, что RPA перестраивает существующую работу, позволяя сотрудникам иметь больше человеческих взаимодействий».

Сотрудники, имеющие инструменты и информацию, необходимые для лучшего вовлечения в свою работу (и друг с другом) — это сотрудники, которые остаются продуктивными и предоставляют клиентам высококачественный опыт.

Автоматизация дает вам возможность развить такую рабочую силу и разрушить силосы, увеличивая согласованность, прозрачность и доступность данных.

Сделайте управление удаленными командами проще с автоматизацией

Удаленная работа здесь, чтобы остаться для многих корпоративных организаций (особенно после того, как они увидели выгоды удаленной работы для своих конечных показателей).

Унаследованные системы, коммуникационные силосы и нагрузка на ИТ создают препятствия для предприятий, управляющих удаленными командами. Внедряя автоматизацию в этих областях быстро, вы можете обойти негативные эффекты этих препятствий и улучшить не только свою удаленную рабочую силу, но и конечные показатели.

Платформа UiPath делает простым автоматизацию процессов, усиление экспертной работы и обнаружение возможностей для улучшения эффективности. С UiPath предприятия могут проектировать и внедрять решения автоматизации быстро в масштабируемой структуре.

Узнайте больше о том, как платформа UiPath используется компаниями для перехода на удаленную работу в новой норме. Или, если вы готовы начать использовать автоматизацию для помощи в управлении удаленными сотрудниками, ознакомьтесь с нашим бесплатным пакетом готовых роботов-помощников, выполняющих ряд полезных задач для сотрудников. Все они быстры и легки для начала использования сотрудниками.