Строим выигрышную команду Automation CoE: находим и уполномачиваем чемпионов

Каждое великое приключение требует равнозначно великой команды, и автоматизация — не исключение.

Пытались ли вы когда-нибудь найти чемпионов автоматизации в своей компании? Это тяжелая работа!

Мы слышим от множества лидеров центра компетенций (CoE) автоматизации, которые хотят улучшить свои организации с автоматизацией, но имеют трудности с поиском сторонников автоматизации среди разрозненных команд. У этих лидеров правильная визия и отличный набор инструментов, но им нужны герои, чтобы поддерживать и масштабировать усилия их CoE автоматизации. Им нужны их Мстители. Их Люди Икс. Их чемпионы автоматизации.

Поиск чемпионов автоматизации может казаться сложным, но не обязательно быть таковым.

Эти чемпионы могут сделать или сломать инициативы автоматизации, поэтому критически важно рекрутировать людей с правильным взглядом, навыками и влиянием в вашей организации. Например, мы ищем людей с уникальным талантом для стратегии, коучинга и проектного управления. Наши чемпионы автоматизации внутри UiPath помогли нам построить и внедрить программных роботов для каждого дивизиона по всей компании.

Ищите управленческие навыки, нужные для капитанства вашего Automation CoE

Эффективный чемпион автоматизации — особый вид человека. Скорее всего, множество людей в вашей организации будут в восторге от автоматизации. В то время как восторг необходим, он недостаточен.

Вы ищете кого-то, кто может дополнить усилия вашего CoE. Когда вы начинаете искать чемпиона автоматизации, ищите людей со смешением управленческих навыков, включая администрирование, стратегию и коучинг.

Необходимость этого набора навыков становится ясной, как только вы думаете о дополнительных ролях, которые CoE и чемпион автоматизации играют. CoE управляет всей трубой автоматизации, от идеации до исполнения, в то время как чемпионы автоматизации работают на заполнение этой трубы. Чемпионы автоматизации работают внутри своих конкретных команд для оценки заявок на автоматизацию и соединения CoE с возможностями автоматизации.

Чемпионы автоматизации необходимы для фасилитации жизненных циклов автоматизации внутри их департаментов.

Некоторые из лучших идей автоматизации придут снизу вверх, от бизнес-пользователей, ближайших к проблемам и лучше позиционированных для идентификации решений. Чемпионы автоматизации краудсорсят эти идеи и приоритизируют, какие пойдут в CoE. CoE может затем приоритизировать получившийся список против своей пропускной способности и исполнить сверху вниз. Эта динамика создает позитивный цикл обратной связи, где идеация ведет к оценке, оценка к квалификации, квалификация к внедрению, а внедрение питает обратно в дальнейшую идеацию. Мы называем это automation flywheel.

Думайте о чемпионах как о команде проектного управления. Они поощряют снизу-вверх вовлеченность, пока CoE обеспечивает сверху-вниз надзор. Вместе они могут держать трубу автоматизации полной и пользователей взволнованными следующей автоматизацией за углом.

Тот аспект проектного управления — что делает так важным находить правильных людей для чемпионов автоматизации.

Идеальный чемпион автоматизации воплощает четыре качества:

• Стратегический партнер: они могут сотрудничать и делиться ресурсами среди своих товарищей по команде и с CoE. Они четко думают о ценности, которую может принести автоматизация.
• Агент изменений: они продвигают, позволяют и поддерживают инициативы автоматизации. Все это время они держат единственный фокус на людях, вовлеченных и затронутых автоматизацией. Им важны изменения, и им важен эффект изменений.
• Административный эксперт: они могут планировать, отчитываться и контролировать трубу идей. Они должны уметь поощрять поток идей, держа близкий глаз на идеях, приходящих и уходящих.
• Высокововлеченный сотрудник: они высокопроизводительный и энтузиастичный сотрудник. Они преданы улучшению определенных областей внутри компании и любопытны обо всех доступных решениях для этого.

Чемпионы автоматизации не обязаны делать эту работу в одиночку. UiPath CoE дает идеальный пример: мы используем UiPath Automation Hub для централизации управления жизненным циклом и краудсорсинга сотен идей автоматизации. С ним мы можем сделать подачу идей легкой и отобразить процесс от идеации до ROI. Мы делились деталями о том, как работает UiPath CoE, в недавнем вебинаре (теперь доступном по запросу).

Ищите евангелистов для вашего Automation CoE в каждом дивизионе

Когда вы строите свою команду чемпионов автоматизации, рекрутируйте людей из разных дивизионов по всей организации. Так вы сможете расширить охват автоматизации, краудсорсить идеи из большего числа команд и замечать потенциал автоматизации в каждом дивизионе.

Bottom-up генерация идей лучшая, когда сорсинг широк и разнообразен. Когда вы начинаете поиск своих чемпионов автоматизации, держите это разнообразие на переднем плане вашего поиска. Автоматизация работает лучше, если идеи приходят с каждого уровня бизнеса. Этот уровень вовлеченности помогает большему числу людей и гарантирует, что ваша труба автоматизации остается полной.

Поощряйте сотрудников по всей компании участвовать в идеации автоматизации. Вы можете сделать это тремя способами. Прося сотрудников:

• Использовать предварительно построенные автоматизации от вашего CoE: Ваши сотрудники будут более вовлечены, чем больше они увидят автоматизацию в действии. Поощряйте их использовать автоматизации, которые строит ваш CoE, так они увидят, во что может превратиться идеация.
• Добавлять идеи в Automation Hub: Как только ваши сотрудники используют автоматизацию, они лучше смогут видеть кейсы в своем workflow. Самый процесс мышления о кейсах и артикуляции их как подач оставит их более вовлеченными.
• Пытаться строить своих собственных роботов: Если ваши пользователи достаточно техничны, вы можете даже поощрять их строить своих роботов. С руководством от вашего CoE это может быть одним из самых эффективных способов заставить сотрудников чувствовать себя вовлеченными и уполномоченными.

Это звучит хорошо, но как это выглядит на практике? Наши чемпионы автоматизации UiPath помогают разжигать энтузиазм и масштабировать вовлеченность через множество методов (следуя тем же предложениям выше):

• Воркшопы по генерации идей дают сотрудникам возможность разобрать кейсы.
• Хакатоны дают сотрудникам шанс пачкать руки работой с роботами.
• Обучение автоматизации от CoE для уполномочивания технически мыслящих citizen developers находить больше повседневных кейсов для роботов в своих департаментах.

Это помогло нам идеать и создать несколько крутых и полезных роботов для разных департаментов. Пара примеров:

• Маркетинг: Команда UiPath social использует роботов для сканирования новых комментариев по всем UiPath видео на каждой платформе. Так команда может видеть и отвечать на новые комментарии на любом UiPath видео из одного централизованного хаба вместо потери времени на охоту за ними. Посмотрите больше примеров наших маркетинговых роботов.
• Продажи: Sales ops создал робота для менеджеров по продажам. Они могут запустить робота, который генерирует Microsoft Word документ с ключевыми полями для каждого аккаунта, автозаполненными автоматизацией. И вот еще один пример робота для продаж.

Короче, ищите в каждом дивизионе кого-то, кто может помочь разжечь вовлеченность и коучить команды для получения разнообразных, качественных идей автоматизации, которые будут благодетельствовать вашу целую компанию, от травостойки до советы директоров.

Рекомендуемая статья: Как евангелизировать RPA внутри вашей организации

Выбирайте проницательных чемпионов, чтобы держать ваш Automation CoE по-настоящему отличным

Первичная роль чемпиона автоматизации — перебирать горы сырых идей, оценивать их качество, измерять против бизнес-стратегии и решать, какие должны двигаться дальше по трубе автоматизации.

Ваш первый фильтр для хорошего чемпиона автоматизации — есть ли у них глаз для стратегии. Кейсы автоматизации бесконечны, и чемпион, который не может эффективно определить ценность каждого кейса, рискует заполнить вашу трубу мусором. Выбирайте чемпионов с глазом для стратегии (мы дадим пример через момент). Вы ищете чемпионов с высокоуровневым обзором бизнеса, его существующей автоматизацией и бизнес-ценностью, которую новая автоматизация предложила бы.

Помимо этого высокоуровневого глаза для стратегии, хорошие чемпионы автоматизации могут и будут смотреть на каждую идею автоматизации и задавать множество вопросов, таких как:

• Это автоматизируемый процесс?
• Это хороший подход для robotic process automation (RPA) или другой технологии автоматизации?
• Будет ли автоматизация этого процесса иметь долгосрочное влияние?
• Стоит ли эта идея времени automation CoE?
• Это уникальная идея, или она может быть комбинирована с другим предложением?

Давайте пройдемся через пример. Допустим, чемпион автоматизации замечает пять входящих идей от команды продаж, связанных с квалификацией лидов. Каждая идея сильная. Самое очевидное решение — создать пять роботов в ответ на эти пять идей. Но с высокоуровневым обзором чемпион автоматизации решает, что голistische переработка процесса sales-qualification — лучшее решение, чем создание пяти роботов. Это глаз для стратегии в действии. Такое решение — результат критичности, задавания вопросов и глубокого мышления о бизнес-ценности.

Короче, находите людей, которые яростно защитят качество стратегии вашего CoE, чтобы автоматизация имела лучший шанс достичь целевого ROI (и масштабироваться за его пределами).

Примите демократический подход к автоматизации

Автоматизация улучшает человеческие workflows, и, в свою очередь, человеческие чемпионы автоматизации могут улучшить вашу автоматизацию. Наличие чемпионов автоматизации — отличный способ соединиться с людьми по всей вашей организации в масштабируемом, стратегически-драйвеном способе и ввести автоматизацию в руки каждой команды внутри вашей компании.

Хотите достичь широкой автоматизации в вашей организации? Узнайте больше о выборе вашего чемпиона автоматизации из нашего недавнего вебинара.

Также зарегистрируйтесь на наш Reboot Work Festival (15–17 декабря 2020 🎉), чтобы услышать от топовых экспертов автоматизации о демократизации автоматизации, перезагрузке того, как мы думаем о работе, и многое большее. И если вы читаете это после завершения фестиваля, вы все еще можете посмотреть записи сессий. Зарегистрируйтесь на странице Reboot Work Festival для удобного on-demand просмотра.