4 ключевых инсайта из UiPath Live: формирование полностью автоматизированного предприятия

Наши клиенты ведут нас вперед.

Мы говорили со многими клиентами о том, как прогрессировали их программы автоматизации, и узнали так много о том, что может означать автоматизация и чем она может стать. Это обучение кульминацией в полностью автоматизированном предприятии™, модели, компилирующей уроки клиентов в поиске идеального баланса между людьми и программными роботами.

Для недавнего трансляционного мероприятия UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™, мы снова обратились к клиентам, чтобы узнать больше о том, как полностью автоматизированное предприятие выглядит в реальной жизни и как другие компании могут эмулировать этот успех. Наши гости говорили о трансформационном потенциале автоматизации — как о потенциале, который некоторые компании уже реализовали, так и о потенциале, который еще не раскрыт.

Не волнуйтесь, если вы пропустили UiPath Live. В этой статье мы пройдемся по четырем захватывающим выводам из мероприятия, которые вы можете внедрить в свою организацию.

1. Автоматизируйте задачи, возвышайте человеческий опыт

Во время UiPath Live Равин Джесутасан — футуролог, автор, старший партнер и глобальный лидер трансформационных сервисов в Mercer — поделился, что он «действительно фрустрирован этими бинарными нарративами о влиянии AI и роботизации процессов (RPA) и автоматизации на работу».

Между нарративами дистопии и утопии, Джесутасан сказал: «реальность, вероятно, будет гораздо более нюансированной». Эта фрустрация вдохновила Джесутасана и его ко-автора, старшего ученого и профессора эмеритуса Университета Южной Калифорнии, Джона Бодро, написать Reinventing Jobs: A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.

Они хотели демистифицировать, как автоматизация фактически входит в предприятие.

Джесутасан сказал, что мы направляемся в четвертую промышленную революцию, и один из ее центральных эффектов — демократизация автоматизации. Это произойдет только, предупредил Джесутасан, от «понимания того, как вы оцифровываете и как вы автоматизируете».

Одна стратегия — автоматизировать всю работу, но Джесутасан сказал, что тактика и непрактична, и нежелательна. «Действительно важно выйти за пределы работы или за пределы заголовка воркфлоу», аргументировал Джесутасан. «Войдите в компонентные задачи».

Важно понять совместимость автоматизации компонентных задач: они повторяющиеся или переменные? Выполняются независимо или интерактивно? Только когда вы полностью оценили задачи, вы можете понять потенциальную роль автоматизации.

Как только вы понимаете совместимость автоматизации и конкретный выход, который хотите достичь с данной задачей, вы четко видите, как разные типы автоматизации (RPA, AI и др.) либо заменят, либо дополнят, либо создадут человеческую работу.

«Автоматизация действительно может трансформировать часть работы», сказал Джесутасан, «и позволить человеческому опыту быть возвышенным».

2. Лидеры уполномачивают сотрудников получить практический опыт с автоматизацией

Управление изменениями на уме каждого enterprise лидера. Автоматизация и AI часто волнуют бизнес-лидеров, но пугают сотрудников. Миф о том, что автоматизация здесь, чтобы заменить работы — распространяемый множеством научно-фантастических фильмов — не исчезнет за ночь.

Ключ к аутентичному вовлечению сотрудников, по словам вице-президента (VP) по продуктовому маркетингу UiPath Диего Ломанто, — дать сотрудникам практическое время с автоматизацией. Выгоды этого практического времени многочисленны, но две ведущие выгоды демонстрируют, как вовлечение может вести к инновациям.

Ознакомленность

Attended автоматизация будет просить сотрудников, например, верифицировать шаги в процессе или запустить процесс. По мере использования автоматизации через что-то вроде UiPath Assistant, сотрудники начинают лучше понимать автоматизацию.

«Когда вы просто говорите людям, что автоматизация придет и какая-то часть их работы будет автоматизирована», предупредил Ломанто, «это будет страшно для людей». Сознают, когда осознают, что никто не угрожает их работам, и вдохновляются, когда осознают, что программные роботы могут обрабатывать части работы, которые они не любят.

Вовлеченность

Как только сотрудники знакомятся с автоматизацией, они также начинают осознавать потенциал автоматизации.

Когда сотрудники видят автоматизацию в действии, они начинают отправлять идеи автоматизации в центр компетенций (CoE), который может одобрить, внедрить и перераспределить их по всей компании.

Ломанто выделил разговор с CIO, который сказал, что сотрудники сначала пугались, но «к концу первой недели, где [мы] выкатили [нашу] первую автоматизацию, [у CIO] было 47 предложений во входящих для новых идей». В конечном счете, некоторые сотрудники станут гражданскими разработчиками и начнут строить программных роботов сами.

Автоматизационное маховик (automation flywheel), описывающий способ, которым ведущие компании автоматизации генерируют идеи автоматизации, tende начинается с top-down CoE. Но маховик крутится усилиями bottom-up бизнес-пользователей.

Поток лучше всего представлен циклом, отображающим накопление импульса от CoE-ведущей автоматизации к employee-ведущей автоматизации.

В конечном счете, цикл обратной связи между CoE компании и ее сотрудниками становится настолько сильным, что ведет к прорывному моменту.

Эти пункты резонировали с аудиторией UiPath Live, один из которых твитнул свой вывод: ключ к автоматизации — заставить сотрудников «думать о том, как эти роботы могут продвинуть вашу работу и влияние».

3. Компании могут апскиллить сотрудников на автоматизацию для футурпруфинга их карьер

По исследованиям UiPath, почти половина офисных работников обеспокоена тем, что у них не будет работы через пять лет из-за устаревших навыков. Этот результат не из-за отсутствия любопытства или драйва — 86% желают, чтобы работодатель предлагал возможности приобретения новых навыков, и 83% — улучшения существующих.

К сожалению, как представлено Кевином Кроеном, Intelligent Automation Leader Partner в PwC, во время UiPath Live, уверенность в апскиллинге не высока. Кроен цитировал опрос PwC, который сообщил, что 74% CEO «обеспокоены доступностью ключевых навыков». Частично в ответ на эти данные, PwC взяла коммитмент, за которым другие компании должны следовать: «Если вы хотите вкладываться», сказал Кроен, «мы получим обучение для вас».

Этот коммитмент возник, когда PwC думала через вызовы цифровой трансформации. Пока PwC могла инвестировать в платформы вроде Salesforce и Workday для оцифровки центральных систем, клиентские сервисы оставались вызовом.

Клиентские сервисы, ранее включавшие предоставление человеческой силы, должны были сдвинуться к предоставлению людей и технологий. PwC должна была реинвентить то, как они доставляют работу, чтобы доставлять больше ценности с меньшими ресурсами. Ключ? Автоматизация. Вызов? Top-down подход не сработает.

«Мы знали заранее, что если мы сделаем это с top-down перспективы, мы будем заниматься этим 100 лет», сказал Кроен. Это привело к их программе Your Tomorrow, нацеленной на апскиллинг сотрудников так, чтобы PwC могла доставлять клиентам лучшую ценность и лучшие инсайты в digitally enabled манере при более низких затратах.

PwC сфокусировалась на двух формах апскиллинга для своих 55 000 сотрудников:

1. Улучшить базовые знания по всему цифровому, включая RPA. Они хотели дать людям «способность», сказал Кроен, «знать, когда технология может помочь решить проблему».
2. Предложить практический опыт с использованием новых инструментов. PwC сделала платформу UiPath доступной для всего персонала полностью, давая сотрудникам соответствующее обучение для её использования.

Через апскиллинг PwC могла, в словах Кроена, «изменить мысли людей о том, как может выглядеть их карьера в долгосрочной перспективе». Будь то остались они в PwC или нет, компания хотела дать своим сотрудникам навыки, которые позволят им процветать в будущем.

Результаты были не менее трансформационными. Не только сотрудники смогли предлагать и строить новые таск-автоматизации, но и топ-даун лидеры смогли использовать bottom-up инсайты для построения сложных, когнитивных автоматизаций, адресующих реальные боли. Апскиллинг был эсеншиал для заведения автоматизационного маховика в вращение.

UiPath разделяет видение PwC для апскиллинга. UiPath Academy предлагает ряд бесплатных курсов для изучения автоматизации и применения автоматизации в вашей ежедневной работе (да, даже если вы не разработчик). Есть даже курс Academy по дизайну RPA-обучения для апскиллинга ваших сотрудников.

4. Найдите больше возможностей автоматизации, используя AI

Во время события UiPath Live Бхавана Матур, VP Product Management в UiPath, подчеркнула, что существует «огромная пролиферация» процессов, которые предприятия выполняют. Среди этой пролиферации — огромное разнообразие в том, как люди выполняют эти процессы. И среди этого разнообразия — также многие процессы и исполнения, которые несовершенны.

Вступают process mining и task mining.

Через два коротких демо Матур продемонстрировала, как process mining и task mining вместе могут помочь компаниям находить возможности автоматизации, которые они никогда не могли бы обнаружить иначе.

«AI [искусственный интеллект], для нас, — это помощь нашим клиентам понять, где роботы могут помочь людям лучше всего и определять, чем люди должны заниматься», сказала Матур.

Process mining помогает визуализировать end-to-end процессы и выявлять узкие места. Оттуда вы можете использовать task mining, чтобы выявить, где в воркфлоу происходят эти узкие места. И внутри UiPath Automation Hub вы можете отслеживать и приоритизировать улучшения процессов и управлять вашим конвейером автоматизации.

AI — ключ к тому, что ПД Синг, Head of AI Products в UiPath, назвал «full-service automation». С AI автоматизация может обрабатывать все более сложные кейсы. RPA идеально для простых, rule-based процессов, но с AI вы можете автоматизировать процессы с неопределенными входами и выходами.

Связанное чтение: Что такое AI и RPA: Различия, хайп и когда использовать их вместе

Синг привел два примера: прогнозирование инвентаря и массовое найм. Оба высоковариабельны, и эта вариабельность делает AI предусловием для автоматизации. С AI автоматизация становится доступной для более широкого спектра отраслей.

«Мы видели клиентов в здравоохранении, ритейле и финансовых услугах», сказал Синг, «делающих все: в здравоохранении — от предсказания реадмиссии до управления дебиторской задолженностью пациентов, в ритейле — от управления инвентарем до оптимизации цен, в финансовых услугах — от обнаружения мошенничества до know your customer (KYC)».

С AI вы можете применять автоматизацию по вертикальным отраслям и горизонтальным кейсам, сказал Синг. AI как позволяет кейсы, которые не были бы возможны иначе, так и помогает совершенствовать внедрения, которые у вас уже есть.

«Наши клиенты имеют разные персоны, выполняющие разные процессы», сказала Матур, но с платформой UiPath они могут «определить и внедрить тот идеальный автоматизированный процесс».

Полностью автоматизированное предприятие — ваше будущее

Когда мы пишем и презентуем о полностью автоматизированном предприятии, мы не презентуем фэнтези, придуманное маркетерами — недавняя трансляция UiPath Live дала нам возможность представить работу, которую наши клиенты уже сделали к этой цели. Полностью автоматизированное предприятие уже существует. И есть возможность учиться по примеру и принимать инновации во всей вашей компании.

Если вы пропустили событие — и все экспертные инсайты о становлении полностью автоматизированным предприятием — вы можете догнать полные записи UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™.

Используйте ссылку ниже для доступа к записям. В бонус, вы также получите нашу e-book, описывающую четыре шага для достижения реальной цифровой трансформации: