Интервью с экспертом:соучредитель и генеральный директор Makelab, Кристина Перла, о создании масштабируемого бизнеса 3D-печати

Это интервью впервые было опубликовано в Обзор состояния отрасли в 2019 году от AMFG:поставщики услуг AM. Чтобы загрузить 36-страничный отчет, щелкните здесь .

Кристина Перла - соучредитель и генеральный директор Makelab, нью-йоркского сервисного бюро, предоставляющего услуги 3D-печати услуги для широкого спектра отраслей, включая товары народного потребления, архитектуру и промышленные товары. Компания предлагает равномерное разделение технологий FDM и SLA, используя парк собственных настольных компьютеров.

Мы поговорили с Кристиной, чтобы узнать больше о реалиях управления растущим сервисным бюро, о том, что необходимо для успеха, и ее взглядах на то, куда движется рынок.

Постоянно развивающаяся отрасль

Имея опыт работы в области промышленного дизайна, Кристина проработала в индустрии 3D-печати достаточно долго, чтобы на собственном опыте убедиться в ее развитии. «Индустрия началась в основном с создания прототипов и приложений для итеративного проектирования», - говорит она. «Сейчас спектр приложений расширился, и отрасль постоянно растет. Например, многие наши клиенты обращаются к нам, желая создать прототипы своих новейших инноваций в области Интернета вещей, а также продуктов и оборудования.

<цитата>

«Каждый месяц появляются новые технологии. Я также вижу много достижений в медицинской отрасли, особенно в стоматологии. Что меня особенно впечатляет, так это разработки в области печати биосовместимых тканей для хирургических операций. Индустрия действительно прошла долгий путь ».

Что нужно сделать сервисному бюро для успеха в постоянно развивающейся отрасли? Для Кристины инновации - ключ к успеху. «Есть много сервисных служб 3D-печати, которые пытаются внедрять инновации, независимо от того, возятся ли они со своими машинами, чтобы сделать их более похожими на рабочих лошадок, или постоянно пытаются улучшить рабочий процесс и свои внутренние системы».

«Это интересно, потому что рынок до сих пор работает в неизвестном направлении. Да, это производство, но рабочие процессы и программное обеспечение для традиционного производства настолько отличаются от аддитивного производства, отчасти потому, что здесь так много этапов ».

Ориентация на клиентов

Для Makelab первые дни компании были сосредоточены на полном понимании отраслей, в которых работают ее клиенты. Это понимание - ставить клиента в центр своей стратегии - остается ключевым моментом дифференциации для компании.

«Мы уделяем большое внимание пониманию наших клиентов с самого начала», - объясняет Кристина. «Мы команда дизайнеров и инженеров, поэтому все мы понимаем мотивы творчества и можем по-настоящему понять наших клиентов. Мы в значительной степени сосредоточены на качестве и надежности наших услуг, а также на том, как мы можем предоставить их наилучшим образом.

«Иногда вначале вы склоняетесь перед клиентами, и такой подход не всегда подходят для вашего бизнеса. Это становится стрессовой ситуацией, потому что зачастую вы фактически не можете продать то, что обещали.

«Но многое из того, что мы сделали, - это попытка стандартизировать все, чтобы обеспечить хороший баланс между предоставлением отличных услуг и возможностью работать эффективно».

Конкурентная среда и необходимость сотрудничества

Кристина отмечает растущую конкуренцию со стороны сервисных бюро, особенно в связи с тем, что стоимость настольных компьютеров продолжает падать, что снижает барьер для входа для новых предприятий. «Есть много компаний, которые вошли в отрасль как производители, и именно так мы с моим деловым партнером пришли в нее», - говорит она. «Но я думаю, что через какое-то время вам нужно будет развиваться в большей степени в бизнес-мышлении, когда вы будете думать о том, как сделать свой бизнес устойчивым и масштабируемым».

Несмотря на конкуренция, по словам Кристины, решающее значение для успеха имеет сотрудничество.

<цитата>

«Отношения сотрудничества не только расширяют возможности и подтверждают права владельца бизнеса, но также являются действительно эффективными и продуктивными».

«Когда вы управляете бюро, вы действительно в руках своих клиентов и того, что они хотят и в чем нуждаются от ваших услуг. Если вы ориентируетесь на новую группу клиентов, это совершенно новый сектор услуг - по крайней мере, мы так о нем думаем. Когда мы нацелены на новую группу клиентов, мы определяем совершенно новый набор потребностей. Но если вы можете найти кого-то, с кем можно сотрудничать и работать с ним, это имеет смысл. Так что для нас действительно интересно разговаривать с другими в этой сфере, делиться идеями и сотрудничать, а не рассматривать других как конкурентов ».

Будь то конкуренция или управление внутренними операциями, управление сервисным бюро, как и любой другой бизнес, сопряжено с риском.

«Фактор риска существует всегда, - говорит Кристина. . «Например, большой проблемой для нас является учет сбоев печати или простоя машин и оценка того, как это влияет на весь рабочий процесс. Еще одна проблема - это возможность предсказать, сколько вы можете сделать за один раз или, например, сколько вы можете произвести за день ».

Автоматизация - ключ к лучшему обслуживанию

Одно из решений, найденных Makelab, заключается в оцифровке большей части процессов и рабочих процессов компании для оптимизации операций и повышения эффективности. Это включало внедрение программного обеспечения рабочего процесса. «Мы работаем над дальнейшим оцифровыванием и согласованием нашего программного обеспечения, чтобы иметь больший контроль над нашими операциями и сократить некоторые процессы до нескольких шагов», - говорит Кристина.

«С настольными принтерами вам часто приходится использовать SD-карту и различные слайсеры только для того, чтобы передать файлы на принтер. Но мы работаем над устранением некоторых из этих шагов, чтобы сделать его немного более плавным и уменьшить вероятность человеческой ошибки ».

Переход на цифровые технологии также помог Makelab лучше удовлетворять потребности своих клиентов. «Для наших клиентов, которые более опытны в области 3D-печати, мы используем программное обеспечение для рабочих процессов, чтобы предоставить онлайн-портал, через который они могут отправлять свои заказы. У нас также есть постоянные клиенты, которым нужен индивидуальный заказ или оптовый заказ. Некоторым клиентам нужно что-то сделать в течение дня, другим может потребоваться распечатка из нескольких разных материалов или им нужно собрать что-то. Создание цифрового рабочего процесса с использованием программного обеспечения помогает нам гораздо проще справляться с этими различными требованиями ».

Инвестиции в новые технологии - еще одна общая проблема для бюро обслуживания. Makelab, однако, придерживается несколько иного подхода. «В Makelab мы смотрим на этот вопрос с точки зрения масштабируемости. Чем больше машин и технологий у вас есть, тем больше материалов у вас будет на складе и тем больше программ вам понадобится. Чтобы постоянно инвестировать в новые технологии, требуется немало изменений, поэтому мы пытаемся сместить акцент и занять свою нишу ».

Взгляд в будущее

Когда дело доходит до будущего сферы сервисных бюро, Кристина осознает сложность предсказания того, что во многих отношениях все еще остается непредсказуемым рынком. «Рынок по-прежнему похож на Дикий Запад», - говорит она. «Люди все еще выясняют, что работает и что необходимо для успеха в качестве сервисного бюро.

« В какой-то момент в будущем, может быть, не в ближайшие 12 месяцев, я вижу, что бюро адаптируют свои машины для работы. больше для их конкретного бизнеса. Это означает, что для того, чтобы все работало лучше, потребуется множество чрезвычайно нестандартных настроек ».

Что касается самого Макелаба, то в ближайшие месяцы его расширение является ключевым направлением. «Мы определенно хотим масштабироваться», - говорит Кристина. «В первые несколько лет нашей деятельности мы очень сильно закладывали основу для отличного обслуживания, выясняя, что работает для нас, чего хотят наши клиенты и что заставляет их возвращаться.

«Теперь, когда у нас все улажено и мы все уверены в этом, следующий шаг для нас - посмотреть, сколько мы можем сделать».

Чтобы чтобы узнать больше о Makelab, посетите:makelab.nyc