Как цифровая трансформация революционизирует индустрию утилити

Каждый день мы считаем за данное бесшовную технологию, питающую наши жизни — включение выключателя для освещения комнаты, открытие крана для чистой воды, или надежность на природном газе для готовки — без секунды мысли.

Сегодняшние утилити, однако, сталкиваются с нарастающим давлением сократить затраты одновременно улучшая операционную производительность и удовлетворенность клиентов.

Хотя утилити отставали от секторов вроде ритейла и банкинга в принятии цифровых решений, импульс теперь строится. Энергетические компании принимают онлайн-вовлечение клиентов, умные сенсоры и передовые аналитики для драйвинга трансформации.

Цифровые инструменты уполномачивают утилити захватывать богатые, клиент-уровневые данные, анализировать их для улучшений сервиса и вводить инновационные предложения, перестраивающие то, как потребители взаимодействуют с энергией.

Умные технологии мониторят домашнее энергопотребление, триггерят алерты когда достигнуты предопределенные лимиты и позволяют тарифы time-of-use, инцентивирующие сдвиг спроса от пиковых периодов.

Электричество: самый универсальный источник энергии мира

Электричество остается наиболее адаптивной и широко используемой формой энергии, с глобальным спросом на стабильном подъеме. Умные сети теперь управляют этим спросом устойчиво, надежно и экономично.

Ключевые преимущества цифровой трансформации для утилити включают:

• Бесшовный клиентский самосервис через интуитивные цифровые интерфейсы.
• Повышенное доверие клиентов через прозрачные, дата-драйвенные взаимодействия.
• Стоимоэффективная клиентская забота, улучшающая интимность и снижающая сервисные расходы.
• Точный биллинг, быстрая обработка платежей и быстрые обновления для смены адреса, добавления сервисов или удаления.
• Мобильные каналы доставляющие реал-тайм советы и алерты напрямую потребителям.
• Предиктивное обслуживание, поддерживаемое outage-картами и реал-тайм алертами, сокращающее даунтайм и затраты.
• Умные счетчики информирующие потребителей о потреблении, позволяя адаптированные продукты пока драйвя операционные эффективности.

Meridian, новозеландская энергетическая фирма, запустила PowerShop — цифровой маркетплейс, дающий клиентам гибкость выбирать и управлять своим энергопотреблением, расширяя онлайн-ритейл фуутпринт.

Google Nest, IoT-инструмент энергоэффективности, предлагает детальные инсайты потребления и больший контроль для пользователей. Thames Water, крупнейший водопровайдер UK, использует цифровой мониторинг для раннего обнаружения оборудования и ответа в ближайшем реал-тайме.

Big data аналитика и действенный интеллект дают утилити конкурентное преимущество. IBM Watson's когнитивные вычисления помогают идентифицировать тренды, предсказывать оборудование фейлы и оптимизировать расписания обслуживания.

В эре, где клиенты, граждане и сотрудники требуют бесшовные, быстрые и интуитивные опыты, утилити должны ответить на критический вопрос: Как нам остаться конкурентоспособными в этом цифровом веке?