Будущее круизов: как IoT трансформирует пассажирский опыт

По мере того как мир продолжает открываться для путешествий, лидеры круизной индустрии смотрят на следующую волну технологий путешествий для улучшения пассажирского опыта.

Это было в 2019 году, когда Carnival Corp. впервые запустила устройство в стиле «коммуникатор из Star Trek» под названием «OceanMedallion». С тех пор произошла волна инвестиций и достижений в области Интернета вещей (IoT) от круизных линий и операторов. Это трансформирует способ, которым люди круизят по всему миру, и — во многих отношениях — круизные технологии все еще возникают, чтобы обеспечить картину в реальном времени самого ценного груза корабля — его пассажиров.

Потенциальные приложения IoT на этих технологически улучшенных плавающих городах безграничны. От оптимизации топлива до превентивного обслуживания, улучшенной логистики до здоровья и безопасности, передовые технологии играют ключевую роль в операциях. Пока круизные линии преследуют IoT-решения на разных уровнях, это быстро раскрывает новый подход к клиентскому опыту на открытом море.

Понимание предпочтений гостей с помощью IoT-инсайтов

Теперь более чем когда-либо круизные линии используют данные и аналитику для создания движка персонализации, который дает гостям контроль над различными точками соприкосновения в их круизном опыте. Основываясь на поведении пассажиров, эти движки могут обучаться, записывать и помогать командам отвечать на предпочтения с момента посадки. Бренды могут собирать детальные данные для лучшего понимания пути клиента, создания индивидуальных предложений и направления релевантного контента.

Члены экипажа приветствуют эффективность, которую технология создает когда речь идет о входе в номер гостя для обслуживания, отправке массовых коммуникаций всем пассажирам или доступе к личным медицинским записям в чрезвычайной ситуации.

Пока гости наслаждаются опытом на своих условиях, за кулисами работает инновационная цифровая система. Для настройки каждого аспекта маршрута пассажира часто круизные линии используют мобильные, облачные, машинное обучение и аналитику данных для создания многослойной технологической инфраструктуры для сегментации пассажиров и признания каждого гостя как индивидуальности.

Через инсайты, алгоритмы и помощь искусственного интеллекта, профили предпочтений гостей конструируются. Невысказанные желания, такие как автоматическая температура и освещение в каютах или рекомендации ТВ, документируются и сохраняются для будущих путешествий.

Размещение гостей в центре цифрового дизайна

Круизные линии делают ставку на цифровые технологии для трансформации своего бизнеса через создание лучших приложений, внедрение носимой технологии или выделение микросервисов из legacy-систем для улучшения операций. Весь путь клиента стал оцифрован, с круизными линиями, лучше способными предсказывать, чего хотят клиенты, до того как они сами об этом узнают.

Потенциальные использования IoT на круизных лайнерах бесконечны:

• Мобильные приложения помогают в исследовании, планировании и бронировании активностей на кончиках пальцев клиента.
• Сервисы геолокации на борту позволяют гостям заказывать еду и напитки с мобильных устройств. Пока члены экипажа оповещены об индивидуальных аллергиях или чувствительности к пище, они также могут доставлять прямо туда, где находится гость.
• Искусственный интеллект, алгоритмы и машинное обучение ускоряют посадку с распознаванием лиц и подсчетом пассажиров.
• Носимые устройства поддерживают контактный трейсинг и бесконтактные активности вроде входа в каюту, управления доступом и оплаты.

Эксклюзивная, гипер-персонализация требует полного стека сетевых, программных, приложений и бизнес-инсайтов для управления пользовательским опытом. Для доставки этого круизные линии должны решить вызовы построения технологий, которые будущее-доказуемы или дополняют legacy-системы новой технологией.

Перспективы оживления B2C-каналов

Сервис действительно ключевой, так как стало все более ясно, что конкурентное преимущество круизной линии лежит в клиентском опыте. Притягательность создания персонализированной программы апеллирует к лидерам, так как выгоды включают улучшенную удовлетворенность клиентов, рост выручки, лояльность к бренду и возможность создания новых продуктов, сервисов или бизнес-моделей.

Для многих круизных линий цифровая трансформация означает больше, чем разработка приложения или обновление технологий. Это о создании digital-first мышления, фокусирующегося на предоставлении бесшовного опыта во взаимодействии для гостей.