Конец традиционного POS? Как ритейл принимает friction-free чекаут

Майк Каллендер, исполнительный председатель Repl Group, подсвечивает растущий тренд: ритейлеры движутся за пределами конвенциональных касс для доставки бесшовных, friction-free шоппинг-опытов.

Когда потребители покупают повседневные товары — бензин, продукты или одежду — они ценят скорость. Ожидание в очереди на кассе — форма «фрикшена», которая может толкать шопперов к онлайн-альтернативам. Чтобы оставаться конкурентоспособными, forward-thinking магазины устраняют традиционные point-of-sale (PoS) станции.

В Apple ритейле клиенты могут сканировать товары телефоном и платить через Apple Pay, все без кассира. Nike магазины имеют персонал, бродящий по проходам, принимая платежи на мобильных устройствах для удержания коротких очередей. Даже заправочные станции эволюционируют: приложение BP BPme позволяет водителям платить заранее, обходя длинную линию у насоса.

Онлайн-ритейлеры уже стримлайнили чекаут, и in-store шопперы теперь ожидают тот же гладкий процесс. Представьте сканирование одежды в примерочной и получение упакованной покупки перед уходом из магазина.

Текущие решения включают сканирование штрих-кодов, но следующая волна может фичерить RFID-теги и камеру-базированный трекинг. Представьте вход в магазин, автоматический логин через приложение и систему, трекящую ваши выборы — чарджя вас при выходе для по-настоящему friction-less опыта.

Эти технологии конвергент на мобильном телефоне клиента, превращая его в двухсторонний канал. Ритейлеры могут пушить персонализированные офферы на основе in-store браузинга, усиляя вовлеченность в то время как сокращая чекаут-время.

Весь необходимый тех — смартфоны, RFID, high-definition камеры — уже доступен. Ритейлеры, вероятно, примут best-of-breed решения для построения кастомных, end-to-end систем.

Удаление громоздких PoS станций освобождает площадь пола, позволяя ритейлерам создавать вовлекающие среды — live демо, комфортное сидение или advisory зоны. Приложения, трекящие клиентские пути, могут предоставлять ценные инсайты в магазинские «hot spots» и покупательские паттерны.

Данные показывают, что PoS-системы апгрейдятся примерно каждые семь лет, с некоторыми установками, датирующимися десятилетием назад. Индустриальный толчок к современным, tech-driven чекаутам может предвести конец традиционной PoS-модели.

Майк Каллендер, исполнительный председатель, Repl Group.