Как внутренние SLA драйвят бизнес-успех без ощущения карательности

Service-level agreements (SLA) теперь стали основой в IT-портфолио, однако общий объем SaaS SLA может овервhelming даже закаленных IT-лидеров.

По мере миграции больше миссион-критичных приложений в облако, сетевой bandwidth часто становится узким местом — если он еще не стал.

Несмотря на репутацию карательных, внутренние SLA могут фактически выравнивать IT-операции с бизнес-целями, когда спроектированы мысленно.

Внутренние SLA — не новая концепция

Опытные IT-профи вспомнят ранние дни web-connected приложений, когда внутренние SLA — иногда называемые chargeback agreements — были введены. Цель была назначить специфические технологии ресурсам бизнес-юнитам, давая лидерам четкий вид департаментального использования и потребностей.

Пока внешние SLA защищают бизнес, держая вендоров accountable, внутренние SLA могут ощущаться как ограничения. Тем не менее, они не должны быть карательными. Реальная ценность лежит в выявлении потенциальных проблем производительности, установке измеримых ожиданий и установлении прозрачного пути к разрешению.

Бизнес-лидеры уже знакомы с приложениями KPI. Вызов — оформить внутренние SLA как инструмент непрерывного улучшения, а не performance audit.

С растущим числом внешних SLA, внутренние SLA становятся стратегическим рычагом для оптимизации bandwidth и обеспечения доступности приложений.

Внутренние SLA держат облачные аппеттиты в чеке

В идеальном мире каждое облачное приложение имело бы нелимитированный bandwidth, позволяя пользователям опыт пиковой производительности всегда. В реальности bandwidth конечен и определенные приложения должны иметь приоритет.

Включая внутренние SLA в вашу облачную стратегию, вы можете замапить все внешние контракты против емкости вашей сети и приоритизировать трафик. Установка четких QoS таргетов, end-user метрик производительности, целей доступности приложений и таймфреймов разрешения инцидентов выгодно всей организации.

Бизнес-исполнители ожидают высший уровень сервиса — избыточные WAN линки, load balancing, управляющий трафиковыми спайками, near-instant времена ответа, four-nines (99,99%) доступность и быстрая сервис-деск поддержка. Ваша роль — доставить этот опыт без истощения сети.

Изначально, группы приложений могут чувствовать себя ограниченными, но когда внутренние SLA управляются правильно, они часто остаются незамеченными. Вместо этого пользователи воспринимают, что технология, им нужна, надежно доступна.

Эффективное управление внутренними SLA требует глубокого знания облачных приложений контрактов. Функционируете ли вы как cloud broker для вашей организации? Или бизнес-лидеры теряют доверие в IT?

Чтобы узнать больше об адаптации к cloud-centric рабочему месту, изучите этот инфографик о становлении cloud broker.