Полное руководство по корректирующему обслуживанию

В этом блоге мы много раз говорили о преимуществах упреждающего управления активами. Сегодня мы внимательно рассмотрим корректирующее обслуживание . и как это может помочь справиться с фактическими и потенциальными сбоями.

Мы обсудим, что такое корректирующее обслуживание, исследуем его сходство с реактивным обслуживанием, покажем вам, как эффективно включить корректирующее обслуживание в ваш рабочий процесс, и завершим это приведу несколько примеров.

На этот раз никаких длинных вступлений, давайте сразу перейдем к теме.

Что такое корректирующее обслуживание?

Есть несколько подобных описаний. Тем не менее, суть такова - корректирующее обслуживание относится к любой задаче обслуживания, выполняемой для восстановления оборудования, машины или системы до надлежащего рабочего состояния.

Корректирующее обслуживание выполняется:

• решить проблему, обнаруженную при выполнении других работ по техническому обслуживанию.
• когда оператор станка обнаруживает проблему с активом, которую необходимо исправить.
• после того, как датчик мониторинга состояния отправит предупреждение о проблеме с производительностью.
• после поломки машины

В идеальном сценарии большая часть ваших работ по корректирующему обслуживанию будет выполняться путем исправления незначительных проблем на (частично) функциональном оборудовании , не обращая внимания на полномасштабные поломки.

Глядя только на определение, вы можете спросить: Не является ли корректирующее обслуживание просто еще одним в длинном списке синонимов реактивного обслуживания (например, поломки и обслуживания до отказа)?

Хотя они похожи, мы бы поспорили, что они не описывают одно и то же.

Например, если кто-то спросит вас, какую стратегию обслуживания вы используете, то лучшим ответом будет реактивное обслуживание . Это связано с тем, что корректирующее обслуживание представляет собой тип действия по обслуживанию, которое вы выполняете, и используется как часть каждой стратегии обслуживания.

Виды корректирующего обслуживания

Прежде чем перейти к обсуждению того, как его эффективно использовать, мы сделаем небольшую остановку, чтобы рассмотреть несколько различных способов классификации задач корректирующего обслуживания.

Немедленное или отложенное корректирующее обслуживание

Это подразделение основано на том, когда были предприняты корректирующие действия относительно того, когда была обнаружена проблема или сбой.

Немедленное корректирующее обслуживание относится к корректирующим действиям, предпринимаемым сразу после сбоя. Например, технический специалист обнаруживает проблему во время рутинной работы и немедленно ее исправляет.

Отложенное корректирующее обслуживание относится к корректирующим действиям, которые отложены / запланированы на более позднее время. Есть много причин, по которым корректирующее обслуживание может быть отложено, например:

• для решения более приоритетного дела требуются технические специалисты
• запасные части недоступны.
• вам необходимо вызвать специалиста для выполнения необходимых корректирующих действий.

Подробнее об отсроченном обслуживании можно узнать здесь.

Плановое и внеплановое корректирующее обслуживание

Людям нравится думать, что реактивное обслуживание означает отсутствие плана обслуживания, но это не всегда так.

Не все активы заслуживают включения в программу профилактического или профилактического обслуживания . . Иногда вы сознательно решаете позволить машине работать до отказа и запланировать корректирующие действия при возникновении сбоя. Это то, что вы бы назвали плановым корректирующим обслуживанием . . Его можно применить к ресурсам с низким приоритетом или к ресурсам с высокой отказоустойчивостью.

К сожалению, не всегда все идет по плану. Неожиданные поломки, которые необходимо устранять как можно скорее, - реальность для многих предприятий. Эти сценарии требуют выполнения внезапных корректирующих действий, чтобы вернуть активы в эксплуатацию. Отсюда внеплановое корректирующее обслуживание .

Преимущества правильного проведения корректирующего обслуживания

Оптимизированный процесс корректирующего обслуживания дает множество преимуществ, таких как:

• сокращение продолжительности внепланового и планового обслуживания.
• меньше работ по аварийному обслуживанию, так как многие мелкие проблемы можно исправить до того, как они приведут к функциональным сбоям; это также продлевает срок службы активов.
• корректирующее обслуживание может использоваться для поддержания активов в хорошем рабочем состоянии, что создает более безопасную рабочую среду.

Цель каждой группы технического обслуживания - действовать быстро и эффективно, особенно при неожиданных поломках и неисправностях оборудования. Это достаточная причина для каждого отдела обслуживания, чтобы внимательнее изучить, как они проводят корректирующее обслуживание.

Как эффективно использовать корректирующее обслуживание

Если вы сильно полагаетесь на реактивное обслуживание в своей организации, вы должны разработать прагматичный рабочий процесс корректирующего обслуживания.

Эффективность проведения корректирующего обслуживания означает, что:

• операторы станков и другие сотрудники могут быстро и легко сообщать о проблемах.
• технические специалисты, выполняющие работу, имеют быстрый доступ ко всей необходимой информации (например, описанию проблемы, истории активов, инструкциям производителя оборудования…) для выполнения корректирующих действий.
• у вас есть эффективный способ планирования и отслеживания выполнения всех задач обслуживания, а также возможность управлять приоритетом задач.
• у вас есть открытая линия связи, поэтому важная информация может легко передаваться между разными членами команды.

Даже если вы применяете стратегию упреждающего обслуживания, выполнение некоторых корректирующих задач время от времени является неизбежной реальностью. Итак, ради всеобщего блага, давайте рассмотрим, как извлечь максимальную пользу из корректирующего обслуживания и как CMMS может поддержать эти усилия.

# 1) Сведите к минимуму необходимость в корректирующих действиях в первую очередь

Всегда будет требоваться некоторый уровень корректирующего обслуживания. Регулярный износ неизбежен, и с ним нужно бороться. Что вы можете сделать, так это сосредоточиться на предотвращении серьезных поломок и управлении факторами, способствующими износу машины.

Вы можете сделать это:

• не выходить за пределы возможностей машин
• использование рекомендованных запасных частей и материалов для текущего обслуживания.
• использование только рекомендуемых ресурсов в производственном процессе.
• внедрение технологии автономного обслуживания или мониторинга состояния, чтобы проблемы обнаруживались раньше, чем позже.

# 2) Оптимизировать процесс продажи билетов

Если вы хотите обеспечить своевременное выполнение всех корректирующих действий, вам нужна система, в которой у сотрудников будет простой способ отправить заявку, а у группы обслуживания будет простой способ ее контролировать и управлять.

Для тех, кто отслеживает все вручную, обычно есть несколько жизнеспособных вариантов:

1. Настройте ящик для запросов на работу, который люди могут использовать для отправки билетов на работу. Кто-то из группы обслуживания может быть назначен, чтобы часто ставить галочку и назначать их в соответствии с их приоритетом.
2. Назначьте одного человека в группу обслуживания, который будет контактным лицом по всем запросам. Он или она может отфильтровать их в соответствии с их приоритетом и настроить простую систему продажи билетов на техническое обслуживание с использованием таблиц.

Если у вас нет этого процесса, ваши специалисты по обслуживанию окажутся в ситуации, когда они начнут получать телефонные звонки с запросами на работу в середине другой важной работы. Это не только замедлит их, но и вызовет ненужное трение. Не говоря уже о том, что вопросы, отправленные только из уст в уста (без бумажного или цифрового следа), можно легко забыть и оставить без внимания.

Подумайте только, сколько больших проблем является прямым следствием мелких проблем, которые не были решены вовремя, и вы быстро поймете, почему это так важно.

Как упростить оформление билетов с помощью CMMS
Если у вас есть программное обеспечение для обслуживания, которое предлагает портал запросов на работу, любой сотрудник вашей организации может использовать его, чтобы быстро и легко отправить запрос на обслуживание. Чтобы упростить работу, этот процесс можно еще больше оптимизировать с помощью QR-кодов . .

Для иллюстрации вот как система запросов на работу реализована в Limble:

Хотя упомянутые системы продажи билетов все еще могут работать, нередко билеты теряются и дублируются, что может доставить много неудобств всем участникам и продлить дорогостоящие простои. Цифровой способ отслеживания и отправки запросов на работу намного лучше.

# 3) Настройте свой рабочий процесс

Не имеет значения, обнаружена ли проблема во время регулярного осмотра или техник по обслуживанию выезжает за пределы объекта, чтобы позаботиться о поданном запросе на работу. Знание того, что ему нужно делать, и наличие важной информации под рукой значительно ускорит их работу.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить качество и скорость любого процесса корректирующего обслуживания:

• научите всех, как правильно описать проблему и отправить запрос на работу, а также узнать, какую дополнительную ценную информацию они могут оставить, что может быть полезно для технических специалистов.
• Убедитесь, что технические специалисты имеют доступ к рекомендациям OEM, журналам истории активов, шаблонам отказов и любой другой информации, которая может им потребоваться.
• создать набор стандартных процедур обслуживания технические специалисты могут следить за сложными активами.
• создать контрольные списки для обслуживания для общих корректирующих задач
• обеспечить наличие необходимых запасных частей на складе, чтобы техническим специалистам не пришлось придумывать решения на пустом месте.

И последнее, но не менее важное:вы также должны убедиться, что ваши технические специалисты должным образом обучены выполнению возложенных на них задач. В противном случае делать все, что мы только что упомянули, будет бесполезно.

Как настроить рабочий процесс с помощью CMMS
Существует множество различных способов, с помощью которых мобильная CMMS может оптимизировать ваш рабочий процесс , но мы сосредоточимся на вещах, которые влияют на то, как вы выполняете корректирующие задачи.

Вот лишь небольшой фрагмент полезных функций, которые современная CMMS может предоставить в этом контексте:

• быстрый доступ к журналам обслуживания и отчетам для каждого объекта
• централизованная карта активов, которая обеспечивает быстрый способ найти любую доступную информацию о текущем активе (например, рекомендации OEM, шаблоны неисправностей, процедуры обслуживания и контрольные списки).
• управление запасными частями система помогает вам контролировать свои запасы, чтобы у вас никогда не закончились запасные части.

Помимо всего упомянутого, компьютеризированная система управления техническим обслуживанием также улучшает ваше планирование и общение, о чем мы поговорим позже.

# 4) Управление расписанием

Если вы перейдете к опросу хорошо организованных отделов технического обслуживания, мы уверены, что вы обнаружите, что у них есть одно общее - это четко определенная стратегия технического обслуживания, дополненная эффективным способом управления графиками технического обслуживания.

Во-первых, давайте рассмотрим, какая информация, которую вы хотите, чтобы всегда была доступна:

• список активных (незавершенных) корректирующих задач.
• список корректирующих задач, которые еще нужно запланировать
• какие технические специалисты назначены для выполнения корректирующих задач.
• кто свободен выполнять корректирующие задачи, которые еще нужно запланировать, и когда (что подразумевает, что человек, дающий задания, должен быть в целом осведомлен о расписании всех в своей группе обслуживания)

Если вы не разбираетесь в технических вопросах, большая доска для работы с вакансиями может дать вам хороший обзор необходимой информации (при работе небольшой группы обслуживания).

Более крупные команды должны использовать некоторые технологии с централизованной базой данных, если они надеются иметь хоть какой-то шанс контролировать свою работу и операционные расходы. MS Outlook в сочетании с различными электронными таблицами был ранним решением. Тем не менее, с ростом доступности компьютеризированных систем обслуживания нет особых причин продолжать попытки «обойтись» с помощью этих устаревших методов.

Одна проблема, с которой вы часто сталкиваетесь, несмотря на то, как вы планируете и отслеживаете корректирующие работы, - это приоритетная проблема . . Поскольку менеджеры по техническому обслуживанию должны работать с ограниченными ресурсами, некоторые корректирующие задачи придется отложить или перенести. Хотя с этим можно работать в индивидуальном порядке, неплохо было бы назначить разные уровни приоритета вашим активам, чтобы все сразу знали, какие корректирующие задачи имеют приоритет.

Как улучшить планирование с помощью CMMS
Согласно этому исследованию мы сделали в прошлом году, планирование обслуживания было одной из наиболее востребованных функций в CMMS.

Это нас не удивило, поскольку системы CMMS изначально разрабатывались, чтобы помочь вам отслеживать и управлять работами по техническому обслуживанию.

Это означает, что они позволяют вам оцифровать график технического обслуживания. Единственное, что вам нужно сделать заранее, - это добавить ресурсы и техников по обслуживанию в ваше программное обеспечение.

После этого вы можете эффективно назначать корректирующие задачи освободившимся техническим специалистам, отслеживать ход работ, переназначать техников на другие должности или изменять график работы по своему усмотрению - и все это с помощью всего лишь нескольких щелчков мышью.

Для получения дополнительной информации о том, как CMMS улучшает ваши возможности планирования, обязательно прочитайте наше подробное пошаговое руководство по созданию плана профилактического обслуживания . .

# 5) Обеспечьте правильные каналы связи

Как бы вы ни старались, вы никогда не сможете придумать набор процедур, который будет работать для всех и в любой ситуации. Дополнительной информацией нужно будет поделиться на лету.

Кроме того, вы не должны забывать, что задачи по исправлению положения - это проблема не только для вашей группы обслуживания. Людям, работающим с активами, ожидающими ремонта, также необходимо информировать о ходе работ по техническому обслуживанию.

Представьте себе ситуацию, в которой менеджер по техническому обслуживанию не уведомил линейного руководителя о том, что входит технический специалист. Если специалист по техническому обслуживанию просто случайно появляется, чтобы что-то исправить, есть приличный шанс, что ему придется сидеть без дела в течение 20 минут до начала производства. останавливается или пространство очищается и готово к запуску. Мы все можем согласиться с тем, что это неэффективно.

Обеспечение того, чтобы все были на одной странице, означает, что вам необходимо иметь четкую линию связи между всеми, на кого так или иначе влияет корректирующая работа, которую необходимо выполнить. Сообщите им, что не так и сколько времени потребуется на устранение проблемы, чтобы вы могли запланировать работу с минимальным дублированием.

Как мобильная CMMS открывает каналы связи
В этом разделе мы хотели сосредоточиться на мобильной CMMS . потому что именно эта мобильность позволяет общаться в режиме реального времени.

Мы не можем говорить от имени других поставщиков CMMS, но если вы используете Limble, вот что вы можете сделать:

• использовать портал рабочих запросов, чтобы отправлять заявки и отслеживать их прогресс (что сводит к минимуму ненужные запросы на обновления, которые замедляют работу всех)
• быстро сообщать об изменениях приоритета задач вашей группе обслуживания с помощью уведомлений в приложении и по электронной почте.
• каждый, у кого есть доступ к инструменту, может оставлять комментарии и изображения по конкретным заказам на работу, что часто используется техническими специалистами по обслуживанию для совместной работы над сложными проблемами из удаленных мест.

<цитата>

Данные, полученные от наших клиентов, показывают, что использование наших мобильных приложений для Android и IOS улучшило их организацию, общение, подотчетность и производительность на 30%.

Если вы хотите попробовать Limble CMMS, вы можете:

• начать бесплатную 30-дневную пробную версию
• запросить демонстрацию
• попробуйте нашу самодемонстрацию (нажатие на эту ссылку откроет Limble в тестовой среде)

Примеры корректирующего обслуживания

Прежде чем закончить, давайте обсудим несколько примеров корректирующего обслуживания и посмотрим, как это применяется на практике.

Пример №1 - После разрушения актива

Это самый простой и распространенный пример корректирующих действий по техническому обслуживанию.

Представим, что вы управляете производственным предприятием. Одна машина выходит из строя, и вся производственная линия останавливается. Вы отправляете кого-нибудь из своей группы обслуживания для проверки и устранения проблемы. Техник выслушивает описание проблемы, проведет осмотр, чтобы убедиться, что это механическая или электрическая неисправность. Он находит неисправную деталь и заменяет ее, что возвращает актив в состояние, необходимое для выполнения его предполагаемой функции.

Технический специалист проанализировал неожиданную поломку, изолировал проблему и внес необходимые исправления, другими словами, выполнил внеплановые работы по исправлению . .

Пример №2 - Проблема, обнаруженная во время профилактических работ

В этом примере представим, что технический специалист по обслуживанию выполняет плановое техническое обслуживание, которое состоит из замены масла и визуального осмотра. При этом он замечает, что один подшипник изношен и его нужно заменить. На складе были запасные подшипники, поэтому он может сразу же произвести замену - выполняя, как мы можем сказать, немедленное корректирующее обслуживание . .

Пример №3 - Датчики показывают недопустимое смещение

В качестве последнего примера давайте поставим себя на место менеджера по техническому обслуживанию, который имеет все свои основные активы в рамках программы технического обслуживания на основе состояния. Это означает, что он оснастил все критически важные объекты датчиками для отслеживания состояния своих машин в режиме реального времени.

<цитата>

Если вы планируете внедрить датчики мониторинга состояния на своем предприятии, обязательно ознакомьтесь с нашей модульной настройкой датчика IoT это решает проблему сложных и дорогостоящих установок.

В этом примере мы будем использовать произвольные числа.

Через некоторое время беспроводной датчик, установленный на вращающемся валу насоса, сигнализирует, что вал смещен на 5 миллиметров. Для сравнения, безопасные условия эксплуатации допускают смещение всего до 3 миллиметров. Это означает, что некоторые корректирующие действия необходимо запланировать как можно скорее.

Теперь имейте в виду, что отказа оборудования еще не было . . Насос по-прежнему работает так, как задумано, но в любой момент может произойти потеря, что сопряжено с высокими затратами и рисками для безопасности. К счастью, технические специалисты могут немедленно разобрать насос и выполнить корректирующие действия - будь то простая затяжка незакрепленных деталей или замена треснувших.

Этот пример иллюстрирует, как вы выполняете корректирующее обслуживание оборудования, которое не работало. пока не достигли функционального отказа. Хотя сбои по-прежнему являются наиболее частым триггером корректирующего обслуживания, более широкое использование оборудования для мониторинга состояния и прогнозной аналитики открывает двери для других типов триггеров.

Опережая

Ни одна организация не может исключить корректирующее обслуживание в своей организации, но это не должно помешать вам сократить количество внеплановых корректирующих действий за счет применения профилактических мер обслуживания.

Мы надеемся, что это руководство поможет вам оптимизировать процесс корректирующего обслуживания, чтобы вы могли правильно справиться с неожиданной работой и ускорить выполнение запланированных корректирующих задач.

Как всегда, если у вас есть какие-либо вопросы, смело переходите к разделу комментариев или отправьте нам сообщение напрямую через нашу контактную форму .