Изучение цифровой трансформации с Fiix и IDC

В недавней статье для Ассоциации производителей оборудования автор Майк Шмидт заявляет, что «четвертая промышленная революция не за горами. Он уже прибыл. Это мнение, которое люди в производственном мире слышат повсюду, в том числе на недавнем вебинаре, который Fiix провел вместе с отраслевым аналитиком International Data Corporation (IDC). Вебинар провел Грег Дирикс из Fiix, который представил Кевина Перментера из IDC и Стюарта Фергюссона из Fiix как профильных экспертов по роли компьютеризированных систем управления техническим обслуживанием (CMMS) в стремлении к цифровой трансформации организации.

Хотя из вебинара было сделано много выводов, одно было ясно:время для цифровой трансформации настало. Так почему же производители так сильно вынуждают использовать новейшие технологии? Как выяснили участники вебинара, ответ многогранен.

Цифровая трансформация в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов

Хотя идея цифровой трансформации и новых технологий в обслуживании не нова ни для кого, старший аналитик IDC Кевин Перментер начал с интересной идеи:причина, по которой это так важно сейчас, заключается в том, что «компании начинают понимать, что обслуживание играет важную роль. роль в максимальном пользовательском опыте для клиента. Чтобы конкурировать, крупные или мелкие, производителям придется инвестировать в такие передовые технологии, как аналитика, искусственный интеллект и Интернет вещей ».

Конечно, когда ваша повседневная работа сосредоточена на надежности, слишком легко придерживаться определенных целей внутри организации:достигли ли вы своих ключевых показателей эффективности? Готовы ли ваши OEE? Но когда организации начинают думать об опыте работы с клиентами, это создает новое давление. Если производители не примут выгодных для покупателя решений, покупатель уйдет в другое место.

Мы пережили те времена, когда хорошее обслуживание означало, что ничего не выходит из строя - теперь у организаций есть технология, позволяющая устанавливать связи, которые они не могли установить раньше, и доступ к данным, которые позволяют принимать решения, которые раньше были невозможны. Это приводит к важному сдвигу в представлениях о надежности.

Возможно, именно поэтому производство стоит над другими отраслями по расходам на Интернет вещей во всем мире. Кевин отметил, что расходы на производство стоят выше других отраслей, которые полагаются на инновации, таких как коммунальные услуги и транспорт, просто потому, что есть давление со стороны клиентов, чтобы они оставались впереди игры.

Как реальные производители используют цифровую трансформацию

На веб-семинаре были представлены некоторые примеры из реальной жизни организаций, использующих технологии для преобразования своей деятельности с учетом потребностей клиентов. Пожалуй, самым интересным примером была нержавеющая сталь Ульбриха. Как производитель, который в основном выполнял контрактные работы, они сталкивались с простоями, которые серьезно мешали им опережать производство и выполнять требования контракта.

Используя датчики Интернета вещей, они смогли отслеживать критически важные элементы оборудования и собирать данные датчиков, чтобы быстро выявлять и предотвращать изменения, которые могут привести к незапланированным простоям. В результате они стали более эффективными и оставались довольными.

На пути к цифровой трансформации все еще стоят серьезные проблемы

Хотя очевидно, что цифровая трансформация - это необходимая составляющая будущего обслуживания, Кевин быстро признал тот факт, что организации сталкиваются с вполне реальными проблемами, которые следует решить, прежде чем они начнут действовать.

Проблемы с управлением данными

Цифровая трансформация и данные идут рука об руку. Такие технологии, как датчики, программное обеспечение CMMS и искусственный интеллект, делают множество данных доступными для тех, кто отвечает за надежность вождения. Однако без ресурсов и навыков для анализа этих огромных массивов данных невозможно превратить информацию в действия. Организации должны будут подготовиться к неизбежному притоку информации с помощью тщательного планирования и укомплектования персоналом.

Персонал и развитие

Говоря о укомплектовании персоналом, техническое обслуживание слишком часто является одной из наиболее хронически недофинансируемых функций. Людей для удовлетворения повседневных потребностей организации редко бывает достаточно, поэтому для того, чтобы правильно обучить персонал и обеспечить наличие нужного персонала, потребуются целенаправленные усилия и исполнение.

Устаревшая технология

Наконец, Кевин отметил, что отсутствие инвестиций в технологии - самая большая проблема, которую он продолжает видеть. Практически невозможно создавать новые технологии, если вы начинаете с систем, которые не могут интегрироваться с сетью решений или неудобны для пользователя.

Цифровая трансформация - это путь, а не пункт назначения

Кевин завершил свой раздел вебинара, представив ключевые шаги, которые должны присутствовать на любом пути обслуживания цифровой трансформации:

1. Загляните внутрь: Прежде чем внедрять какую-либо новую технологию, необходимо изучить свою организацию. Есть ли у вас нужные люди с нужным набором навыков для проведения цифровой трансформации? Комфортно ли вашим сотрудникам осваивать новые технологии? Если нет, то какое обучение нужно пройти, чтобы они туда попали? Важно иметь конкретную цель, в достижении которой помогут новые технологии. Кевин отмечает, что добавление новых технологий приведет к изменению процессов, поэтому обязательно продумайте, что нужно изменить.
2. Выберите правильных партнеров: Выполнение работы на первом шаге позволит понять, какая помощь вам понадобится для создания и запуска новой технологии. Убедитесь, что вы выбрали поставщика, который ориентирован на успешное внедрение и позволяет вам и вашим сотрудникам максимально использовать возможности системы. Также разумно подумать о том, с какими еще технологиями вы хотите интегрироваться и совместимо ли это решение.
3. Возьмите на себя ответственность за реализацию: Хотя поиск подходящего партнера имеет решающее значение, также важно, чтобы вы и ваши сотрудники были вовлечены в реализацию. Вам нужно будет как можно больше сказать во время настройки и обучения, чтобы вы могли убедиться, что все имеет смысл в контексте вашей организации. Каждый бизнес индивидуален, поэтому реализация будет варьироваться от случая к случаю.
4. Поймите, что завершение внедрения имеет решающее значение: Одно дело установить новую систему, а другое - сделать ее частью повседневного использования. Убедитесь, что у вас есть стратегия, способствующая ее внедрению в вашей команде техобслуживания. Важно понимать, что энтузиазм по поводу новых технологий исходит сверху вниз, поэтому, если вы не излагаете веские аргументы в пользу того, почему ваши сотрудники должны захотеть их использовать, им также будет трудно понять ценность.

Реалистичный взгляд на надежность

Стюарт Фергюссон, руководитель отдела разработки решений Fiix, выступил следующим во время вебинара. В то время как сегмент Кевина придерживался широкого подхода к вопросу цифровой трансформации в мире производства, Стюарт оттачивал стратегии обслуживания и то, как программное обеспечение CMMS взаимодействует с этим миром.

С самого начала Стюарт реалистично подошел к теме цифровой трансформации в обслуживании. Он отметил, что, хотя отрасль в целом движется к более технологически обоснованным стратегиям, таким как профилактическое обслуживание, это не означает, что более традиционные стратегии, такие как профилактическое или даже реактивное обслуживание, будут куда-то приходить.

Скорее, получение возможности выполнять техническое обслуживание должно изменить только способ обслуживания ваших наиболее важных активов - тех частей, которые не могут выйти из строя. Стюарт сразу же подчеркнул, что надежная стратегия обслуживания должна строиться вокруг всех типов обслуживания, работающих вместе.

Знайте свои действенные конечные точки

Затем Стюарт продолжил описание «Лестницы успеха КСУП». Эта структура представляет идею перехода организации к программному обеспечению для обслуживания как серии шагов, начиная с инструмента, используемого исключительно для управления активами, и в конечном итоге превращаясь в инструмент, который позволяет вам проводить профилактическое обслуживание и работать по-новому.

Однако для того, чтобы подняться на вершину лестницы, организациям необходимо заранее знать, каковы их конечные точки, на которых они могут действовать. То есть, когда вы вводите новые технологии, как они будут стимулировать действия в вашей организации? Для того, чтобы управлять конечными точками, требующими действий, ваша CMMS должна работать как подключенная платформа - платформа, которая разумно использует данные и рабочие процессы в тандеме с другими системами. Например, CMMS, работающая как подключенная платформа, будет принимать входные данные из анализа вибрации для создания push-уведомления о рабочем задании для техника.

Конечно, нельзя пропускать ступеньки на лестнице. Вложить в организацию работу по освоению каждого шага на пути к успеху КСУП столь же необходимо, сколь и выгодно для организации.

Итог:еще не поздно начать цифровую трансформацию

И Кевин, и Стюарт часто возвращались к одному и тому же вопросу на протяжении веб-семинара:есть много разных способов, которыми организация может начать свой путь цифровой трансформации. Поскольку это концепция, включающая множество различных решений, цифровая трансформация будет выглядеть для всех по-разному. Когда вы смотрите на это так, становится менее пугающим. Важно то, что вы определяете, чего пытаетесь достичь, а затем оцениваете решения, основанные на этом.

Вы можете посмотреть веб-семинар здесь.