Производители B2B:как укрепить отношения с клиентами

Стоимость привлечения новых клиентов значительно выше, чем удержание существующих — в шесть или семь раз больше, если подсчитать.

Но в производственной сфере B2B, которая постоянно меняется, развивается и с каждым днем ​​появляется все больше брендов, удерживать постоянных клиентов становится все труднее, чем когда-либо.

Производственный сектор меняется с головокружительной скоростью, а требования клиентов растут с каждым днем. Это означает, что производителям B2B абсолютно необходимо переосмыслить свои стратегии, чтобы удовлетворение потребностей клиентов было на первом месте.

Создание и поддержание прочных отношений с клиентами имеет решающее значение для брендов, которые хотят выжить в это инновационное, но неспокойное время.

Вот как вы можете продвигаться вперед.

1. Сосредоточьтесь на индивидуальных потребностях клиентов

Нет двух одинаковых клиентов, и у всех у них разные потребности.

Это означает, что общий подход к установлению связи с клиентами и созданию постоянного диалога больше не подходит.

Вместо этого брендам приходится копаться в данных о каждом конкретном покупателе (или, если это невозможно, о каждом потребительском сегменте) и использовать их для создания персонализированного контента, который решает конкретные проблемы, с которыми сталкиваются эти конкретные клиенты.

Vertiv, бренд, предоставляющий оборудование, программное обеспечение и аналитику производителям по всему миру, понял, что у их клиентов в разных странах разные потребности.

В результате они создали сеть разных сайтов на разных языках и персонализированный контент в разных регионах. Это означало, что местные маркетинговые команды могли создавать уникальные рабочие процессы, которые приводили к локализованному опыту для каждого клиента.

2. Привлекайте клиентов на протяжении всего процесса продаж

Как только клиенты узнают, что они могут удовлетворить свои конкретные потребности, важно развивать эти отношения, чтобы они продолжались. Самый простой способ добиться этого — убедиться, что вы взаимодействуете с клиентами на каждом этапе цикла продаж и использования.

Это может означать предоставление демонстраций с самого начала, публикации в блогах, созданные для различных вариантов использования, и обмен сообщениями в социальных сетях, чтобы поддерживать разговоры с клиентами. Вы также можете создать контент, сопровождающий цикл продаж, например веб-страницу для отслеживания доставки или статуса завершения проекта.

Например, Tharsus, компания, поставляющая робототехнические решения таким клиентам, как Ocado, тесно сотрудничает со своими заказчиками, начиная с первых обсуждений и технических исследований и заканчивая проектированием, проектированием и последующим обслуживанием.

3. Постоянно улучшайте обслуживание клиентов

Если у вас нет надежной системы обслуживания клиентов, вам будет сложно построить по-настоящему прочные отношения со своими клиентами.

В наши дни покупатели B2B ищут бренды, которые могут ответить на их актуальные вопросы, молниеносно устранить неполадки и предоставить им информацию одним нажатием кнопки.

Это означает, что обслуживание клиентов и поддержка должны быть быстрыми и эффективными. Уже недостаточно иметь систему электронной почты и «тикетов», на получение ответа которой уходят дни. Вместо этого все дело во внедрении технологий, которые дают клиентам то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят.

Чат-боты службы поддержки — один из самых простых способов сделать это.

Источник

Вы можете запрограммировать чат-бота, чтобы он отвечал на общие вопросы клиентов, и использовать его, чтобы направлять их к ответам, которые они ищут. Какое бы решение вы ни решили внедрить, убедитесь, что оно выполняет следующие три вещи:

1. Предоставляет быстрые ответы по электронной почте, телефону или с помощью цифровых технологий.
2. Прямое реагирование на потребности клиентов – это означает предоставление клиентам правдивой информации, а не сосредоточение внимания исключительно на ваших продуктах.
3. Держит слово. Не обещайте того, чего не можете выполнить. В данный момент может показаться заманчивым пообещать миру, но если вы не сможете выполнить его, вы разочаруете своих клиентов.

Крепкие отношения с клиентами приносят пользу всем сферам вашего бизнеса

Прочные отношения с клиентами лежат в основе любого успешного производственного бизнеса B2B.

Без лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова, вы в конечном итоге будете тратить больше средств на привлечение клиентов и истощите свои ресурсы, пытаясь привлечь новых покупателей.

Отношения с клиентами не только снижают затраты на привлечение — они могут принести пользу почти во всех сферах вашего бизнеса.

Они могут направить вашу стратегию и помочь вам улучшить воронку продаж, они могут повысить вашу узнаваемость с помощью рекомендаций из уст в уста и, в конечном итоге, помочь вам создавать более качественные продукты, которые в большей степени соответствуют потребностям клиентов.

Если вы еще не начали думать о том, как улучшить отношения с клиентами, самое время начать.

Начните с предоставления нужной информации в нужное время и убедитесь, что вы удовлетворяете потребности каждого отдельного клиента, а не используете общий подход. Затем создайте плавный рабочий процесс, поддерживающий открытое общение с клиентами на протяжении всего процесса продажи и использования.

Наконец, вы должны постоянно стремиться улучшить обслуживание клиентов, гарантируя, что сможете отвечать на актуальные вопросы и молниеносно предоставлять актуальную информацию.

Сделайте это, и вы начнете укреплять свои отношения с клиентами и создадите клиентскую базу лояльных покупателей, которые не только порекомендуют вас своим коллегам, но и будут возвращаться снова и снова.

Статьи по теме:

Производители — вот как оптимизировать свой веб-сайт, чтобы увеличить продажи

Как производителям следует использовать рекрутинговый маркетинг для привлечения лучших специалистов

3 вещи, которым производители могут научиться у маркетологов B2C