Поддержание связей с клиентами: стратегии производителей во время COVID-19

Для ограничения распространения коронавируса многие компании полностью перешли на виртуальный формат, а рабочая сила в некоторых штатах обязана оставаться дома, с оговоркой для эссенциальных бизнесов и производителей, освобожденных от этих мандатов.

Хотя мир пережил беспрецедентные изменения за последние недели, производители и промышленные компании должны держать клиентов в центре своей бизнес-стратегии сейчас больше чем когда-либо. Мир, в котором мы живем, невероятно цифровой. Так что для ваших клиентов, у которых все еще есть работа, вот как можно использовать технологии и оставаться с ними на связи.

Креативно обслуживайте клиентов через видео

Вы, вероятно, уже предлагаете телефонную и email-поддержку клиентам, но откройте другие цифровые каналы, чтобы клиенты знали: вы можете коммуницировать там, где они. Рассмотрите видеоконференции вместо обычного звонка. Webex предлагает свои инструменты видеоконференций бесплатно, чтобы провести вас и вашу компанию через пандемию. Другие варианты — FaceTime, Skype, RingCentral. Идея — дать клиентам ощущение «личной встречи» без физического присутствия. Выход на связь с текущими клиентами — ключ к управлению и продвижению бизнеса во экономический спад.

В Thomas мы внедрили возможность для поставщиков делиться видео туров по заводам или обзорами компаний, так как поездки на объекты будут затруднены в ближайшем будущем — вы можете даже добавить их в свой профиль Thomasnet.com. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о том, как повысить вовлеченность клиентов с вашим бизнесом через видеоконтент.

Знаете ли вы, что 68% людей предпочитают узнавать о продукте или услуге через видео?

Клиенты любят, когда контент кастомизирован именно для них — 39% топ-менеджеров с большей вероятностью позвонят вам после просмотра такого видео.

Обновите сайт ответом вашей компании на вспышку

Помимо коммуникации ответов вашего бизнеса на коронавирус традиционными методами — email или звонок — разместите обновление компании на сайте. Дайте клиентам знать, как вы держите общие зоны чистыми, как защищаете сотрудников и как поддерживаете операции. Сократило ли ваше объект рабочие часы или клиентский сервис и производство остались прежними? Поднимите это сообщение через видео и включите на сайт. Видео способны производить человеческий элемент, который многим клиентам нужен сейчас, и помогут держать новые лиды притекающими.

Посмотрите 13 видео-примеров производственных и промышленных компаний здесь.

Если ваше производство сместило фокус и компания будет использовать ресурсы для производства критически важного оборудования — масок, халатов, компонентов для вентиляторов — дайте клиентам знать. Они могут также как-то способствовать. Даже если вы не смещаете производственные усилия или не меняете бизнес-стратегии, важно быть прозрачным с клиентами на всех коммуникационных платформах.

Увеличьте присутствие в соцсетях

Многие пользователи соцсетей фолловят бренды и компании, с которыми обычно делают бизнес, и вероятно, они обращаются к своим соцплатформам чаще для получения последних обновлений по вирусу. Рассмотрите увеличение присутствия в соцсетях, чтобы обеспечивать достижение клиентов на более чем одной платформе.

Убедитесь, что сообщения в ваших email, звонках и на сайте — тот же контент, который шарится в соцсетях. Вам нужно, чтобы весь контент был ясным и выровненным, чтобы ограничить любые неопределенности у клиентов.

Обновите соцканалы, чтобы связи знали: вы все еще открыты для бизнеса и коммуницируете, что делаете в ответ на вспышку коронавируса. Запишите видео, демонстрирующее эффективность вашего цеха, и запостите на Facebook — клиенты оценят вашу преданность отрасли. Владельцы производственного бизнеса могут постить в личном LinkedIn, тегать профиль компании и поощрять сотрудников «лайкать» и шарить пост в своей сети. Консультируйтесь с промышленной маркетинговой командой для вдохновения.

Harvard Business Review недавно сообщил: «Когда клиенты отделены от работы, делаемой за кулисами для их обслуживания, они ценят сервис меньше, а потом оценивают его ниже». Идея — быть прозрачным, отвечать на частые вопросы клиентов и открывать все режимы коммуникации для них.

Сделайте следующие шаги в связи с клиентами

Это определенно вызов для бизнесов и сотрудников, но создает возможности для креативных и инновационных способов держать бизнес работающим. Внедрение всех этих методов вместе поможет вам и вашим клиентам оставаться на связи.

• Если ваш промышленный бизнес может поддерживать производство эссенциальных товаров для борьбы с COVID-19, пожалуйста, заполните эту форму, чтобы уведомить нас о доступности и готовности выделить ресурсы. Thomas работает с гос. и федеральноми офисами для мобилизации производителей доставки товаров и услуг.
• Завершите свой бесплатный профиль Thomasnet.com здесь, чтобы связаться с новыми клиентами на платформе, где более миллиона покупателей из разных отраслей и географий ищут новые продукты и услуги.

• Добавьте в закладки наш Coronavirus Resource Hub. Он обновляется ежедневно с миссионно-критической информацией.
• Узнайте больше о наших бесплатных видеопроизводственных услугах с рекламной программой для помощи производителям и промышленным компаниям в связи с большим числом клиентов.