Как производители могут оставаться на связи с покупателями во время вспышки коронавируса

Чтобы ограничить распространение коронавируса, многие компании стали полностью виртуальными, а рабочая сила в некоторых штатах должна оставаться дома, с оговоркой, что основные предприятия и производители освобождены от этих требований.

Хотя за последние несколько недель в мире произошли беспрецедентные изменения, производители и промышленные компании должны держать своих клиентов в центре своей бизнес-стратегии сейчас как никогда. Мир, в котором мы живем, невероятно цифровой. Итак, для ваших клиентов, которым еще предстоит работа, вот как вы можете воспользоваться преимуществами технологий и оставаться с ними на связи.

Творчески обслуживайте своих клиентов с помощью видео

Скорее всего, вы уже предлагаете поддержку своим клиентам по телефону или электронной почте, но открываете другие цифровые каналы, чтобы ваши клиенты знали, что вы можете общаться, где бы они ни находились. Рассмотрите возможность видеоконференцсвязи вместо обычного телефонного звонка. Webex бесплатно предлагает свои инструменты видеоконференцсвязи, чтобы помочь вам и вашей компании преодолеть пандемию. Есть и другие варианты, такие как FaceTime, Skype и RingCentral. Идея состоит в том, чтобы ваши клиенты ощутили это «лицом к лицу», не находясь рядом с вами. Обращение к существующим клиентам - важный ключ к управлению и продвижению вашего бизнеса во время экономического спада.

В Thomas мы реализовали возможность для поставщиков обмениваться видеороликами с экскурсиями по фабрикам или обзорами компаний, поскольку в ближайшем будущем поездки на производственные предприятия будут затруднены - вы даже можете добавить их в свой профиль Thomasnet.com. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о том, как повысить вовлеченность клиентов в свой бизнес с помощью видеоконтента.

Знаете ли вы, что 68% людей предпочитают узнавать о продукте или услуге через видео?

Клиенты любят, когда контент настраивается специально для них - 39% руководителей с большей вероятностью позвонят вам после просмотра этого видео.

Обновите свой веб-сайт, указав реакцию вашей компании на эпидемию

Помимо сообщения об усилиях вашего предприятия по реагированию на коронавирус с помощью традиционных методов, таких как электронная почта или телефонный звонок, опубликуйте обновления своей компании на своем веб-сайте. Расскажите клиентам, как вы поддерживаете чистоту в местах общего пользования, как обеспечиваете безопасность своих сотрудников и как поддерживаете производственную деятельность. Уменьшилось ли рабочее время на вашем предприятии или осталось прежним обслуживание клиентов и производство? Повысьте уровень обмена сообщениями с помощью видео и разместите его на своем веб-сайте. Видео могут вызвать человеческий фактор, который нужен многим клиентам в это время, и помогут вам привлечь новых потенциальных клиентов.

Смотрите 13 видео-примеров производственных и промышленных компаний здесь.

Если ваше производство сместилось и ваша компания будет использовать ресурсы для производства критически важного оборудования, такого как маски, халаты или компоненты для вентиляторов, сообщите об этом своим клиентам. Они также могут внести какой-то вклад. Даже если вы не переключаете свои производственные усилия или не меняете свои бизнес-стратегии, важно, чтобы вы были прозрачны со своими клиентами на всех ваших коммуникационных платформах.

Увеличьте свое присутствие в социальных сетях

Многие пользователи социальных сетей следят за брендами и компаниями, с которыми они обычно ведут бизнес, и вполне вероятно, что они все чаще обращаются к своим платформам социальных сетей, чтобы получать последние обновления о вирусах. Попробуйте расширить свое присутствие в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов на нескольких платформах.

Убедитесь, что сообщения в ваших электронных письмах, телефонных звонках и на веб-сайте совпадают с контентом, которым вы делитесь в социальных сетях. Вам нужно, чтобы весь ваш контент был четким и согласованным, чтобы уменьшить любые сомнения, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

Обновите свои каналы в социальных сетях, чтобы ваши знакомые знали, что вы все еще открыты для бизнеса, и сообщайте, что вы делаете в ответ на вспышку коронавируса. Запишите видео, демонстрирующее эффективность вашего цеха, и разместите его на Facebook - ваши клиенты оценят вашу преданность отрасли. Владельцы производственного бизнеса могут размещать сообщения в своем личном профиле LinkedIn, отмечать профиль своей компании и поощрять сотрудников ставить лайки и делиться этим сообщением со своей сетью. Чтобы получить больше вдохновения, проконсультируйтесь с вашей командой по промышленному маркетингу.

Harvard Business Review недавно сообщил:«Когда клиенты отделяются от работы, которая выполняется за кулисами для их обслуживания, они меньше ценят услугу, а затем и услугу». Идея состоит в том, чтобы быть прозрачным, отвечать на общие вопросы ваших клиентов и открывать для них все способы общения.

Сделайте следующие шаги в установлении связи с вашими клиентами

Это, безусловно, трудное время для бизнеса и сотрудников, но оно создает возможности для творческих и новаторских способов сохранить бизнес. Объединение всех этих методов вместе поможет вам и вашим клиентам оставаться на связи.

• Если ваш промышленный бизнес может поддерживать производство товаров первой необходимости, необходимых для борьбы со вспышкой COVID-19, заполните эту форму, чтобы уведомить нас о вашей доступности и готовности выделить ресурсы. Томас работает с правительственными учреждениями штата и федерального правительства, чтобы помочь производителям мобилизовать товары и услуги.
• Заполните здесь свой бесплатный профиль Thomasnet.com, чтобы общаться с новыми клиентами на платформе, где более миллиона покупателей из самых разных отраслей и регионов получают новые продукты и услуги.

• Добавьте в закладки наш Центр ресурсов по коронавирусу. Он ежедневно обновляется критически важной информацией.
• Ознакомьтесь с дополнительной информацией о наших бесплатных услугах по производству видеоконтента с рекламной программой, которая поможет производителям и промышленным компаниям найти больше клиентов.