Тренды CMMS 2019:Год клиента

Захватывающая новая технология должна повлиять на рынок CMMS в следующем году. Дроны делают все более доступным. Промышленный Интернет вещей делает все взаимосвязанным и доступным для анализа данных. Но, скорее всего, новые типы клиентов и их ожидания в отношении ценообразования и наборов функций CMMS будут продолжать формировать отрасль в 2019 году и в дальнейшем, прогнозирует генеральный директор Hippo CMMS Даниэль Голуб.

Более легкий доступ для малого и среднего бизнеса

Программное обеспечение CMMS всегда было хорошей инвестицией, но более старые версии имели финансовые проблемы, из-за которых малым и средним предприятиям было сложно использовать первоначальные инвестиции и текущие расходы для долгосрочной экономии. Платформы часто были просто за пределами их финансовой досягаемости.

В прошлом CMMS требовала больших вложений денег и терпения. Клиенты несли ответственность за покупку и настройку необходимых серверов, а затем обучение существующего персонала или наем новых ИТ-специалистов для развертывания. После того, как все было запущено и запущено, клиенты были вынуждены обслуживать физическую инфраструктуру, получать последние исправления и обновления, а также поддерживать брандмауэры и другие меры безопасности. Они были известны как локальные системы, потому что располагались на территории компаний.

ПО CMMS перемещается в облако

«Однако разработка облачного программного обеспечения CMMS устранила или значительно снизила затраты, и небольшие компании начали серьезно рассматривать системы», — говорит Голуб. Поставщик программного обеспечения теперь обслуживает физическое оборудование, следя за тем, чтобы все обновлялось по графику и чтобы данные компаний были в безопасности. В отличие от ранних локальных систем, облачные CMMS-платформы обычно резервируются в нескольких разных местах, что гарантирует, что клиенты всегда могут получить доступ к своей CMMS и данным. В случае сбоя одного оборудования его быстро заменяет другое, гарантируя непрерывное обслуживание и предотвращая потерю данных.

Чтобы захватить этот новый рынок, провайдеры, вероятно, будут предлагать более широкий спектр пакетов, особенно по более низким ценам. «Поставщики программного обеспечения уже предлагают пакеты для небольшого числа пользователей», — говорит Голуб, добавляя, что эта тенденция сохранится и углубится.

Еще одна тенденция в ценообразовании — это то, как провайдеры связывают поддержку. Старые локальные версии CMMS продавались по лицензиям, часто с ограниченной поддержкой. Облачные системы позволяют использовать модель «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), когда компании подписываются на подписку, как правило, ежемесячно.

«Это создает совершенно новую динамику», — говорит Голуб. «Компаниям больше не нужно беспокоиться о невозвратных расходах на оборудование и длительных лицензионных сделках. Если они недовольны, они обычно могут довольно легко уйти. Провайдеры знают об этом и сосредоточены на успехе клиентов». Успех клиента, как правило, считается более активным, чем традиционное обслуживание клиентов. Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты поднимут вопрос, поставщики ищут способы гарантировать, что клиенты используют программное обеспечение в полной мере. «На самом деле мы отслеживаем использование нашими клиентами, — говорит он, — и если мы видим, что они не используют какую-то функцию, мы звоним им и сообщаем об этом».

Все больше отраслей внедряют CMMS

CMMS — дитя производственной отрасли, где всегда было легко увидеть взаимосвязь между временем простоя и прибылью. Но теперь все больше людей признают преимущества программного обеспечения CMMS. «В различных отраслях становится общепризнанным, что любой, у кого есть капитальные активы, экономит деньги с помощью CMMS, — говорит Голуб. — Нашими клиентами являются все, от водоочистных сооружений до религиозных учреждений и производителей водки».

Несмотря на то, что они из разных отраслей, они, как правило, требуют одних и тех же функций. Многим нужен открытый API, чтобы CMMS можно было легко интегрировать с их существующими системами. Например, они хотят, чтобы CMMS отслеживала заказы на работу, а затем передала эти данные в свое бухгалтерское программное обеспечение для расчета заработной платы.

Пользовательский опыт также стал важным фактором, поскольку компании надеются на собственные мобильные приложения поверх веб-версий для настольных компьютеров. В целом, компаниям требуется нечто такое же простое в использовании, как для генерального директора, так и для линейного техника, работающего на поясе с инструментами. «Задача для провайдеров — найти баланс между надежностью и простотой использования», — говорит Голуб, добавляя:«На самом деле цель состоит в том, чтобы сделать что-то надежное и простое в использовании».

Не все запросы функций одинаковы. «Существует частичное совпадение, но у каждой отрасли есть свои потребности», — объясняет он. Результат:«Программное обеспечение может стать более модульным, когда поставщики предлагают версии в зависимости от отрасли», — говорит он. «Компании приходят, уже зная свои конкретные потребности, и провайдеры удовлетворят их, включив функции из того, что обычно является отдельными платформами. Например, кому-то из гостиничного бизнеса нужно устройство, которое не только отслеживает лампочки, но и заполняемость», — говорит он.

"Основное определение программного обеспечения CMMS меняется по мере того, как границы между традиционными платформами стираются".