Ваши сотрудники - шахматисты или шахматные фигуры? Взгляд на обучение персонала

Одним из аспектов текущих проблем развития персонала, которые будут продолжать разворачиваться в ближайшие месяцы и годы, является необходимость того, чтобы руководители, менеджеры и лидеры понимали, как они могут способствовать эффективной оптимизации персонала для достижения бизнес-целей.

С точки зрения обучения более мягкие навыки - эффективное руководство командой, оптимизация персонала и другие - приносят значительную пользу. Такое обучение часто проводится на трех разных уровнях:среди руководителей, менеджеров и лидеров.

В этой статье руководители будет относиться к тем лицам, которые работают на передовой, начальником смены и аналогичными ролями; менеджеры те, кому могут подчиняться почасовые рабочие, а также руководители и другие специалисты. Эти менеджеры часто несут ответственность за преобразование стратегического видения компании в рабочий план для тех, кто будет выполнять эту работу. Лидеры , с другой стороны, создать это стратегическое видение и руководство для тех, кто занимает руководящие должности.

Неудивительно, что, хотя уроки во всех трех группах схожи, по мере продвижения по служебной лестнице обучение становится более тонким.

Развитие персонала для разного стажа работы

Донна Бучко, стратегический партнер DVIRC и президент Leadership Systems, Inc., привносит свой многолетний опыт обучения в каждую из этих программ обучения. Она говорит, что двумя основными особенностями обучения являются коммуникация и обратная связь - элементы управления персоналом, которые могут существенно повлиять на эффективность персонала.

«Потребность в эффективном общении не меняется по мере продвижения вверх, но сообщение может измениться, как и аудитория», - говорит Донна. «На уровне супервайзера коммуникация прямая. Руководители распределяют задачи и обязанности так же просто, как кто работает на какой машине или какой линии продукции. На другом конце спектра лидерам поручено сообщить о стратегическом видении. Это гораздо более абстрактная концепция ».

На любом уровне ясность может быть проблемой, и Бучко говорит, что большая часть этого тренинга связана с необходимостью общаться таким образом, чтобы обеспечить твердое понимание. «Мы проводим много времени, обсуждая наиболее эффективные способы преобразования идей - будь то связанные с процессом или стратегией - в четкое сообщение, которое можно передать».

Тренинг также включает в себя обсуждение инструментов для определения наилучшего средства коммуникации (письменного или устного) для данного человека или группы. «Мы обсуждаем это, в частности, на тренингах по развитию менеджмента», - говорит Донна. «Мы знаем, что людям нужно услышать что-то семь раз, прежде чем они действительно это поймут. Итак, как вы выразите что-то, чтобы сообщение принималось правильным образом и достаточно часто, чтобы аудитория знала, что вы серьезно относитесь к этому? »

С точки зрения лидерства, Донна говорит, что проблема коммуникации больше связана с воздействием на людей. «Лидеры обсуждают такие темы, как удержание сотрудников и планирование преемственности. Эти темы должны быть доведены до сведения сотрудников таким образом, чтобы сотрудники понимали ваш уровень приверженности ».

Обратная связь - борьба на всех уровнях

Обратная связь - еще один ключевой аспект этих программ обучения. Донна говорит, что, хотя обратная связь является критически важным навыком, многим новым менеджерам - и не только нескольким опытным - сложно добиться успеха.

«Люди часто дают слишком расплывчатые положительные отзывы и вообще избегают отрицательных отзывов, потому что не хотят иметь дело с реакцией», - говорит она. Возможно, в большей степени, чем другие аспекты коммуникации, то, как представлена ​​ является важной частью того, как воспринимается . Отрицательная обратная связь, которая выражает уверенность в том, что получатель может добиться большего, может на самом деле вдохновить на улучшение ».

На занятиях по менеджменту студенты изучают стратегии обеспечения эффективной обратной связи и развивают свою способность использовать этот процесс для привлечения отчетов и повышения их заинтересованности.

Повышение заинтересованности

Донна строит большую часть учебного курса, поскольку он связан с повышением вовлеченности, из книги Патрика Ленсиони Правда о вовлеченности сотрудников . Ранее озаглавленный Три признака неудачной работы , она говорит, что один из признаков несчастья - незнание, хорошо ли работает на данной должности.

«Осознание того, что вы являетесь ценной частью команды, порождает энтузиазм», - говорит Донна. «Недостаточная обратная связь приводит к трем недостаткам: нерелевантность . (Имею ли я значение?) Анонимность (Знает ли мой начальник, кто я и чего я хочу?) И Безмерность (Могу ли я узнать, улучшаются ли дела?)

«Все это напрямую влияет на вовлеченность. Менеджеры могут дать понять своим подопечным, что им следует быть преданными, показывая, что вы им преданы ». Аспект доверия, который проявляется в процессе обучения менеджменту и лидерству, имеет решающее значение. Если сотрудники не верят, что их начальство искренне заботится об их интересах, они не выложатся на все 100%.

Что касается важности обучения как метода увеличения численности современной рабочей силы, Донна считает, что это лучший способ обеспечить максимальную отдачу от ваших человеческих ресурсов.

«Это самая важная часть», - говорит она. «Первый модуль обучения руководителей гласит, что если вы не обучаете и не расширяете возможности сотрудников, каждый день вы позволяете их навыкам и вкладам выходить наружу, не способствуя движению вперед компании. Эта нить продолжается через обучение менеджменту и лидерству. Нет смысла нанимать шахматистов и обращаться с ними, как с шахматными фигурами ».

Чтобы узнать больше об учебных курсах DVIRC по развитию персонала, а также о других услугах по улучшению людей и процессов, нажмите здесь.