Семь проблем доставки на последней миле и способы их решения

Недавний рост индустрии электронной коммерции изменил мировой рынок. По данным Digital Commerce 360, в 2020 году потребители потратили на покупки в Интернете 861,02 миллиарда долларов, что на 44% больше, чем в предыдущем году.

По мере того как цифровые рынки продолжают расти, мы становимся свидетелями изменения требований и ожиданий потребителей. Сегодня они ищут экономичные, но быстрые варианты доставки.

Когда дело доходит до логистики доставки, улучшение процесса доставки «последней мили» - этапа, на котором посылка доставляется к порогу покупателя, - является важнейшим условием обеспечения лояльности покупателей к интернет-магазинам. Но служба доставки «последней мили» сопряжена со своим набором проблем и препятствий.

Согласно отчету SOTI Inc., более 61% логистических компаний согласны с тем, что доставка «последней мили» является самым неэффективным процессом во всей цепочке поставок. Итак, давайте рассмотрим наиболее серьезные проблемы, влияющие на доставку "последней мили", и способы их решения, чтобы получить конкурентное преимущество на цифровом рынке.

В услугах «последней мили» особое внимание следует уделять скорости, своевременной доставке и точности с целью повышения лояльности к бренду и удовлетворенности клиентов. Одно исследование показало, что 56% покупателей больше не станут покупать товары у бренда, если их не устраивает служба доставки. В то же время «последняя миля» представляет собой один из наиболее трудоемких и дорогостоящих элементов всей цепочки поставок электронной коммерции. Исследования показывают, что на него приходится более 53% общих затрат на доставку.

Ниже приведены некоторые из наиболее серьезных проблем, возникающих при доставке на "последнюю милю" для интернет-магазинов.

Незаметность. Видимость процессов доставки - важнейшая предпосылка для обеспечения лояльности клиентов. Покупатели хотят иметь полную информацию о местонахождении своей посылки и времени ее доставки.

Некоторые компании начали предлагать коды отслеживания, чтобы отслеживать статус доставки. Но в эпоху, когда технологии управляют всеми аспектами нашей жизни, кодов отслеживания недостаточно. Клиентам требуется информация о местонахождении посылки в режиме реального времени. Им необходимо наблюдать за каждым этапом процесса «последней мили».

Чтобы обеспечить повышенную прозрачность доставки «последней мили», зарегистрируйтесь в программном обеспечении для управления доставкой, которое предлагает статус в реальном времени. Это позволяет вашим клиентам отслеживать посылки до порога.

Высокая стоимость доставки. Доставка «последней мили» обычно обходится дорого как для клиентов, так и для бизнеса. В последнем случае создание инфраструктуры, поддерживающей своевременные поставки, может быть дорогостоящим. Кроме того, судоходные и логистические компании должны выделять деньги на сложные маршруты, неудавшиеся доставки, дополнительные остановки по маршруту доставки, заработную плату водителей и эксплуатацию автопарка. А расходы удваиваются, если первая попытка доставки не удалась и ее необходимо перенести.

Для клиентов высокие затраты на доставку приводят к увеличению количества брошенных корзин. Исследования показывают, что 55% клиентов отказываются от своей тележки для покупок, если им предлагают дополнительную стоимость доставки. Более высокая эффективность и лучшее планирование маршрута могут снизить эти расходы.

Поздние доставки. Это одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются компании по доставке и доставке. Неспособность придерживаться заранее установленных сроков обходится бизнесу дорого. Задержки в доставке вредят репутации бренда, увеличивают отток клиентов и влияют на вашу прибыль. Следовательно, вам нужен надежный план доставки «последней мили», который поможет вам своевременно доставлять товары. Решение заключается в создании метода планирования маршрута и обеспечении прозрачности и бесперебойной связи на всех уровнях.

Устаревшая технология. Отчет SOTI показывает, что почти половина глобальных транспортных и логистических компаний используют устаревшие технологии для доставки «последней мили». Он предлагает небольшую помощь в борьбе с задержками и высокими затратами на доставку. Но с

Система GPS-слежения, установленная в средствах доставки, в сочетании с использованием Интернета вещей (IoT), позволяет отслеживать весь путь последней мили, прогнозировать любые потенциальные препятствия и разрабатывать упреждающие стратегии для их устранения.

Низкий уровень эффективности . Борьба за удовлетворение потребностей клиентов способствует повышению эффективности доставки «последней мили». Высокий уровень эффективности также имеет решающее значение для увеличения возможностей выполнения. Если вашему процессу не хватает эффективности, вы столкнетесь с увеличением количества задержек с доставкой и разочарованием клиентов, особенно при обработке больших объемов заказов.

Чтобы решить эту проблему, разверните программное обеспечение для доставки «последней мили», которое упрощает процесс от склада до порога клиента. Это позволяет перенаправить ваших сотрудников даже в случае внесения изменений в план в последнюю минуту.

Неадекватное планирование маршрута. Для новичков планирование маршрута может быть запутанным и сложным, поскольку оно состоит из нескольких переменных, которые необходимо учитывать. Неэффективное планирование маршрута приводит к задержкам доставки, увеличению недовольства клиентов и высоким затратам. Вы можете решить эту проблему с помощью эффективной оптимизации маршрута. Это не только снижает расходы, связанные с опозданием, но и положительно влияет на расчетное время прибытия.

Непредсказуемые элементы. Когда товар в упаковке находится в пути, непредсказуемые ситуации могут помешать доставке «последней мили». Пробки, плохая погода или проблемы с автомобилем - это элементы, которые вам не подвластны. Для их решения вам необходимо разработать планы действий в чрезвычайных ситуациях, обеспечивая при этом бесперебойную связь между вашими командами и клиентами. У вас должен быть план действий, чтобы при возникновении неблагоприятной ситуации вы могли быстро принять необходимое решение.

Внедрение эффективных процессов доставки «последней мили» предлагает брендам электронной коммерции бесценную возможность адаптироваться к меняющимся запросам клиентов и выделять свои предложения на фоне конкурентов. Тем, кто хочет добиться успеха в интернет-магазине, необходимо активно решать проблемы доставки на последней миле. А для этого требуются правильные технологии, полная прозрачность и бесперебойная коммуникация между командой доставки и вашими клиентами.

Скайлар Росс - писатель, специализирующийся на таких темах, как управление рабочим местом, дополнительные льготы и удержание сотрудников.