Промышленное производство
Промышленный Интернет вещей | Промышленные материалы | Техническое обслуживание и ремонт оборудования | Промышленное программирование |
home  MfgRobots >> Промышленное производство >  >> Manufacturing Technology >> Промышленные технологии

Эволюция и будущее розничной бордюрной доставки

Для многих компаний это послужило временным решением проблемы, которая казалась временной проблемой в первые месяцы пандемии. Прошел почти год, и все изменилось. Ограниченная доставка, наряду с другими многоканальными стратегиями, безусловно, окажет долгосрочное влияние на процесс покупки в обозримом будущем.

Растущая популярность этих предложений показывает, что будущее розничной торговли - это больше, чем просто доставка посылок; это доступность и удобство. Помимо удовлетворения потребности в бесконтактных и индивидуальных покупках в условиях пандемии, ограниченная доставка удовлетворила желания потребителей на стыке инноваций и технологий.

Компании продолжают вкладывать средства в крупномасштабное агрегирование данных, поскольку определение электронной коммерции меняется. Самовывоз у обочины на самом деле является продолжением электронной коммерции:покупатели выбирают товары в Интернете и забирают их, в прямом и переносном смысле, у обочины. Многие думают о доставке UPS или FedEx как об электронной коммерции, но продуктовые компании, такие как Kroger, становятся все более важными игроками в электронной коммерции, поскольку инновации становятся массовыми.

Данные собираются и используются для анализа таких показателей, как импульсивные покупки потребителей и длинные очереди в продуктовом магазине. Такие компании, как Dollar General, вкладывают значительные средства в аналитику данных, при этом крупные розничные бренды, такие как Target, в значительной степени совершенствуют свои данные. Наиболее ценные данные хранятся в I.T. сама инфраструктура, позволяющая розничным продавцам отслеживать в реальном времени и исторические тенденции покупательского спроса, взаимодействие в магазине и онлайн, а также влияние маркетинга и рекламных акций.

По данным Nuna, компании, предоставляющей услуги телефонных и виртуальных автоответчиков, которая использует искусственный интеллект в своей деятельности, с момента пандемии прошлой весной объем разговорной торговли (включая звонки, текстовые сообщения и сообщения в Facebook) со стороны потребителей вырос на 450%. Это включает в себя увеличение на 393% доходов от бесконтактных переводов и текстовых заказов и на 748% увеличение количества проверок заказов без ограничений. Одиннадцать процентов всех сообщений были связаны с самовывозом у обочины.

Розничные продавцы знают, что каждое взаимодействие с покупателями является значимым и результативным, поэтому эти впечатления должны быть оптимизированы и безопасно доставлены, чтобы гарантировать, что потребители вернутся. Используя крупномасштабные данные, розничные продавцы могут продолжать отслеживать тенденции, которые определяют их взаимодействие с клиентами, включая поведение, предпочтения и взаимодействие с брендом, как во время, так и после COVID-19.

Осложнения в цепочке поставок сохранятся

Поскольку скорость возврата электронной коммерции в три раза выше, чем у обычной розничной торговли, использование онлайн-покупок будет по-прежнему создавать головную боль как розничным торговцам, так и потребителям. Вместо того, чтобы покупателям приходилось самим упаковывать и возвращать товары, рискуя долго ждать, пока розничный торговец обработает их возврат, они могли бы оставить их у выхода из магазина. Розничные торговцы, установившие самовывоз у обочины, предоставили себе непрерывные решения для продаж, которых не было до COVID-19, и помогут защитить их от остановок.

В конечном итоге, продолжающееся развитие центров исполнения и микро-исполнения в пригородных районах позволит значительно сократить расходы, поскольку компании смогут быстро оценивать качество возвратов и собирать их обратно в свои распределительные центры в количествах, доступных для отправки. Как показывает практика, чем больше груз, тем он дешевле. Если товары доставляются в больших объемах, тогда крупные службы доставки, такие как Amazon, могут использовать менее дорогие наземные услуги для большего числа потребителей на других рынках.

В связи с пандемией специалисты по розничной торговле и закупкам наблюдают постепенное улучшение омниканальных предложений в основных розничных сетях США, но добраться до этого момента было непросто. В начале COVID-19 такие компании, как Walmart, обычно разрешали забирать только продуктовые товары, но, поскольку модели покупок изменились из-за пандемии, теперь они часто представляют весь ассортимент своих магазинов. Бордюрная доставка, мобильные приложения, покупки в режиме самообслуживания, автономная касса, A.I. и технологии робототехники набирали популярность еще до COVID-19, но все эти тенденции ускорились в 2020 году.

За последний год мы стали свидетелями того, как такие розничные продавцы, как Lowe’s и Home Depot, открывают виртуальные выставочные залы, чтобы облегчить принятие решений о покупке дорогостоящих оптовых товаров, таких как плиты, шкафы и морозильные камеры. Благодаря этому опыту покупка стала намного менее стрессовой благодаря прозрачности покупок, и эти категории были сохранены жизнеспособными в периоды изоляции.

Обычно розничные торговцы заботятся о безопасности в своих стенах, но что насчет тротуара? Безопасность и безопасность потребителей с доставкой по обочине - это новая переменная, которую необходимо учитывать и улучшать. Лидеры отрасли должны учитывать наличие крытых парковок, чтобы защитить потребителей и сотрудников от неблагоприятных погодных условий. В отношении дорогостоящих товаров, таких как компьютеры, ювелирные изделия и обувь, приоритетность безопасности сотрудников и минимизация риска преступлений также должны быть включены в стратегию ограниченного предложения.

Будущее Curbside выглядит ярким

Будущее шоппинга у обочины светлое, и оно уже оправдывает ожидания потребителей. В ближайшие месяцы и годы это станет таким же обычным явлением, как использование мобильного телефона.

Интеграция обочинных покупок во время пандемии ответила на насущные потребности потребителей. Adobe Analytics недавно обнаружил, что заказы на покупку в Интернете и самовывоз в магазине выросли на 208% в апреле 2020 года по сравнению с апрелем 2019 года. Отчет CommerceHub показал, что 59% потребителей с большей вероятностью будут использовать самовывоз на обочине после вспышки коронавируса. Даже когда пандемия утихнет, 75% потребителей, подписавшихся на несколько служб доставки, говорят, что они, вероятно, продолжат выбирать ограниченную доставку.

Для многих потребителей возможность подвоза у обочины будет считаться такой же важной, как наличие безопасного запаса туалетной бумаги и чистящих средств. Отсутствие конкурентоспособной функциональности в этой области может сократить клиентскую базу розничного продавца перед пандемией на 10–20% в долгосрочной перспективе. Это обоснованная оценка, но с учетом прогнозов роста электронной торговли от 30% до 50%, это кажется разумным прогнозом.

Чтобы сохранить позиции на рынке и ускорить результаты, компании должны привлекать специалистов по закупкам с реальным опытом работы в секторе розничной торговли. Они могут объяснить, как другие организации столкнулись с аналогичными проблемами, и помочь создать системы закупок, отвечающие потребностям будущего. В то время, когда инфраструктура цепочки поставок и логистики развивается быстрыми темпами, для розничных продавцов становится важным стратегическое управление областями, которые имеют решающее значение для их работы. Расширение закупок может быть наиболее эффективным способом удержать клиентов возвращающимися.

Джонатан Фостер - главный консультант Proxima.


Промышленные технологии

  1. Будущее связано, и мы должны защитить его
  2. Будущее интеграции данных в 2022 году и далее
  3. Робототехника и будущее производства и работы
  4. Как розничная торговля адаптировалась к COVID-19 и росту электронной коммерции
  5. Своевременная доставка - это борьба между брендами и розничными торговцами
  6. Наступает ли апокалипсис розничной торговли для электронной коммерции?
  7. Будущее бесконтактной доставки
  8. Будущее жидкостей для металлообработки, машинных смазок и охлаждающих жидкостей
  9. Удивительная эволюция 3D-печати в аэрокосмической и оборонной промышленности
  10. Будущее тестирования:автоматизация и коллаборативные роботы