C&C Power Inc. улучшает выполнение кастомных заказов с обновлением ERP

Переросши своё ERP-ПО, глобальный производитель энергетического оборудования принялся устранять дорожные блоки, мешавшие критическим бизнес-изменениям. С помощью выделенной функциональности планирования материальных ресурсов (MRP) компания смогла сократить сток-ауты, улучшить время обработки заказов и улучшить клиентский опыт.

C&C Power Inc. производит, устанавливает и сервисит критические системы бесперебойного питания для сложного портфеля клиентов, включая компании Fortune 100, госучреждения и глобальные дата-центры. Помимо своих инженерно-заказных и конфигурируемых производственных объектов, организация предлагает послепродажные сервисы для переднего доступа, стандартных, стойочных и запасных батарейных шкафов, а также посадочных коробок, контроллеров Commander Plus, мониторинга батарей, телеком и интегрированных систем распределения.

В результате, её собственные внутренние бизнес-процессы должны регулярно калиброваться для обеспечения быстрой и точной надежности.

Перемены были неизбежны

С 2019 года C&C Power работает над сокращением времени обработки заказов и завершением замены батарей и других полевых сервисных работ внутренней командой техников и внешними подрядчиками. Компания обнаружила, что переросла свою платформу планирования ресурсов предприятия (ERP), которая дополнялась сторонним ПО для написания отчётов и управления качеством.

Перемены были необходимы, и компания наняла независимую консалтинговую фирму по выбору ПО.

«Как очень динамичный бизнес, у нас были строгие требования», — говорит Джон Матерсе, менеджер по операциям C&C Power. «Наши прогнозы были ограничены и обычно только проектными с изменениями конфигурации. Наши низкообъёмные, высокосмешанные, сильно сконфигурированные продукты специфичны для каждого клиента, но клиенты всё ещё ждут быстрых сроков выполнения, отчасти из-за одобрений спецификаций клиентами, lean цепочек поставок и ожиданий быстрой доставки. Нам нужна была ERP-система, которая помогла бы нам лучше планировать инвентарь, труд и была бы гибкой для приспособления к изменениям клиентов — некоторых очень последних минутных».

Сфокусированная на этих нуждах, C&C Power составила шорт-лист решений от IFS AB, Microsoft Corp., Infor Inc. и Epicor Software Corp. Выбран IFS.

Гибкий MRP

Перед внедрением C&C Power сильно кастомизировала свои системы для снижения лид-тайма для большинства заказов с 60 дней до 14 дней, при этом чуть менее половины отгружались в течение одной недели. Стандарты компании были установлены высоко. C&C Power хотела иметь возможность предоставлять отличный клиентский сервис, отгружать качественные продукты и обеспечивать, чтобы коллеги имели бесперебойный доступ к системе — и функциональность MRP IFS была готова к вызову.

«Одна вещь, которую нам нужно было, чтобы IFS сделал — помочь нам сократить и удержать более короткий лид-тайм — не ломая себе спины, пытаясь к этому приспособиться», — говорит Матерсе.

Компании нужен был настоящий MRP-капабилити в ERP-системе для быстрых решений и симуляции наличия деталей на складе. Только тогда C&C Power могла бы действительно сервисить клиента и давать мгновенные ответы вместо того, чтобы составлять спецификацию материалов (BOM), чтобы увидеть, какие детали могут быть бутылочным горлышком для завершения.

После ускоренной шестимесячной реализации C&C Power получила большую часть гибкости, которую искала, и теперь в позиции лучше управлять ресурсами и получать детальный план мощностей для производства.

«Значительно улучшено»

Сразу C&C Power насладилась улучшенной видимостью уровней инвентаря и того, как они соотносятся с заказами клиентов — преимуществами, которые предыдущая ERP-система не могла удержать. Например, когда инвентарь резервировался для существующего клиентского проекта, legacy-система компании не отражала это, что приводило к сток-аутам и задержкам заказов клиентов, когда тот же инвентарь продавался дважды.

Теперь способность C&C Power обрабатывать резервирования компонентов «значительно улучшена», говорит Матерсе, и команды могут полагаться на функциональность, которая действительно работает. Компания сократила сток-ауты на 25% и ожидает рост этого показателя по мере накопления системой истории транзакций.

Сложная кастомизация

ERP-решение оказывается хорошим подходом для низкообъёмной, высокосмешанной производственной среды C&C Power, где продукт и связанный BOM строятся вокруг требований клиента, которые иногда могут меняться посреди процесса. Сложные производственные операции могут обрабатывать эти изменения заказов клиентов, но гибкость — must, особенно когда речь заходит об обработке кастомизаций продуктов.

Сотрудники могут открыть заказ и добавить деталь, когда клиент хочет дополнительную конфигурацию. Эти изменения могут быть сделаны до выпуска заказов на производство без вызова проблем. Даже во время производственного процесса компания может вносить изменения для обеспечения выполнения ожиданий клиента.

«ERP-система улучшила процесс для нас настолько, что мы иногда можем снизить наши затраты на дизайн для клиентов», — говорит Матерсе.

Послепродажный сервис

C&C Power делает больше, чем проектирует и производит оборудование для клиентов — компания также предоставляет послепродажный сервис и поддержку для их источников бесперебойного питания, силового оборудования или батарей. Компания опирается на функциональность управления сервисом в своём ERP-решении для увеличения утилизации техников и улучшения клиентского опыта на ежегодных контрактах обслуживания, гарантийных работах, заменах батарей и ремонте поломок.

«Одна из наших крупнейших проблем — понимание объектов клиентов, препятствий, с которыми мы сталкиваемся, и где размещено наше оборудование», — говорит Матерсе. Раньше компания полагалась на Microsoft Excel для хранения сервисной информации, таких как обследования объектов и серийные номера — но этот ручной метод представлял вызовы.

С IFS, «мы можем настроить объекты клиентов так, чтобы отражать, какое оборудование в какой комнате, чтобы его можно было сервисить эффективнее. Мы сдаём оборудование в аренду, и теперь у нас есть системы для распознавания, когда оно арендовано, где оно расположено и когда выставлять счёт», — говорит Матерсе.

Новая система также позволяет C&C Power быть более эффективными при котировке, говорит он: «Если нам нужно пройти через контрольную точку безопасности, занимающую три часа, или комната в миле от входа — мы теперь в позиции учитывать это время».

Сара Никастро — евангелист по полевому сервису в IFS.