Промышленное производство
Промышленный Интернет вещей | Промышленные материалы | Техническое обслуживание и ремонт оборудования | Промышленное программирование |
home  MfgRobots >> Промышленное производство >  >> Manufacturing Technology >> Промышленные технологии

Не жертвуйте безопасностью ради быстрой доставки

В индустрии онлайн-торговли такие мегапродавцы, как Amazon и Walmart, устанавливают стандарт того, чего ожидают потребители с точки зрения обслуживания, простоты использования, выполнения, доставки и многого другого.

Amazon недавно объявила о бесплатной однодневной доставке для членов Prime, и эта услуга уже распространяется на некоторые продукты. Имея более 100 миллионов подписчиков Prime в США, покупатели теперь будут видеть бесплатную однодневную доставку как планку, которую нужно превзойти, чтобы конкурировать с гигантом. В ответ Walmart предлагает бесплатную однодневную доставку при покупке на сумму от 35 долларов США.

Но как насчет небольших интернет-магазинов? Как они могут оставаться конкурентоспособными в такой среде?

Быстрая и надежная доставка и выполнение заказов - ключевое конкурентное преимущество на рынке электронной коммерции. По данным Национальной федерации розничной торговли, 40 процентов потребителей хотят, чтобы заказы доставлялись бесплатно в течение двух дней после покупки. Около 30% опрошенных покупателей заявили, что отказались от совершения покупки после того, как поняли, что двухдневная доставка недоступна.

Однако соответствовать ожиданиям клиентов такого уровня - непростая задача. Фактически, обеспечить быструю и недорогую доставку - при этом обеспечивая безопасное, упорядоченное и эффективное выполнение - невероятно сложно. Продавцы также должны поддерживать надежные меры кибербезопасности и безопасности платежей, которые могут превратить выполнение заказа в настоящий кошмар.

При таком давлении на розничных продавцов возникает соблазн ослабить эти стандарты безопасности, чтобы попытаться удержать как можно больше покупателей. Однако игнорирование проверки и других передовых методов - огромная ошибка.

Выполнение против. Проверка

Это правда, что проверки безопасности представляют собой точки трения в жизненном цикле транзакции. Они не только замедляют выполнение заказа, но также могут увеличить риск отказа от корзины покупок. Интернет-продавцы уже теряют семь из десяти потенциальных продаж из-за отказа. Риск отказа от корзины для покупок приводит к тому, что многие розничные продавцы считают трение чем-то, что нужно устранять, где это возможно.

Кроме того, более быстрая доставка может снизить частоту возвратных платежей. Практика, известная как «дружеское мошенничество», когда покупатель завершает покупку, а затем отправляет возвратный платеж без обоснования, является дорогостоящей и быстрорастущей проблемой. Считается, что в 2018 году торговцы потеряли более 20 миллиардов долларов из-за дружеского мошенничества или 2,94 доллара дохода на каждый доллар стоимости транзакции.

Клиенты, утверждающие, что никогда не получали заказанные товары, являются частой причиной возврата платежей. Таким образом, обеспечение быстрой доставки с отслеживанием и подтверждением может фактически минимизировать риск возвратных платежей.

Сведение к минимуму трений не может быть достигнуто ценой нарушения безопасности, иначе вы рискуете увидеть резкий рост числа преступлений, связанных с мошенничеством. Так как же достичь правильного баланса? Различая то, что мы называем «положительным» и «отрицательным» трением.

Не всякое трение - это плохо

Некоторая степень трений в процессе обслуживания клиентов и выполнения заказов может быть хорошей вещью. Главное - различать точки трения, которые помогают или вредят вашей работе.

Положительное трение - это то, что помогает предотвратить мошенничество и другие злоупотребления, практически не влияя на качество обслуживания клиентов. Примеры этих полезных точек трения:

Все эти методы минимально влияют на качество обслуживания клиентов. Тем не менее, они во многом помогают снизить вероятность мошенничества, возвратных платежей или других ошибок выполнения. Например, вы знаете, что проверка личности покупателей является жизненно важной частью процесса. Запрос чего-то столь же простого, как код CVV, действительно добавляет трения, но безопасность, которую он предлагает, значительно перевешивает дополнительное бремя. С другой стороны, отрицательное трение создает ненужные препятствия между продавцами и потребителями. Примеры этого могут включать:

Сэкономьте время и деньги в другом месте

В вашей цепочке поставок есть множество точек как положительного, так и отрицательного трения. Если вы научитесь различать эти два понятия, вы сможете быстрее выполнять свои обязанности, сохраняя при этом меры безопасности.

Подумайте, например, о своей странице оформления заказа. Вы можете настроить некоторые поля для автоматического заполнения, например, город и штат на основе почтового индекса или марку карты на основе идентификационного номера банка на основе идентификационного номера банка. Тем не менее, вы все равно хотите попросить пользователей предоставить CVV при оформлении заказа и проверить свой заказ перед завершением. Таким образом, вы получаете преимущества основных средств защиты, а также упрощаете процесс оформления заказа для покупателей.

Эту идею можно применить и к другим этапам процесса реализации. В случае доставки, например, подтверждение доставки - отличный способ убедить покупателей в их товарах и получить доказательства в случае спора о транзакции. И, как упоминалось ранее, быстрая и бесплатная доставка положительно влияет на общую сумму возвратных платежей. Вы можете сделать это более осуществимым, если:

Ожидания клиентов в отношении удобства и скорости не ослабевают. Со временем они станут только более требовательными. Однако с правильными стратегиями вы сможете не отставать от амазонок и вальмартов мира.

Моника Итон-Кардоне - эксперт по управлению рисками и предотвращению мошенничества, а также соучредитель и главный операционный директор Chargebacks911, глобальной компании по уменьшению возвратных платежей.


Промышленные технологии

  1. 5 лучших практик безопасности для резервного копирования AWS
  2. Советы и тенденции безопасности IIoT на 2020 год
  3. Три шага для глобальной безопасности Интернета вещей
  4. 4 совета для начинающих фрезерных станков с ЧПУ
  5. Кошмары поставщиков? Не паникуйте - планируйте завтра.
  6. Судоходная отрасль не готова к надвигающимся требованиям к топливу с низким содержанием серы
  7. Навигация по Дикому Западу электронной коммерции:руководство для дистрибьюторов B2B
  8. Укрепление безопасности цепочки поставок в праздничные дни
  9. Три способа, которыми интернет-магазины могут снизить стоимость доставки для покупателей
  10. 5 советов по упаковке коробки, чтобы избежать повреждений при транспортировке