Как улучшить отношения между поставщиком и дистрибьютором

Потенциальный клиент, за которым вы гнались в течение нескольких месяцев, тоже изучает вас, проверяет каталог вашей продукции на веб-сайте дистрибьютора и загружает ваши модели САПР. Они сузили свой список до вас и пары ваших конкурентов, а теперь заходят на ваш сайт, чтобы собрать дополнительную информацию.

Но когда они приходят на ваш сайт, то, что они видят, не совсем соответствует тому, что они видели на сайте дистрибьютора. Номера деталей не указаны, а спецификации не совпадают на 100%. Кроме того, основная информация о компании не соответствует тому, что они читали раньше, и содержание выглядит устаревшим.

Устранение разногласий заняло бы слишком много времени, поэтому вместо этого они просто вычеркивают вас из своего списка. И вы даже не подозревали, что они заинтересованы в первую очередь.

К сожалению, этот сценарий разыгрывается слишком часто и мешает поставщику и дистрибьютору достичь своих целей. В некоторых случаях сценарий приводит к тому, что ключевой клиент отбрасывается, а существующая клиентская база начинает сокращаться.

Под угрозой ли ваши отношения между поставщиком и дистрибьютором?

Ваши поставщики - это не просто продавцы, а ваши клиенты - это не просто цифры в счете. Помимо финансовых транзакций, они основаны на лояльности и доверии. Эти отношения - один из ключей к развитию вашего бизнеса.

Если вы похожи на большинство производителей продуктов, то, скорее всего, у вас есть две отдельные команды с двумя разными системами, управляющими данными о ваших продуктах и ​​вашим веб-сайтом. Первая группа состоит из инженеров и технических экспертов, которые используют программное обеспечение для конфигурации продукта и САПР для обновления, уточнения и поддержки данных о вашем продукте. Второй - это ваши маркетологи и дизайнеры веб-сайтов, которые используют систему управления контентом (CMS), такую ​​как WordPress или Wix, для управления внешним видом вашего веб-сайта, его функциями, навигацией и пользовательским интерфейсом. Если эти две группы, их партнеры и их инструменты не взаимодействуют друг с другом, значит, вы не настроены на успех.

Представьте себе покупателя, который заходит на ваш сайт и заказывает 2000 заклепок. В наличии только 1000 штук, но заказ все равно размещается, потому что на вашем сайте не было сообщений или контента для предоставления точных данных. К сожалению, теперь вы должны сообщить покупателю плохие новости и сообщить своему партнеру, что он тоже упустил возможность.

Неточные данные о товарах - это проблема, которая создает неопределенность и влияет на надежность вашего бренда. Кроме того, вы не можете продавать то, о чем пользователи не знают, что у вас есть. Знание, сколько запасов доступно, как и когда они будут отправлены, а также поддержание этих данных в актуальном состоянии - ключ к управлению запасами и обеспечению бесперебойной работы ваших операций. Когда появится новый продукт, смогут ли ваши онлайн-системы справиться с наплывом спроса? Знают ли ваши пользователи, что в вашем ассортименте произошли изменения? На вашем веб-сайте должны присутствовать те же отношения, которые у вас есть с вашими партнерами по телефону и лично, что отражается в точных данных о продуктах. Непонимание доступности продуктов и непонимание взаимоотношений поставщика и дистрибьютора приводит к проблемам с вашими партнерами, проблемам у них со своими партнерами и, в конечном итоге, к потере дохода для вас.

Производители, дистрибьюторы и клиенты имеют разные цели, но то, что они не совпадают с вашими, не означает, что вы не должны поддерживать их потребности. Многие производители и промышленные компании все еще пытаются осуществить цифровую трансформацию своего бизнеса. А без правильных технологических платформ и открытых линий связи между поставщиками и дистрибьюторами покупатели обратятся к более гибким конкурентам.

Чего хотят покупатели B2B?

Покупательские привычки уже не те, что были несколько лет назад. Онлайн-присутствия и электронного каталога недостаточно - даже стандартов ISO недостаточно, чтобы их указать. Согласно недавнему отчету Forrester Research, «покупатели B2B в три раза больше хотят заниматься самообразованием, а не разговаривать с торговыми представителями, чтобы узнать о продуктах и ​​услугах. Кроме того, большинство покупателей B2B сейчас говорят, что покупать в Интернете удобнее, чем покупать у продавца ».

Этот процесс самообразования может быть невероятно сложным и трудоемким, но именно покупательская привычка создает для вас возможность совершить продажу. Чем проще вы сможете выполнять их работу, тем больше вероятность того, что покупатели предложат вам свои проекты. Большинство веб-сайтов производителей содержат информацию о продукте на базовом уровне. Как отраслевой профессионал вы знаете, что «базовый» не встречается в словарном запасе инженеров, дизайнеров и менеджеров по закупкам - они преуспевают в всеобъемлющих данных о продуктах, таких как модели и чертежи САПР.

Подробнее:как удовлетворить потребности промышленных покупателей

Напротив, внушение сомнений своим потенциальным клиентам путем представления противоречивой, устаревшей или противоречивой информации - это самый быстрый способ исключить их из рассмотрения. Таким образом, покупатели B2B ожидают не только подробных данных, но и актуальности вашего контента в любое время дня.

Сегодняшние покупатели B2B просто не хотят, чтобы их продавали. Они хотят самостоятельно открывать, исследовать и составлять спецификации продуктов в Интернете, прежде чем вкладывать что-либо в свои проекты. Вы создаете правильный контент для своей аудитории и точно представляете его?

Связанный ресурс:контент-маркетинг для промышленных компаний

Настройка вашего веб-сайта для согласования данных о товарах

Чтобы связаться с большим количеством покупателей и партнеров-дистрибьюторов, многие поставщики создают современные веб-сайты для своих компаний. Но ведущие производители знают, что просто иметь веб-сайт недостаточно для удовлетворения потребностей клиентов.

Вот несколько основных признаков того, что вам следует обновить свой сайт электронной коммерции:

1. Ваш веб-сайт не предназначен для мобильных устройств

Вы удобны для мобильных? Нет, просто возможность получить доступ к вашему сайту со смартфона не считается; ваш веб-сайт должен быть специально разработан для мобильных устройств. Реальность такова, что более 70% сегодняшних B2B-профессионалов - это технически подкованные миллениалы, и они просматривают ваш веб-сайт не только с настольного компьютера. Они работают с планшетами и другими мобильными устройствами. Исследования показывают, что 57% пользователей не порекомендуют компанию с плохо спроектированным мобильным сайтом.

Имейте в виду, что, когда покупатели не работают, они часто делают покупки в Интернете на потребительских сайтах, таких как Amazon. Они ожидают того же простого, интуитивно понятного и удобного интерфейса при посещении вашего веб-сайта.

Это означает, что ваш сайт должен быть простым в навигации, иметь профессиональный внешний вид. Страницы и изображения должны загружаться быстро, а формы не могут быть слишком длинными и обременительными. Когда обо всем этом позаботятся, вы можете интегрировать свой каталог продукции.

Информация по теме:7 быстрых способов проверить, устарел ли ваш веб-сайт

Так что убедитесь, что ваш сайт адаптируется. Другими словами, убедитесь, что он предназначен для измерения размера экрана или веб-браузера, используемого вашей аудиторией, и соответствующим образом отрегулируйте его. Это позволяет легко конвертировать и просматривать ваш сайт на любом устройстве, в любое время и в любом месте. Изображения и ссылки должны работать на мобильном телефоне так же хорошо, как и на настольном компьютере.

---

Компания-поставщик телекоммуникационных услуг расширила охват рынка после обновления своего опыта электронной торговли

---

2. Ваш сайт не удобен для пользователей

Точно так же ваш сайт должен быть интуитивно понятным и удобным для пользователя. Если это сбивает с толку, сложно ориентироваться, медленно загружается, бесполезно или просто беспорядочно, вы просто прогоните людей. Какой смысл в пользовательском интерфейсе, если он разочаровывает, противоречит здравому смыслу или подавляет? Это только побудит потенциальных и, возможно, даже текущих клиентов изучить предложения ваших конкурентов.

Помня об этом, делайте навигацию как можно более простой и предоставляйте информацию, которую они ищут. Функцию поиска должно быть легко найти и идентифицировать. Убедитесь, что посетители сайта могут попасть именно туда, куда они хотят, и найти ценную информацию, которая им нужна, всего за пару кликов.

См. Примеры:Примеры веб-сайтов промышленных дистрибьюторов, которые увеличивают продажи

3. Ваш сайт небезопасен

Кибератаки и другие цифровые злодеяния становятся все более и более обычным явлением. Неспособность предпринять хотя бы минимальные шаги для обеспечения безопасности вашего веб-сайта станет огромным красным флагом для все более технически подкованного бизнес-сообщества и ваших отношений между поставщиком и дистрибьютором. Посетители сайта хотят быть уверенными в том, что их информация в безопасности и зашифрована. Они не хотят, чтобы вредоносное ПО проникло в их систему, потому что вы не предприняли необходимых мер для обеспечения безопасности.

По крайней мере, обновите свой сайт с HTTP на HTTPS, если вы еще этого не сделали; последний предоставляет зашифрованную платформу, на которой ваша информация и информация посетителей будут храниться в безопасности. Хотя вы можете не требовать от пользователей вводить конфиденциальную информацию в формы - или, может быть, у вас даже нет таких форм на вашем сайте, - вы все равно хотите показать, что вы в курсе дела.

На этом высококонкурентном рынке производители оригинального оборудования должны работать еще усерднее, чтобы оставаться впереди всех. Наиболее успешные OEM-производители повышают эффективность процессов проектирования и поиска поставщиков за счет использования централизованной системы информации о продуктах.

Преимущества согласования данных о товарах

Централизация ваших данных в динамическом электронном каталоге позволяет вашим клиентам и партнерам-поставщикам легче находить и выбирать продукты на вашем веб-сайте. Но хранение всех ваших данных в одном месте не имеет большого значения, если ваши данные непригодны для использования. Покупателям нужен доступ к подробным, подробным и настраиваемым данным о товарах - и они нужны им в различных форматах. Обеспечьте доставку многоформатных моделей САПР и торговых чертежей, чтобы ваши продукты были правильно спроектированы и вставлены непосредственно в проект клиента. Богатый контент из вашего электронного каталога гарантирует, что ваши клиенты получат необходимую им информацию в ожидаемых ими форматах.

За кулисами вам понадобится интеллектуальное и надежное решение для конфигурации данных о товарах, с которым легко работать внутри компании, и которое обеспечивает простой в использовании вывод для конечных пользователей.

Вы также хотите убедиться, что все ваши данные точно распространяются на веб-сайтах ваших дистрибьюторов. Для этого ваш процесс распространения данных должен быть интегрирован с вашими инструментами конфигурации и централизованной системой.

Согласование данных о продуктах между вами, вашим поставщиком, вашим и их веб-сайтом упрощает ведение бизнеса с вашей компанией. Результат:

• Больше возможностей для потенциальных клиентов - и более качественные лиды. Благодаря библиотеке, полной данных, которые ищут ваши клиенты, ваш бизнес станет лучшим помощником, когда им нужно завершить проекты. А когда клиенты довольны, они склонны делиться богатством с другими покупателями в своей сети. Это удовольствие клиента, которое не перестает приносить.
• Повышение лояльности клиентов. Когда вы облегчите своим покупателям выполнение их работы, они станут уверены в вашем бренде и продолжат сотрудничать с вами.
• Больше продаж от дистрибьюторов. Предоставление этой обширной и подробной информации о продуктах вашим дистрибьюторам выводит ваши продукты на первые строчки результатов поиска среди конкурентов. Для них больше продаж - значит больше для вас бизнеса.

Zygology Ltd расширила возможности своих клиентов при совершении покупок в Интернете за счет развертывания Thomas Connect ™. Благодаря безупречной интеграции технических данных интернет-магазин Zygology всегда обновляется в режиме реального времени, обеспечивая превосходные отношения обмена информацией между производителем и дистрибьютором.

Технология Thomas Connect ™ также поможет компаниям в Великобритании легче находить ассортимент продукции Zygology в местных поисковых системах. Более высокий поисковый рейтинг означает повышенную вероятность быть найденным более подходящими покупателями в Интернете. Это идеальное решение для расширения присутствия на рынке и освоения новых отраслей.

---

Получите быстрые советы по ранжированию на первой странице Google с помощью этого 30-дневного планировщика

---

Лучше продавать больше продуктов B2B

Чтобы превзойти других промышленных продавцов, вы должны рассматривать информацию о своем продукте как стратегический актив. Использование преимуществ самых современных решений для обработки данных о продуктах может изменить опыт ваших клиентов при выборе или поставке ваших продуктов, что сделает вас предпочтительным поставщиком в высококонкурентном онлайн-мире. А улучшая способ обмена информацией об изменениях продуктов и обновлениях между вашим веб-сайтом и веб-сайтом вашего партнера, вы устраняете еще один коммуникационный барьер, о существовании которого вы, вероятно, даже не подозревали.

Что дальше:контрольный список веб-сайта электронной коммерции для дистрибьюторов

Не позволяйте недостатку поддержки стать проблемой, которая разрушит ваши отношения поставщик-дистрибьютор. Будь то тактические или стратегические отношения, отношения - это партнерство, которое требует открытого общения и взаимодействия с продуктом. Истинный успех заключается в полностью цифровом маркетинговом подходе, от входящего и контент-маркетинга до электронной коммерции на основе данных. Свяжитесь с нашими экспертами по управлению продуктами, чтобы узнать, как ваш веб-сайт может решить ваши проблемы с данными и создать больше возможностей для роста, или чтобы узнать больше самостоятельно, загрузите нашу электронную книгу «Руководство производителя по созданию эффективного каталога продуктов».

Дополнительные ресурсы для поставщиков и дистрибьюторов:

• 3 причины сложных цепочек поставок
• Видеореклама для демонстрации вашего ассортимента.
• 6 рисков экспорта промышленных товаров - и как их избежать
• Как модели САПР способствуют привлечению потенциальных клиентов
• Как создать эффективный онлайн-каталог продукции
• Руководство производителя по прямым продажам потребителям