Что делать производителям после потери ключевого клиента

Удержание клиентов часто может означать разницу между процветанием или смертью вашей компании. Это делает потерю крупных клиентов одним из величайших факторов риска для производственного бизнеса. Ваша постоянная цель должна заключаться в том, чтобы делать все возможное, чтобы удержать этих ключевых клиентов. Однако на протяжении даже чрезвычайно успешной компании такая потеря клиентов, меняющая парадигму, может - и будет - происходить.

Что вы делаете, если вас бросит крупный клиент? Точнее, как быстро и эффективно оправиться от этого, казалось бы, катастрофического события?

Увеличьте объем продаж существующих клиентов

Самый простой способ привлечь клиента - это клиент, который у вас уже есть. В случае, если крупный клиент бросает вашу компанию, обратитесь к существующей клиентской базе. Обратитесь к текущим и потенциальным клиентам, чтобы узнать об их статусе и о том, чем вы можете им помочь в будущем. Вы постоянно в их глазах?

Ваши нынешние клиенты, вероятно, не используют весь спектр ваших предложений - они могут даже не полностью осознавать все услуги, которые может предложить ваша компания. Это идеальное время, чтобы рассказать им о любых новых возможностях, которые ваша компания может предложить, которые принесут им дополнительные преимущества. Подумайте о том, чтобы предложить им пакетное предложение, если они согласны объединить новые продукты или услуги с существующими услугами, которые они уже получают. Чтобы поддерживать рост, вам также следует регулярно общаться со своими клиентами о том, как они собираются узнать, как ваши решения могут решить другие проблемы, которые у них есть. Текущие клиенты жизненно важны для привлечения новых. Сделайте ставку на успех клиентов и регулярно обращайтесь за отзывами к существующим клиентам.

Подробнее:успех клиентов или поддержка клиентов - чему вы должны уделять первоочередное внимание?

Приложите больше маркетинговых усилий

Увеличьте свои усилия в области цифрового маркетинга. Сегодняшние покупатели B2B - это более 70% миллениалов, и, поскольку они технически подкованы, они используют Интернет и цифровые платформы для исследования вашей компании. Один из наиболее эффективных способов открыть новый бизнес сегодня (и сохранить текущий) - быть онлайн там, где есть ваши покупатели.

Создайте сильное присутствие в Интернете

Взгляните на свой промышленный веб-сайт. Если он не обновлялся или не обновлялся новым сообщением в течение последних нескольких месяцев, это может помешать вам привлечь новых клиентов. Это связано с тем, что согласно последней маркетинговой статистике B2B, 73% покупателей B2B обращают внимание на ваш веб-сайт, когда решают, отправлять ли RFI.

Используйте все доступные инструменты в наборе маркетинговых инструментов - электронный маркетинг, PPC, SEO, социальные сети и т. Д., Чтобы сообщить, что происходит в вашем бизнесе и как ваши продукты и услуги являются решением проблем и проблем потенциальных клиентов. Используйте свой веб-сайт как основу всех своих усилий. Эта тактика также необходима для того, чтобы поддерживать заинтересованность текущих клиентов и побуждать их к повторному ведению дел.

См. Примеры:10 лучших примеров промышленных веб-сайтов, привлекающих клиентов

Используйте маркетинговые инструменты, такие как HubSpot или Thomas WebTrax, чтобы следить за работой вашего веб-сайта и видеть, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим контентом. Эти инструменты предоставляют вам доступ к данным, которые позволят вам принимать более обоснованные бизнес-решения о выпуске любых будущих продуктов, информации, которая может привлечь потенциальных клиентов, и тенденциях в поведении покупателей.

---

ПОЛУЧИТЕ ДАННЫЕ:Найдите ценные возможности с помощью бесплатной учетной записи Thomas WebTrax

---

Rodon Group, компания по литью пластмасс под давлением, использует HubSpot для легкого создания входящих маркетинговых кампаний. Их контент-маркетинг и усовершенствования веб-сайтов позволили им увеличить количество отправленных форм обратной связи на 24% и увеличить продажи, выраженные двузначными числами. ➡️ Прочтите тематическое исследование.

Расширьте свой бизнес в другие отрасли с помощью интернет-рекламы

Подумайте о потенциальных новых аудиториях, с которыми вы можете связаться, которые могут быть заинтересованы в ваших предложениях. Вы пытались диверсифицировать целевые отрасли или творчески подходить к новым приложениям для своих услуг в существующих целевых отраслях? С приходом новых поколений в рабочую силу и расширением различных отраслей этих традиционных методов роста уже недостаточно, чтобы опережать конкурентов. Расширяя рынок, вы открываете новые источники дохода и создаете страховочную сеть на случай неожиданных экономических спадов.

Рекламируйте свою компанию бесплатно на Thomasnet.com, чтобы привлечь внимание самой крупной и самой активной сети промышленных покупателей. Более 1,2 миллиона B2B-покупателей, инженеров и менеджеров по закупкам используют Thomasnet.com для поиска поставщиков и промышленных товаров и услуг. Они охватывают различные отрасли, такие как аэрокосмическая, образовательная, автомобильная и т. Д., И дают производителям возможность получить конкурентное преимущество.

«Реклама с Thomas позволяет нам создавать учетные записи, которые увеличивают наш объем заказов и обеспечивают более стабильную работу по мере роста экономики», - сказал Кен Карлтон, вице-президент Corrugated Metals. «Один руководитель Томас, который пришел в нашу компанию, породил совершенно новую компанию для нашего бизнеса».

Учитесь на своих ошибках

Потеря ключевого клиента может иметь разрушительные последствия, но используйте это как возможность для обучения. Проанализируйте обстоятельства, которые привели к потере вашего крупного клиента. По возможности узнайте мнение этого клиента и спросите его, почему он решил уйти из вашей компании. Определите, где вы ошиблись при обслуживании этого клиента, чтобы снизить вероятность возникновения такой же проблемы с другими вашими клиентами.

Убедитесь, что ваша команда понимает, что пошло не так, и вместе ищите способы улучшить бизнес. Хотя важно, чтобы ваши клиенты были довольны, регулярно общаясь с ними, помимо обычных потребностей или проблем в обслуживании клиентов, ваш бизнес также должен быть ориентирован на сотрудников. Когда вы делаете своих сотрудников счастливыми, они хорошо относятся к вашим клиентам.

Также стоит посмотреть, как доходы вашей компании распределяются среди вашего списка клиентов. Например, наличие всего нескольких ключевых учетных записей, покрывающих большую часть ваших операционных накладных расходов, часто может быть рискованным. Сведите к минимуму воздействие на прибыль вашей компании с помощью различных типов учетных записей, чтобы позволить себе быстрее восстанавливаться, когда вы теряете одного клиента.

Учитывая длительный цикл промышленных закупок и иногда сложные цепочки поставок, установление связи с новыми клиентами может занять некоторое время. Но если вы хотите ускорить этот график - и заполнить воронку продаж - важно иметь глубокое понимание своей аудитории. Каковы их демографические данные? Каковы ежедневные проблемы их работы? Эта информация поможет вам определить, на чем сосредоточить ваше время, направит разработку продукта и обеспечит согласованность действий в вашей компании.

Чтобы помочь, Томас предлагает бесплатный настраиваемый отчет об активных покупателях, присутствующих на рынке, чтобы раскрыть названия компаний и местонахождение покупателей на рынке, которые ищут ваши промышленные продукты и услуги. Вы даже можете найти свой следующий ключевой заказчик в отчете.

А если вам нужна помощь в разработке стратегий для управления или увеличения своей клиентской базы, специалисты Thomas могут помочь - мы связываем покупателей B2B с поставщиками более 122 лет, способствуя развитию отрасли. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную цифровую проверку работоспособности, и мы точно рассмотрим, что вам нужно, чтобы ваши клиенты были довольны и зарабатывали новых.

Что дальше:как расширить свой производственный бизнес на новые рынки

«Thomasnet.com открывает двери для крупных организаций, у которых есть огромный потенциал в качестве постоянных клиентов, - сказал Chicago Nut &Bolt, Inc., производитель стандартных и нестандартных креплений. - Компания, ответственная за обслуживание моста Золотые Ворота, нашла нас на Thomasnet.com, когда им нужно было быстро отремонтировать нестандартный крепеж для замены для использования на всем протяжении моста. Мы удовлетворили эту потребность и теперь поставляем эти крепления для постоянного ремонта и технического обслуживания моста ».

Возможно, вас заинтересует:

• Что хуже при работе с клиентом:большая неудача или маленькая?
• Когда вашему бизнесу требуется быстрый старт, сначала поговорите с клиентами
• Использование цифрового маркетинга для заключения контрактов с компаниями из списка Fortune 1000
• 6 способов, которыми производители могут изменить свою сбытовую организацию
• 10 способов эффективно расходовать маркетинговый бюджет и получать больше потенциальных клиентов