Мастерство брендового капитала: стратегический чертеж для устойчивой бизнес-ценности

Бренд — это больше, чем просто продукт, логотип, сайт или слоган. Бренд — это всё это вместе, создающее неосязаемый эффект среди стейкхолдеров (клиенты, перспективы, поставщики, кредиторы, сотрудники, гос. агентства и т.д.). Построение брендового капитала вашей компании часто неотъемлемая часть бизнес-стратегии. Недавняя статья Forbes рейтировала топ-бренды и их ценность для соответствующих организаций.

Брендовый капитал строится на опыте стейкхолдеров с вашими продуктами и услугами. Этот опыт, повторяющийся во времени, создает капитал или ценность в вашем бренде. И служит напоминанием в уме клиента, почему они выбирают бизнес с вами, а не с конкурентом.

Брендовый капитал создает лояльность, строящую мост между вами и клиентами. Он не легко ломается ценовыми скидками конкурентов или случайными косяками в продукте или сервисе. Это качество, мотивирующее клиентов рекомендовать вас друзьям или коллегам. Брендовый капитал — не просто то, что у вас есть; это то, что компании строят с нуля. Ключ к построению брендового капитала — установить паттерн лояльности от стейкхолдеров. И для этого нужно улучшать бренд и уровни клиентского опыта. Вот семь шагов к формированию стратегии брендового капитала:

Позиционируйте продукт или услугу как уникальный и надежный

Брендовый капитал строится на опыте клиента с вашим продуктом. Если продукт или услуга надежны — вы создаете брендовый капитал. По мере использования клиентами продукта и получения ожидаемых результатов, они становятся лояльными. Лояльные клиенты могут покупать ваш продукт даже при повышении цены. Лояльные клиенты могут остаться с вами даже при незначительной проблеме сервиса. Они видят ценность в вашем продукте. Также не недооценивайте важность хорошего клиентского сервиса. Даже с отличным продуктом плохой опыт сервиса может создать негативный брендовый капитал, заставляя клиентов избегать компанию.

Решайте проблему для клиента

Клиенты покупают продукт, чтобы решить проблему. Проблема должна быть достаточно важной, чтобы мотивировать клиента найти решение. Так, по сути, ваша компания не производит продукты или услуги — она производит решения для проблем ваших клиентов.

Компании не производят продукты или услуги, они разрабатывают решения для проблем рынка. #branding #business

Четко установите позицию вашей фирмы на рынке

Подумайте об одной идее, описывающей вашу компанию для рынка. Каким уникальным способом ваша компания выполняет это описание. Как упражнение, заполните это предложение: «Мы — единственная компания, которая решает эту проблему именно так». Опишите проблему и вложите язык в предложение. Затем кратко объясните, как вы уникально решаете проблему клиента. Это заставляет ясно думать о позиции вашей фирмы на рынке. Если вы не можете заполнить каждую часть предложения, вы не можете объяснить свой бренд клиентам и перспективам.

Обучите сотрудников верить в ваш бренд

Обучение сотрудников бренду увеличит их эмоциональную привязанность к компании и поможет понять их влияние на стейкхолдеров. Если сотрудники инвестированы в бренд, они будут с энтузиазмом говорить о нем с клиентами. Не исключайте сотрудников из брендингового процесса. Поощряйте их давать обратную связь и пробовать свои идеи. Если на кону их собственная идея, они будут гораздо больше инвестированы в ее правильное исполнение.

Расскажите свою историю

Истории привлекают внимание и удерживают вовлеченностью. Используйте историю, чтобы объяснить бренд и соединиться со стейкхолдерами с эмоциональным 끌. Если перспективный клиент делает эмоциональную связь с брендом, он может решить действовать и купить продукт. Приведите пример, объясняющий, как клиент был фрустрирован проблемой и как ваш продукт решил её.

Сделайте свою компанию запоминающейся

Осведомленность клиента о вашем продукте — критический фактор генерации больших продаж. Здесь важны элементы брендинга: логотип, слоган, приветливая цветовая схема. После создания эти элементы легко запоминаются и дают мгновенное распознавание компании. Если возможно, используйте эти элементы на всех продуктах и в каждом маркетинговом и рекламном сообщении.

Измеряйте свои усилия

Важно помнить: если не измеряете, вы не знаете, насколько хорошо работает брендовый капитал. Один способ оценить прогресс — опросить клиентов. Спросите, как они думают, каково сообщение вашей компании. Можно также анализировать, как меняются поисковые ранки и трафик сайта при брендинге. Если активность растет — усилия влияют. Наконец, проверьте комментарии в соцсетях. Ищите позитивные комментарии, указывающие, что продукт решает проблемы клиентов. Удовлетворенные клиенты оставляют позитивные комментарии в соцсетях.

Чтобы построить брендовый капитал, вы должны быть последовательны и преданы в использовании элементов брендинга. Построение брендового капитала — долгосрочное предложение, которое должно исходить от верха для успеха. Сильный брендовый капитал возникает, когда компания дает обещание стейкхолдерам и предана его выполнению. Помните, часто хуже нарушить брендовое обещание, чем никогда его не давать.