Наилучшие и наихудшие варианты использования роботизированной автоматизации процессов и ее перспективы на будущее

RPA:лучшее и худшее

За последний год организационное понимание роботизированной автоматизации процессов (RPA) прошло долгий путь. Этот процесс продемонстрировал, что автоматизация возможна и может привести к значительным положительным результатам в бизнесе.

За это время произошло замедление числа новых участников рынка RPA. Многие основные игроки получили дополнительное венчурное и инвестиционное финансирование, что помогло им стабилизировать свои продукты. Хотя сама технология за последние 12–18 месяцев существенно не укрепилась, настольные инструменты, средства мониторинга и отчетности продолжали развиваться.

RPA не следует использовать для процессов, которые не были стандартизированы или оптимизированы, в которых боты и люди должны иметь возможность устранять несоответствия, возникающие из-за неэффективных процессов.

На данном этапе рынок не совсем уверен, является ли RPA постоянным решением для автоматизации определенных бизнес-процессов или временной временной мерой. Разумно предположить, что в ближайшем будущем современные корпоративные приложения полностью автоматизируют свои технологии. Мы часто видим, как компании справляются с временным временным риском, управляя периодом окупаемости RPA в течение 18 месяцев или меньше.

Задачи с большим объемом ручных транзакций в относительно несложных средах со структурированными данными, как правило, обеспечивают наибольшую ценность для бизнеса для RPA. Наихудшие варианты использования прямо противоположны, и во многих случаях они делают RPA нежизнеспособным вариантом. RPA не следует использовать для процессов, которые не были стандартизированы или оптимизированы, в которых боты и люди должны иметь возможность устранять несоответствия, возникающие из-за неэффективных процессов. Кроме того, другими факторами, которые могут негативно повлиять на RPA, являются транзакции и действия, которые носят сезонный, спорадический или непредсказуемый характер.

Ошибочно рассматривать RPA только как технологическое решение. Немногие организации проектируют с более широким взглядом на все доступные им технологии. Бизнес-руководителям следует рассмотреть «составные решения», в которых используются другие инструменты, такие как вызовы рабочего процесса и интерфейса прикладного программирования (API), например, в сочетании с RPA. Лучше всего работать с партнером, который знает реалии и ограничения RPA, какие преимущества он может принести вашему бизнесу и сколько это будет стоить.

Еще одна ошибка, которую мы обычно наблюдаем в компаниях, использующих RPA, заключается в том, что они не учитывают сквозные процессы. Часто RPA используется для устранения ошибок или несоответствий данных, которые было дешевле исправить с помощью более дешевой рабочей силы, чем использовать более дорогостоящую рабочую силу или заставлять их устаревшие системы делать что-то другое.

В сочетании с интегрированным процессом и организационной реинжинирингом RPA может привести к лучшим результатам, но не позволяйте менталитету проверки концепции (PoC) стимулировать стремление к автоматизации. Можно использовать PoC с очень ограниченным объемом для тестирования RPA и конкретной платформы. Однако, когда придет время автоматизации, начните со 100% автоматизации.

То, как компании модернизируются после внедрения RPA, в значительной степени зависит от конкретных бизнес-возможностей, которые потенциально может реализовать автоматизация. Многие организации используют RPA для контроля темпов роста коммерческих, общих и административных (SG&A) расходов за счет внедрения новых способов удовлетворения потребностей в мощностях. Это же обоснование также помогает компаниям решать проблему нехватки кадров, позволяя RPA удалять то, что часто считается «приземленной» работой. Лица, выполняющие эти виды деятельности, проходят переквалификацию и перераспределяются на более полезные виды деятельности. А по мере роста бизнеса компаниям не нужно увеличивать штат сотрудников, чтобы справляться с большими объемами.

По мере развития использования RPA и автоматизации процессов мы (и наши клиенты) смещаем акцент с объемов транзакций на качество обслуживания клиентов. Компании теперь могут задуматься:«Как можно использовать RPA для повышения скорости, точности и эффективности обслуживания клиентов?» Интересно, что та же самая автоматизация, используемая для улучшения качества обслуживания клиентов, также снизит стоимость операций. Это просто вопрос времени.
Об авторе:

Автор:Альберт Рис, старший вице-президент по бизнес-консалтингу, EPAM

Г-н Риз обладает более чем 20-летним опытом работы в сфере бизнес-консалтинга и управленческого консалтинга. До прихода в EPAM он занимал должность президента North Highland, руководя Северным регионом и Великобританией, и курировал более 400 консультантов и вспомогательных специалистов. В дополнение к тому, что он нес полную ответственность за прибыли и убытки в регионе, Альберт предоставлял консультации по крупномасштабным преобразованиям бизнеса многочисленным компаниям из списка Fortune 100. До этого Альберт работал партнером в Accenture Human Performance Service Line, где руководил бизнес-стратегиями в области управления персоналом, сочетая стратегическое планирование, тенденции и технологии с потребностями бизнеса и создавая действенные рекомендации. Он имеет степень магистра делового администрирования Технологического университета Теннесси и степень бакалавра финансов Университета Теннесси.