Сантандер экономит 2 миллиона долларов и повышает качество обслуживания клиентов с помощью интеллектуальной платформы автоматизации.

RPA и поставщик интеллектуальной автоматизации Automation Anywhere помогли Santander сократить затраты и время, затрачиваемое на ручные процессы.

Santander Consumer Bank, дочерняя компания Banco Santander, сэкономил более 2 млн долларов США и более 30 000 рабочих часов благодаря партнерству с Automation Anywhere, одной из ведущих в мире роботизированных и интеллектуальных платформ автоматизации процессов.

Успех инициативы Santander Consumer Bank по автоматизации был отмечен наградой IDC European Future of Work Awards в категории «Будущее рабочей силы».

Первоначальный пилотный проект для полного развертывания в скандинавском регионе

После первоначального пилотного проекта в Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии Santander Consumer Bank создал центральную команду для управления управлением и структурой внедрения RPA в банке.

Финансовое учреждение быстро развернуло 150 интеллектуальных ботов от Automation Anywhere в четырех странах Северной Европы, чтобы повысить эффективность процессов от фронт-офиса до бэк-офиса.

Руководство по автоматизации

Santander Consumer Bank предлагает потребительские кредиты, автокредитование, страхование и другие финансовые услуги более чем двум миллионам клиентов в Скандинавском регионе.

До внедрения RPA обработка кредитов и финансовых заявок была трудоемким ручным процессом. Автоматизировав этот процесс, Santander Consumer Bank смог повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов, обрабатывая и обновляя все действия по счету в режиме реального времени.

По оценкам Santander, в 2019 году на обработку данных было потрачено более 30 000 часов. Сокращение ручной работы привело к улучшению обслуживания клиентов и сокращению задержек с обновлениями аккаунта.

Дополнительным преимуществом стало повышение удовлетворенности сотрудников, поскольку сэкономленное время позволило сотрудникам проводить больше времени с клиентами и выполнять соглашения об уровне обслуживания без необходимости работать сверхурочно.

«Благодаря внедрению интеллектуальной автоматизации наши клиенты всегда выигрывают», — прокомментировала Нина Моллер, эксперт по бэк-офису Santander Consumer Bank.

«Сотрудники также освобождаются, чтобы сосредоточиться на обеспечении наилучшего уровня обслуживания клиентов, а интеллектуальные боты обеспечивают доступность информации в режиме реального времени и почти со 100% точностью. Платформа Automation Anywhere является масштабируемой, интуитивно понятной и простой в использовании, что позволило нам автоматизировать все процессы фронт- и бэк-офиса и добиться высокой рентабельности инвестиций менее чем за 12 недель».

Экономия затрат

Наряду с повседневными процессами, которые были автоматизированы Santander, банк предпринял крупный и сложный одноразовый проект миграции систем, преобразуя данные из одной системы в другую.

Предполагаемая стоимость и сроки завершения проекта внешним поставщиком составляли два года и 2 миллиона долларов. Благодаря автоматизации и ботам, работающим круглосуточно и без выходных, миграция была завершена всего за 12 недель без дополнительных затрат и почти со 100-процентной точностью.

Партнерство и успех программы продемонстрировали ценность интеллектуальной автоматизации для бизнеса. В результате Сантандер планирует расширить использование ботов от операций и финансов до своих отделов соответствия и управления персоналом, где цифровые работники будут работать вместе с людьми.

«RPA и интеллектуальная автоматизация — это мощные платформы для повышения эффективности процессов от фронт-офиса до бэк-офиса, — сказал Принц Кохли, технический директор Automation Anywhere.

«Интуитивно понятный и масштабируемый характер интеллектуальной платформы RPA от Automation Anywhere позволяет таким клиентам, как Сантандер, добиваться отличных бизнес-результатов всего за несколько недель. Мы гордимся тем, чего удалось достичь Сантандеру, и поздравляем их с получением награды IDC Future of Work».