Две трети руководителей предприятий использовали автоматизацию для реагирования на Covid-19 — Deloitte

Такие технологии, как робототехника и обработка естественного языка, похоже, будут играть важную роль в ближайшие годы.

Согласно исследованию Deloitte, 73 % организаций во всем мире в настоящее время используют технологии автоматизации по сравнению с 48 % в 2019 году, поскольку Covid-19 заставил переосмыслить то, как выполняются бизнес-операции.

Между тем, количество организаций, внедривших такие средства автоматизации, как робототехника, машинное обучение и обработка естественного языка, за последние два года утроилось.

«Автоматизация стала спасательным кругом для предприятий во время пандемии, позволив быстро увеличить вычислительные мощности, новые процессы для поддержки реагирования, повысить производительность и точность, а также улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников», — сказал Джастин Уотсон, партнер и руководитель. практики Deloitte в области робототехники и когнитивной автоматизации.

«Поскольку организации изо всех сил пытались массово поддерживать домашнюю работу и предоставлять рабочие места, защищенные от Covid, автоматизация взяла на себя нагрузку по обеспечению непрерывности бизнеса. Например, сортируя запросы, чтобы позволить операторам контакт-центра управлять большим количеством звонков и электронных писем, или ускоряя проверку кредитов от финансовых учреждений.

«В ближайшие месяцы инвестиции в технологии автоматизации будут продолжать поступать с непосредственной целью повышения организационной устойчивости».

Глядя в будущее, 93 % руководителей предприятий планируют использовать робототехнику в 2023 году.

Влияние на рабочую силу

Каждому десятому сотруднику уже пришлось пройти переподготовку в связи с распространением автоматизации, а каждый четвертый работник (23%) изменил свою роль.

В дальнейшем бизнес-лидеры ожидают, что им придется переподготовить 34 % своей рабочей силы из-за изменений в ролях, а из тех руководителей, работающих в организациях, которые уже проводят переподготовку своих сотрудников, 59 % обучают процессуальным навыкам, таким как активное слушание и критическое мышление.

Между тем, половина (51%) предлагают переподготовку когнитивных способностей, таких как творчество и решение проблем, что предполагает отход от традиционных методов.

Однако 58 % организаций еще не рассчитали, как изменятся роли и задачи их сотрудников, а также способы выполнения задач.

Дюп Уизерик, старший менеджер отдела робототехники и когнитивной автоматизации Deloitte, прокомментировал:«Руководители должны помнить, что успешная автоматизация — это не только новые технологии, но и люди».

«Тревожное число руководителей еще не осознало, как их рабочая сила будет нарушена в результате автоматизации. Понимание этого принесет две выгоды:во-первых, выделит навыки, которые потребуются работникам для обеспечения внедрения новых технологий и эффективного управления ими, а во-вторых, проложит путь к изменению восприятия работниками автоматизации от конкурента к конкуренту. объект.”

Deloitte опросила 441 руководителя из 29 стран:67 % из Европы и Африки, 21 % из Америки и 12 % из Азиатско-Тихоокеанского региона.