Понимание пути автоматизации

Компании должны понимать свои цели в отношении роботизированной автоматизации процессов (RPA) как сейчас, так и в будущем.

Рави Диркс, технический менеджер по продуктам в HelpSystems, объясняет, что компаниям необходимо понимать свой путь автоматизации

Многие организации стремятся использовать предполагаемые преимущества автоматизации, такие как более высокие темпы производства, повышение производительности и более эффективное использование материалов. Согласно отчету McKinsey, две трети организаций тестируют автоматизацию бизнес-процессов в одном или нескольких бизнес-подразделениях или функциях.

Но хотя автоматизация является привлекательным вариантом, компаниям необходимо принимать правильные решения в отношении своей стратегии автоматизации и того, как они используют возможности роботизированной автоматизации процессов (RPA) для оптимизации ручных процессов и снижения нагрузки на сотрудников.

Чтобы лучше понять свой путь автоматизации, компаниям необходимо получить представление о четырех основных областях:формирующийся ландшафт RPA, существующая потребность в автоматизации, соображения по поводу масштабирования автоматизации с течением времени и роль аналитики в их подходе.

Формирующийся ландшафт RPA

Сегодня RPA меняет характер бизнеса. Цифровой переход к RPA уже прочно закрепился во всех организациях и отраслях, от банковского дела и финансов до здравоохранения и страхования, управления персоналом и кредиторской задолженности.

Существует три категории поставщиков автоматизации. Крупные корпоративные поставщики предлагают решения для управления процессами, которые оказывают значительное влияние на всю организацию. Их решения и услуги обычно внедряются консультантами или хорошо обученными пользователями, решения трудно масштабировать самостоятельно, они требуют более консультативного подхода и обычно имеют более высокую цену. Преимущества автоматизации на уровне предприятия включают в себя широкий спектр основных функций RPA и расширенные возможности, такие как когнитивные функции и функции искусственного интеллекта.

На другом конце спектра находятся поставщики RPA, предлагающие впечатляющую автоматизацию с низким или нулевым кодом, ориентированную в первую очередь на индивидуальную или личную производительность. Эти инструменты предлагают надежную автоматизацию для одного пользователя, которая является интуитивно понятной и простой и может повысить эффективность на индивидуальном уровне. Но эти решения, как правило, не ориентированы на автоматизацию сложных процессов и могут не иметь более сложных функций автоматизации.

Посередине находятся решения, которые предлагают мощный пользовательский интерфейс с внутренними возможностями автоматизации и большую гибкость для масштабирования между людьми, командами и процессами. Поставщики в этой категории позволяют отдельным лицам и командам оптимизировать процессы и автоматизировать сквозные рабочие процессы в рамках всего бизнеса.

Текущие потребности в автоматизации

Для достижения краткосрочных целей автоматизации компаниям необходимо оценить свои существующие потребности в автоматизации и задать несколько ключевых вопросов. Стремятся ли они автоматизировать рутинные задачи для повышения личной продуктивности, такие как обработка электронной почты, настройка уведомлений или систематизация файлов? Автоматизация личной продуктивности управляется сотрудниками и используется для решения нескольких задач для повышения производительности на индивидуальном уровне.

Стремятся ли они оптимизировать бизнес-процессы, такие как обработка большого количества счетов или перемещение данных из одной системы в другую? Автоматизация бизнес-процессов (BPA) также ориентирована на сотрудников, но она оптимизирует бизнес-процессы для повышения эффективности и производительности пользователей и отделов.

Автоматизация также может быть текущим проектом, часто называемым Центром передового опыта автоматизации (CoE), который фокусируется на сложной автоматизации и оркестровке в масштабах всего предприятия. Автоматизация на основе CoE довольно сложна и оказывает значительное влияние на автоматизацию взаимосвязанных процессов.

Каждый из этих вариантов использования требует уникального набора характеристик. Понимая свои цели и стратегии автоматизации, компания может выбрать место для начала, которое наилучшим образом соответствует ее потребностям в автоматизации.

Стоимость автоматизации масштабирования в будущем

Очень важно, чтобы организации знали стоимость масштабирования своего решения по автоматизации. Ни один бизнес не хочет, чтобы его стратегия автоматизации страдала от непредвиденного роста цен. Непредвиденные расходы снижают окупаемость инвестиций по мере масштабирования бизнеса, что затрудняет обоснование дополнительных расходов на расширение их инициатив по автоматизации.

С некоторыми поставщиками RPA масштабирование может быть экономически невыгодным, поскольку они ожидают, что клиенты будут платить дополнительно за надстройки, используют линейные структуры ценообразования или взимают плату за обслуживаемых и автоматических ботов. Некоторые решения RPA могут не поддерживать масштабирование. Им могут потребоваться интенсивные консультационные услуги, поддержка программирования на высоком уровне или они могут быть узко ориентированы на индивидуальную производительность для отдельных пользователей.

Роль интеллектуальной автоматизации

RPA хорошо подходит для автоматизации рутинных задач, а по мере внедрения и совершенствования искусственного интеллекта, машинного обучения и прогнозной аналитики автоматизация будет становиться все более сложной, расширяя возможности человека и улучшая процесс принятия решений в организациях.

Интеллектуальная автоматизация, или интеллектуальная автоматизация процессов, объединяет интеллектуальные функции в тесном взаимодействии с RPA, чтобы расширить спектр процессов, которые можно автоматизировать. Он рассматривает весь жизненный цикл автоматизированного процесса с учетом инструментов и функций, а также с учетом общей сложности.

Интеллектуальная автоматизация уже происходит. По данным Deloitte, 47% организаций объединили RPA и ИИ в рамках своей стратегии интеллектуальной автоматизации. Дополнение автоматизации интеллектом также приведет к большей экономии средств для организаций. По оценкам Gartner, компании, использующие автоматизацию и интеллектуальные функции, к 2024 году сократят операционные расходы почти на 30 %.

RPA может изменить подход к работе

Поскольку все больше и больше организаций полагаются на автоматизацию для повышения производительности, сокращения расходов, устранения ошибок и облегчения работы сотрудников, RPA будет продолжать решать эти серьезные проблемы с помощью масштабируемой цифровой рабочей силы.