Пять лучших культурных практик для предприятия Automation First

Как и любая новая технология, автоматизация может вызвать у вашей организации некоторый страх. Заберут ли рабочие места программные роботы? Увеличит ли автоматизация безработицу? Что нас ждет в будущем?

Исследование оптимистично.

Всемирный экономический форум показывает, что автоматизация создаст 60 миллионов новых рабочих мест. Эти новые рабочие места, а также существующие, выиграют от наличия программных роботов, которые могут выполнять повторяющиеся задачи, освобождая людей для более творческой работы.

Кроме того, глобальный отчет Deloitte по роботизированной автоматизации процессов (RPA) показал, что 50% рутинной работы можно автоматизировать, что облегчит работу миллионов сотрудников.

Однако сами по себе факты не развеют опасений. Успех автоматизации зависит от демонстрации сотрудникам того, как автоматизация облегчит их жизнь, и предоставления им возможности принять будущее с помощью программных роботов. Проблемы неизбежны, но сильная корпоративная культура и устойчивая вера ваших сотрудников — вот что позволит вам выстоять.

В этой статье мы рассмотрим пять лучших культурных практик, которые помогут вашей организации добиться успеха.

1. Измените мышление

Как бы ваши сторонники RPA ни были в восторге от автоматизации, а ваши топ-менеджеры не были бы в восторге от ее преимуществ, сотрудники могут отреагировать на нее со страхом.

Сотрудники могут беспокоиться о том, что их заменят роботы и что в долгосрочной перспективе у них не будет или не будет навыков, необходимых для успешной работы в будущем. Вопреки этому предположению The Economist Intelligence Unit сообщает, что 79 % руководителей считают, что автоматизация наиболее эффективна, когда она дополняет людей, а не заменяет их.

Автоматизация — это дополнение, а не замена

Чтобы перейти к такому мышлению, компании должны сочетать развертывание своих технологий с чуткой, ориентированной на человека программой управления изменениями.

Сочувствуйте опасности, которую могут представлять изменения. Роботы могут делать то, на что не способны люди, поэтому ваша программа управления изменениями должна показать сотрудникам, как это изменение улучшит их трудовую жизнь.

Продемонстрируйте альтернативное мышление, которое фокусируется на достижении целей посредством сотрудничества робота и человека. Предоставьте сотрудникам возможность противостоять этим изменениям и насладиться возможностью внести свой вклад в преобразования. Программные роботы призваны облегчить жизнь вашим сотрудникам, но их участие зависит от способности видеть это.

Поскольку RPA делает вашу организацию более гибкой, ваши сотрудники также получат пространство для работы над проблемами более высокого порядка, в то время как роботы выполняют повторяющуюся утомительную работу. Преимущества этой высвобожденной мощности проявляются, когда сотрудники сосредотачиваются на результатах, которых они могут достичь с помощью роботов.

Max Healthcare, например, одна из крупнейших больничных сетей в Северной Индии, изо всех сил пыталась вручную обрабатывать большие объемы транзакций пациентов. После внедрения платформы RPA UiPath Enterprise сеть смогла не только оптимизировать эти процессы, но и ускорить процесс цифровой трансформации.

Как только они перешли от решения проблемы медленных и неэффективных процессов, Max Healthcare увидела, что роботы создают решения, которые раньше были невозможны для человека. Возможность согласовать свои источники данных позволила сети оценить, когда задачи будут выполнены и какая поддержка потребуется, что привело к гораздо более точному планированию.

Процесс управления изменениями, ориентированный на человека, подчеркнул ощутимые преимущества этой трансформации. Сотрудники Max Healthcare не только сделали больше, но и смогли планировать дальнейшие действия.

Когда вы сообщаете о предстоящих изменениях, вернитесь к конечной цели. Ваша организация не внедряет инструмент — вы лечите настоящие болевые точки.

2. Привлечь руководство

Уровень вовлеченности руководителей вашей организации в автоматизацию играет ключевую роль в формировании мышления, ориентированного на автоматизацию.

Когда автоматизация только появляется, лидер RPA со стороны бизнеса обычно владеет автоматизацией. Они разработают доказательство концепции (POC) и при необходимости привлекут разных сотрудников.

По мере развития автоматизации и масштабирования RPA за пределы пилотного проекта бизнес-подразделения и ИТ-подразделения будут совместно владеть. Этот переход необходим для стандартизации процесса проектирования, тестирования и распространения программных роботов.

Следующий этап роста требует поддержки топ-менеджеров. На предыдущих этапах автоматизация в значительной степени задерживается внутри каждого отдела. Имея в своем составе топ-менеджеров и стремясь к масштабированию автоматизации, что является ключевым показателем их успеха, они могут разрушить барьеры между отделами. Как только автоматизация сможет распространиться по отделам, ваша организация сможет начать преобразовываться.

Чем лучше руководство понимает автоматизацию и преимущества, которые она предлагает, тем больше приоритетов они будут отдавать ее ускорению.

Покажите руководителям высшего звена POC, который посеял RPA в вашей организации. Объясните преимущества, которые он создал, и продемонстрируйте, как эти преимущества можно масштабировать. Хорошо подготовленное демонстрационное видео часто является лучшим способом наглядно продемонстрировать улучшения, предлагаемые RPA, и обосновать, как автоматизация может сэкономить деньги, снизить риски, обеспечить соответствие требованиям и способствовать достижению организационных целей.

Ставя на первое место автоматизацию, руководители могут способствовать внедрению автоматизации во всей организации.

Лидерство — ключ к преодолению разобщенности

Как только руководители считают автоматизацию своим высоким приоритетом и средством достижения стратегических целей, эта приоритизация может распространиться по всей организации.

3. Наведите мост между ИТ-отделом и заинтересованными сторонами бизнеса

Отдел Economist Intelligence сообщает, что 46 % руководителей считают оптимальным привлекать как ИТ-специалистов, так и руководителей бизнеса в начале пути к автоматизации.

Разделение ИТ и бизнес-подразделений позволяет изолировать решения и проблемы

Бизнес-подразделения имеют полезную информацию о своих процессах и проблемах, которые эти подразделения пытаются решить. Их точки зрения на местах не заменимы. ИТ предоставляет инфраструктуру и процедуры управления, чтобы сделать решения по автоматизации жизнеспособными.

Только вместе и при поддержке их руководства бизнес и ИТ смогут регулярно находить возможности и создавать подходящие развертывания роботов.

Как только заинтересованные стороны из бизнеса и ИТ будут работать вместе, они смогут построить конвейеры, соединить разрозненные хранилища и облегчить проектирование и обслуживание успешного роботизированного Центра передового опыта (CoE). Зрелый центр сертификации будет поощрять и обеспечивать более широкое участие в организационных преобразованиях.

Каждый в той или иной степени является лидером, и у каждого есть точка зрения, которой стоит поделиться. С появлением роботов, доступных каждому, каждый сотрудник будет вооружен для решения проблем, которые раньше казались неразрешимыми.

Вы можете поощрять это чувство сопричастности различными способами, например, разрешить сотрудникам давать имена роботам, как это сделала Tarsus Distribution с программным роботом Бетси (и, в конечном итоге, с Бетси 2, 3 и 4). «Бетси — моя лучшая подруга», — сказал один из сотрудников Tarsus Тиму Пруму, руководителю цепочки поставок в Tarsus.

Каждый сотрудник может увидеть проблемы и спросить, могут ли роботы помочь. Поиск вариантов использования RPA может стать задачей всей организации. Бизнес и ИТ могут работать вместе, чтобы определить приоритеты процессов с максимальной отдачей от инвестиций (ROI) и выяснить, как их внедрить.

Чем больше сторонников автоматизации будет в вашей организации, тем больше у вас будет оптимизма в отношении новых способов работы.

4. Распространяйте информацию и поощряйте волнение

Сколько неиспользованного потенциала ваша рабочая сила не использует? До автоматизации это был праздный вопрос — даже когда компании осознавали свой истинный потенциал, им не хватало ресурсов, чтобы максимально его раскрыть.

Благодаря масштабированию RPA вы, наконец, можете начать раскрывать истинный потенциал своей организации

Однако этот потенциал зависит от осведомленности и вовлеченности всей организации. Чем больше вы можете продвигать ощутимые результаты, тем больше волнения вы можете создать.

Для многих сотрудников повышение рентабельности инвестиций и производительности будет слишком абстрактным, чтобы вызывать воодушевление. Вместо этого узнайте и сообщите, какую выгоду каждая команда получит от наличия программных роботов. Цель состоит в том, чтобы создать осведомленность, а затем перевести сотрудников от знаний об автоматизации к тому, чтобы они были в восторге от нее.

По мере того, как осведомленность приводит к волнению, абстрактные выгоды приводят к ощутимым выгодам, а улучшения в организации приводят к улучшению повседневной жизни сотрудников.

Например, компания Coca-Cola İçecek (CCI), крупный производитель бутылок Coca-Cola, провела хакатон RPA, в котором приняли участие сотрудники из разных отделов. Во время хакатона CCI рассказала о технологии и ее преимуществах. В течение дня CCI смогла вовлечь сотрудников в обсуждение их проблем, а затем запустить программного робота для их решения.

Абстрактное стало осязаемым, а любопытство превратилось в азарт.

В конце концов, отношения вашей организации с программными роботами станут особенностью, о которой стоит упоминать везде, где это уместно. Внутренние отделы маркетинга и коммуникаций могут снимать видеоролики о сотрудниках, деловых партнерах и клиентах, рассказывающих о преимуществах, которые они заметили, когда роботы взяли на себя утомительные аспекты их работы. Это еще больше рассеет опасения и заинтересует других сотрудников в использовании роботов.

В эпоху первой автоматизации вам даже будет полезно начать уделять приоритетное внимание автоматизации при наборе персонала. Специалисты по маркетингу и адаптации сотрудников должны уделять первоочередное внимание тому факту, что они будут работать с роботами. Одним из самых верных признаков того, что ваша организация преобразилась, является то, что вы привлекаете сотрудников, которым автоматизация нравится с первого дня работы.

5. Сделайте обучение постоянной целью

Отдел Economist Intelligence обнаружили, что 88% руководителей считают, что автоматизация ускорит достижения людей, но 29,3% назвали нехватку соответствующих талантов и навыков главной проблемой для масштабирования автоматизации.

Система непрерывного обучения — единственный способ достичь и поддерживать скорость, необходимую для удовлетворения потребностей первой эры автоматизации.

Ваш первый шаг к построению системы непрерывного обучения — документирование новых знаний по мере того, как их создают разные люди.

Автоматизация одного процесса часто дает уроки для следующего. Если вы не будете документировать шаги, которые вы предприняли, включая спотыкания, вам придется начинать каждый раз заново. Хорошая документация поможет вашей организации сократить дублирование работы и повысить скорость последующих развертываний RPA.

Ваш CoE может выступать в качестве руководства, которое делает эту документацию полезной. CoE централизует лучшие практики, которые изучают ваши команды, и хранит шаблоны, которые ваши команды могут использовать для более быстрого развертывания роботов.

Ваши источники знаний не ограничиваются внутренними уроками.

Если вы присоединитесь к большому и быстро растущему сообществу RPA, вы сможете учиться у разработчиков RPA и компаний по всему миру. Чем больше вы сможете поощрять своих сотрудников к участию в этих сообществах, тем больше вы сможете использовать знания всей отрасли.

В UiPath мы считаем демократизацию роботов неотъемлемой частью первой эры автоматизации. Мы предлагаем множество способов для тех, кто интересуется RPA, найти бесплатные учебные занятия, устранить неполадки с другими пользователями и извлечь уроки из множества различных событий. UiPath вперед! предлагает торговую площадку для автоматизации и UiPath Connect! это сеть, к которой разработчики могут подключаться.

Похожее чтение: Ваше право на роботов:меньше ждите, формируйте будущее образования и улучшайте местную экономику

Ключом к построению долговременной системы непрерывного обучения является постановка целей, превосходящих любую отдельную технологию. По мере того, как роботы освобождают ваших сотрудников от утомительной работы, у вашей организации есть возможность поощрять сотрудников использовать это время для саморазвития. Когда они это сделают, поощряйте сотрудников, которые осваивают новые навыки. Лидеры также могут подать пример, посвятив себя саморазвитию.

Автоматизация дает вашим сотрудникам возможность отвлечься от повседневной рутины и увидеть более широкую картину, контекст, в котором существует их работа, и цели, достижению которых она способствует. Обладая такой свободой, они могут улучшить компанию, применяя ранее малоиспользуемые навыки или изучая новые навыки, связанные или не связанные с RPA.

Использование роботов для расширения возможностей людей

Компании, занимающиеся автоматизацией, процветают при поддержке культуры, которая включает в себя любознательность, решение проблем и инновации. Главной задачей является демонстрация того, что автоматизация возвращает человека в работу.

Корень отчуждения на рабочем месте — это рутинная работа, требующая от людей тратить свою творческую энергию на повторяющиеся задачи. Вопреки пессимистичным предположениям, добавление роботов сделает работу более гуманной, расширив возможности людей.

Культура, основанная на этом принципе, — это культура, которая может адаптироваться к первой эре автоматизации и еще невиданным проблемам, стоящим за ее пределами.

Чтобы воплотить эти культурные принципы в жизнь, требуется операционная модель, в которой используются все возможности RPA. В следующем посте мы рассмотрим пять передовых методов работы, которые помогут реализовать ваш потенциал.