6 ключевых моментов, которые помогут разблокировать интеллектуальную автоматизацию в масштабе

То, как мы живем и работаем, трансформируется благодаря автоматизации. Дополнение человеческих ресурсов цифровыми работниками для повышения производительности и снижения затрат с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA) быстро становится нормой. Опрос Deloitte, в котором приняли участие более 520 организаций, показал, что более 90 % респондентов считают интеллектуальную автоматизацию существенной ценностью.

Тем не менее, несмотря на то, что многие организации начали свой путь к эре «автоматизация прежде всего», немногим удалось успешно масштабировать свои интеллектуальные программы автоматизации.

Несмотря на то, что использование интеллектуальной автоматизации растет, приятно видеть, что по сравнению с общей численностью населения немногие организации максимально используют преимущества RPA в масштабе.

Почему так много организаций процветают, в то время как другие пытаются масштабировать свои интеллектуальные программы автоматизации? В Deloitte мы обнаружили, что есть шесть важнейших ключей чтобы помочь преодолеть барьеры на пути масштабирования интеллектуальной автоматизации .

Многие успешные организации используют RPA для преодоления этих барьеров, переосмысления своих бизнес-процессов с целостной точки зрения и согласования всей организации с помощью четкого и убедительного видения.

Ключ №1:Образ мышления

Автоматизация может преобразовать целые организации и принести экспоненциальные преимущества для бизнеса, но без правильного мышления компании, скорее всего, будут продолжать бороться за масштабирование, выходящее за рамки проверки концепции (POC).

Чтобы разблокировать масштабную автоматизацию, руководителям и руководителям необходимо поддерживать во всей организации отношение к автоматизации в первую очередь.

Вместо того, чтобы думать о том, как люди или программное обеспечение могут решить бизнес-проблемы, те, кто придерживается концепции автоматизации, сначала рассматривают желаемые результаты бизнеса. Затем они работают в обратном направлении, чтобы создать гибридную рабочую силу, которая достигает этих результатов.

Источник: Добро пожаловать в эру автоматизации:ваш путеводитель по процветающему предприятию

Этот целенаправленный подход требует, чтобы руководители и руководители полностью понимали, что означает автоматизация для организации, какие задачи созрели для автоматизации и как использовать RPA в масштабе.

Формировать такое мышление может быть сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Руководству должно быть удобно позволять сотрудникам экспериментировать с новыми технологиями, исследовать границы и идти на риск, даже если результаты могут быть неопределенными. Без согласия руководства и правильных инструментов автоматизировать работу может быть непросто.

Ключ № 2:Цели

Важно установить четкий и согласованный набор целей в организации, чтобы иметь возможность масштабировать интеллектуальную автоматизацию. Вот несколько примеров вопросов, которые задают организации при создании четких целей:

• Каковы цели программы RPA?

• Как эти программные цели помогают организации достичь долгосрочных корпоративных целей?

• Как мы будем измерять прогресс и обеспечивать максимальную отдачу от наших инвестиций?

• Приведут ли эти цели к существенному улучшению бизнеса в целом или нам следует ставить перед собой более высокие цели?

Выбранные вами цели автоматизации должны быть достаточно амбициозными по сравнению с размером вашей организации. Например, мы работали с руководителями глобальной фармацевтической компании над масштабированием их программы интеллектуальной автоматизации. Лидерство началось с первоначальной цели в размере 10 млн долларов США от их программы автоматизации, которая, как мы быстро определили, не окажет существенного влияния на их бизнес.

Как только организация переориентировала свои цели автоматизации на экспоненциально большую стоимость в 500 миллионов долларов, они смогли значительно больше сосредоточиться на интеллектуальной автоматизации. Повышение внимания помогло согласовать всю организацию и обеспечило выделение сотрудниками достаточных ресурсов для цифровой трансформации.

Ключ №3:Ценность

Чтобы разблокировать интеллектуальную автоматизацию в масштабе, организации должны прийти к единому мнению о том, как и где можно извлечь выгоду из автоматизации, а также о том, как они будут расставлять приоритеты для инвестиций в автоматизацию.

Принятие RPA быстро растет, но это все еще относительно новая технология. Из-за быстрого темпа инноваций как руководителям, так и сотрудникам будет сложно увидеть что-то большее, чем текущий набор процессов.

Оставаясь на уровне задач и автоматизируя только существующие процессы, организации могут достичь локального максимума — процессы становятся фрагментированными, масштаб становится ограниченным, а ценность остается ограниченной.

Чтобы действительно извлечь значительную выгоду из программы интеллектуальной автоматизации, компаниям следует рассмотреть возможность перехода к комплексному представлению всего жизненного цикла автоматизации.

В Deloitte мы имеем честь работать с организациями, охватывающими все отрасли и области. По мере того, как эти организации совершенствуют свои методы автоматизации, мы видим, что все больше и больше рабочих процессов полностью переосмысливаются.

Вернемся к примеру с нашей фармацевтической компанией:их программа автоматизации возникла в финансовой группе. В то время как улучшение бизнеса на 10 миллионов долларов могло быть достигнуто за счет усовершенствований в одной бизнес-группе, увеличение этих целей автоматизации до 500 миллионов долларов потребовало расширения программы. Широкие масштабы их целей в области автоматизации естественным образом привели к привлечению руководителей высшего звена из других областей бизнеса, таких как исследования и разработки (НИОКР) и операции.

Ключ № 4:Право собственности

Эффективное масштабирование вашей интеллектуальной программы автоматизации означает выход за рамки подхода, основанного на руководстве сотрудниками. Организации должны установить конкретные роли и обязанности в своей программе автоматизации и иметь четкие приоритеты, для которых процессы должны быть автоматизированы. Некоторые важные вопросы, на которые организации должны ответить в отношении прав собственности:

• Кто в конечном итоге будет нести ответственность за достижение целей программы?

• Кто отвечает за внедрение и развертывание программных роботов?

• Кто отвечает за проверку производительности роботов и их широкое использование?

• Как мы будем управлять поддержкой нашей гибридной рабочей силы?

Для большинства организаций ответ заключается в создании роботизированного центра передового опыта (CoE). CoE — это централизованное подразделение, которому поручено развертывание, управление и поддержка программных роботов во всей организации. CoE принимает данные от соответствующих сторон и отделов, ранжируя задачи по их объему и затраченному времени — дорогостоящие задачи, выполняемые часто, обеспечат наибольшую рентабельность инвестиций после автоматизации.

Основная команда в центре вашего CoE должна включать в себя спонсора RPA для обеспечения ресурсов и сторонников RPA для внедрения, а также бизнес-аналитиков, архитекторов решений, инженеров по инфраструктуре, разработчиков и сотрудников службы поддержки.

Определение четких ролей и обязанностей вашего ЦП является ключом к масштабированию развертывания роботов без ущерба для качества и эффективности.

Ключ № 5:Готовность

Технологии автоматизации меняются так быстро, что нехватка кадров становится реальной проблемой.

Многим организациям не хватает необходимой основы — людей, команд, процессов и технических возможностей — для поддержки автоматизации в любом масштабе. Для устранения этого дефицита кадров внутри компании могут потребоваться значительные инвестиции, что замедлит внедрение и увеличит время, прежде чем компании окупятся.

Многие из наших клиентов переходят на модель «как услуга», чтобы компенсировать нехватку кадров и быстро масштабировать свои программы автоматизации. Автоматизация как услуга помогает организациям быстро раскрыть ценность бизнеса, одновременно улучшая внутренние навыки с течением времени.

Ключ № 6:Импульс

Масштабирование программы автоматизации требует значительных усилий. Многие организации начинают свой путь RPA с POC или пилотной программы. Этот подход отлично подходит для тестирования новых технологий, но поэтапный подход плохо подходит для масштабирования.

Если вы не относитесь к своей программе автоматизации как к преобразованию, вы можете столкнуться с трудностями при масштабировании за пределы пилотного этапа, не в состоянии раскрыть истинную ценность интеллектуальной автоматизации.

Для создания этого импульса требуется комбинация ключей, которые мы обсуждали в этом посте:

• Правильное мышление в организации

• Ставим амбициозные цели

• Надлежащее обеспечение ЦП ресурсами

• Использование правильных инструментов для быстрого прогресса

Если у вас нет импульса, не пытайтесь форсировать его. Если ваша программа не работает, не бойтесь сделать паузу, создать прочную основу для автоматизации и перезапустить ее.

В Deloitte мы видели, как несколько клиентов успешно приостанавливали и перезапускали программы автоматизации. После перезапуска они смогли гораздо быстрее реализовать истинные преимущества масштабной автоматизации.

Масштабирование достижимо

Чтобы внедрить интеллектуальную автоматизацию за пределы пилотного этапа и раскрыть истинную ценность RPA, вы должны изучить все предприятие. Масштабирование автоматизации требует работы:бизнес-процессы должны адаптироваться, организации должны расширять свои возможности, а команды должны использовать интеллектуальные решения для автоматизации.

Вы упустили возможность услышать, как лидеры отрасли рассказывают о том, как предприятия масштабируют автоматизацию и перезагружают работу на мероприятии FORWARD III? Вы можете ознакомиться с пропущенными сессиями в бесплатном пакете мероприятий FORWARD III и поучиться у лучших в своем деле.

В данном документе «Делойт» означает «Делойт Консалтинг ЛЛП», дочернюю компанию «Делойт ЛЛП». Пожалуйста, посетите www.deloitte.com/us/about для подробного описания нашей юридической структуры. Некоторые услуги могут быть недоступны для подтверждения клиентов в соответствии с правилами и нормами государственного бухгалтерского учета.