Ускорение цифровой трансформации:знакомство с маховиком автоматизации

Как человек, которому посчастливилось проводить время с руководителями крупных компаний по автоматизации, я заметил новую тенденцию. появиться.

Прямо сейчас они говорят о том, как масштабировать свои программы автоматизации за пределы наиболее очевидных узких мест процессов, которые доказали, что RPA реальна. Однако многие компании не умеют систематически разрабатывать систему, чтобы определить, что автоматизировать дальше.

Но есть новый способ управления автоматизацией, который может помочь вам преодолеть пропасть и создать самодостаточную программу. В этом посте я расскажу вам о концепции «маховика автоматизации» и помогу вам понять, как он помогает новаторам быстрее масштабировать свои программы.

Концепция маховика стала популярной в последние несколько лет в бизнес-литературе. Возможно, самым известным примером является маховик Amazon, который компания разработала в 2001 году. Как описано в книге Брэда Стоуна Магазин всего. .

Это выглядит примерно так:

Источник

Маховик автоматизации — аналогичный паттерн, который описывает, как потребление автоматизации приводит к новым идеям автоматизации и, в конечном счете, к созданию автоматизации конечными пользователями, которые подпитывают программу и еще быстрее раскручивают маховик. При этом автоматизация получает еще больший импульс, поскольку она становится все более распространенной в организации.

Вот как выглядит маховик автоматизации.

Это только последний кадр со всеми элементами, собранными вместе. Посмотрите видео — оно покажет вам, как применить его в вашей компании. Тогда вернитесь к сообщению, и я объясню, что происходит более подробно.

Хорошо, давайте рассмотрим это шаг за шагом.

Шаг 1. Центр передового опыта (CoE) создает автоматизацию

Маховик начинается с подхода «сверху вниз» с централизованной автоматизацией тимбилдинга для компании в целом. Автоматизация выбирается по масштабу воздействия и рентабельности инвестиций в организации.

Выбранные для автоматизации процессы обычно имеют хорошо известные узкие места. Обычно они происходят часто, имеют низкую вариативность в исполнении и легко автоматизируются. Эти типы автоматизации являются легкой добычей для CoE. Они приносят огромную пользу.

Процесс определения того, какие задачи следует автоматизировать, обычно включает анализ рентабельности инвестиций. Раньше это часто делалось в электронной таблице, а сегодня клиенты используют UiPath Automation Hub, в котором есть все инструменты, необходимые для анализа идей автоматизации.

Простым примером нисходящей автоматизации является обработка счетов. Оплата счета-фактуры поставщика является частой задачей — это происходит, возможно, десятки тысяч раз в месяц. В этой работе очень мало добавленной стоимости, и она рутинна.

Никто не любит обрабатывать счета, но это работа, которую необходимо выполнять. CoE рассчитывает ценность каждой потенциальной автоматизации и ранжирует их, чтобы решить, над чем работать.

Эти ранние средства автоматизации процессов обычно представляют собой автоматизацию без присмотра. Автоматизированные автоматы часто работают в фоновом режиме без какого-либо взаимодействия с пользователем, но они приводят в движение маховик.

Шаг 2. CoE обеспечивает автоматизацию для сотрудников

Затем компании создают автоматизацию с участием. Они доставляются на рабочие столы сотрудников через UiPath Assistant. Автоматизация запускается или работает в тандеме с сотрудником.

Например, представьте себе контакт-центр, где, как только агент начинает разговаривать с клиентом, робот перемещается по различным системам, чтобы собрать всю информацию о клиенте (например, его последнюю покупку, текущий статус доставки). До RPA агентам приходилось работать в разных системах во время разговора с клиентом, чтобы получить эти данные, но с автоматизацией с участием робот может сделать все за них.

Шаг 3. Сотрудники используют автоматизацию

После распространения сотрудники просто начинают использовать средства автоматизации.

Работа с роботами обычно приводит сотрудников к озарению. До этого они могли бояться программных роботов или не понимать, как они должны работать с автоматизацией. Но как только они увидят, как автоматизация упрощает их жизнь, им будет легче ее внедрять.

Дальше происходит то, как маховик начинает набирать обороты.

Шаг 4. Сотрудники представляют идеи Совету директоров

Как только сотрудники поймут, как работает автоматизация и как автоматизация сделает часть их работы лучше, они захотят ее еще. Они хотят автоматизации для других частей своей работы. Они видят, что никого не уволили (роботы не занимали их рабочие места), поэтому успокаиваются и начинают делиться идеями для процессов, которые можно автоматизировать.

Предположим, например, что я руководитель отдела, и Совет Европы дал мне робота для сбора ежедневных данных из многих систем и импорта данных для создания отчета в Microsoft Excel. Мне нравится мой Report Robot. Я хочу больше таких же роботов. У меня есть несколько идей, которыми я делюсь со своим Советом Европы.

Например, после того как Совет Европы развернул первые пять систем автоматизации в государственных автостраховых компаниях, сотрудники вернулись со списком из более чем сотни идей по автоматизации, чтобы заменить рутинную работу, которую они больше не хотели выполнять.

Шаг 5:CoE создает автоматизацию

Благодаря предложениям сотрудников у CoE появились новые идеи по автоматизации. Идеи, о которых они, возможно, никогда не думали. Но это идеи автоматизации процессов, обладающие огромным потенциалом. CoE проанализирует идеи автоматизации и разработает те из них, которые окупятся с наибольшей рентабельностью.

Как видите, мы вернулись к началу. Они внедряют эту автоматизацию среди сотрудников, и маховик автоматизации продолжает набирать скорость.

По мере того, как маховик автоматизации начинает набирать скорость, преимущества программы становятся очевидными:

• Повышение производительности

• Счастливые сотрудники

• Больше довольных клиентов

Видя ценность и рентабельность инвестиций, компания вкладывает еще больше средств в программу автоматизации, и колесо продолжает вращаться.

Затем происходит нечто удивительное.

Происходит прорыв, приводящий в действие другую передачу маховика. Некоторые сотрудники настолько очарованы возможностями автоматизации, что начинают сами заниматься автоматизацией процессов. Они создают автоматизацию для улучшения своих личных рабочих процессов. Они смотрят на то, как они работают, и видят, что 10 минут здесь или 20 минут там могут быть сэкономлены программными роботами, выполняющими работу за них.

Шаг 6. Разработчики Citizen создают собственные идеи

Этих сотрудников, которые обычно более технически подкованы, называют гражданскими разработчиками. Они скачивают UiPath StudioX и начинают творить. StudioX — это инструмент без кода, который позволяет разработчикам-гражданам легко автоматизировать свои рутинные рабочие задачи. Чтобы научиться это делать, много времени не требуется. Большинство людей готовы к работе уже после одного дня обучения.

Теперь их роботы загружены как средствами автоматизации, предоставленными компанией, так и теми, которые они создали сами. Например, у них может быть автоматизация обработки счетов, описанная ранее, автоматизация «начни мой день», которая регистрирует их во всех приложениях и упорядочивает их календарь, а затем несколько небольших автоматизаций, уникальных для них.

Шаг 7. Отправьте код в CoE

Чтобы обеспечить их безопасность и надежность, персонализированные средства автоматизации проверяются в CoE.

Шаг 8:CoE управляет автоматизацией

Совет Европы также будет применять другие формы управления. Например, они добавят функциональность, если это необходимо, или настроят в соответствии с лучшими практиками. Они также оценят полезность автоматизации для других. И здесь мы еще быстрее раскручиваем маховик автоматизации.

Шаг 9. CoE обеспечивает автоматизацию сотрудников

Когда гражданский разработчик создает автоматизацию, которую можно распространить по всей компании, маховик запускает еще одну передачу. CoE придумывает идеи и автоматизирует создание для всех, сотрудники представляют идеи для создания CoE, и теперь у вас есть сотрудники, создающие автоматизацию.

Это может иметь огромное влияние на организацию. Например, Nielsen только что распространила автоматизацию среди 3000 сотрудников, которую изначально создал один сотрудник в Польше для себя.

В этот момент программа автоматизации гудит. Феномен маховика помогает выявить огромное количество идей автоматизации, и разработка роботов распространяется по всей компании, поскольку сотрудники включаются в игру, предлагая идеи и создавая свои собственные средства автоматизации.

Маховик позволяет RPA стать ускорителем цифровой трансформации, поскольку работа преобразуется из ручных, кросс-приложений, управляемых людьми рабочих процессов в оцифрованные, автоматизированные рабочие процессы, управляемые людьми. Компания развивалась, и старые методы работы стали далекими воспоминаниями. Самое главное, исчезли проблемы масштабирования программ автоматизации и преодоления пропасти. Все это само собой поддерживается.

В этом посте мы не слишком углублялись в продукты. Вместо этого мы сосредоточились на концепции. Однако я вернусь со второй частью, в которой показано, как платформа UiPath может помочь вам запустить маховик.

Готовы создать маховик автоматизации в своей компании? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь.

Читать дальше :4 столпа полностью автоматизированного предприятия