4 ключевых вывода из мероприятия UiPath Live:The Fully Automated Enterprise™

Наши клиенты ведут нас вперед.

Мы говорили со многими клиентами о том, как продвигаются их программы автоматизации, и мы так много узнали о том, что может означать автоматизация и чем она может стать. Кульминацией этого обучения является полностью автоматизированное предприятие™, модель, которая объединяет знания наших клиентов в поиске идеального баланса между людьми и программными роботами.

Для нашей недавней трансляции UiPath Live :The Fully Automated Enterprise™, мы снова обратились к нашим клиентам, чтобы узнать больше о том, как полностью автоматизированное предприятие выглядит в реальной жизни и как другие компании могут повторить этот успех. Наши гости рассказали об преобразующем потенциале автоматизации — как о потенциале, реализованном некоторыми компаниями, так и о потенциале, который еще предстоит использовать.

Не волнуйтесь, если вы пропустили UiPath Live . В этой статье мы рассмотрим четыре интересных вывода из мероприятия, которое вы можете провести в своей организации.

1. Автоматизируйте задачи, улучшите человеческий опыт

Во время UiPath Live , Равин Джесутасан — футуролог, писатель, старший партнер и глобальный лидер по услугам трансформации в Mercer — поделился, что он был «действительно разочарован этими бинарными рассказами о влиянии ИИ и роботизированной автоматизации процессов (RPA) и автоматизации на работу. ”

Между нарративами антиутопии и утопии, сказал Джесутасан, «реальность, вероятно, будет гораздо более тонкой». Именно это разочарование вдохновило Джесутасана и его соавтора, старшего научного сотрудника и почетного профессора Университета Южной Калифорнии Джона Будро на написание статьи Изобретение новых рабочих мест:четырехэтапный подход к применению автоматизации в работе.>

Они хотели пролить свет на то, как автоматизация на самом деле проникает на предприятие.

Джесутасан сказал, что мы приближаемся к четвертой промышленной революции, и одним из ее главных последствий станет демократизация автоматизации. Это произойдет, предупредил Джесутасан, только благодаря «пониманию того, как вы оцифровываете и как вы автоматизируете».

Одной из стратегий является автоматизация всей работы, но Джесутасан сказал, что эта тактика и непрактична, и нежелательна. «Очень важно выйти за рамки работы или основного рабочего процесса», — заявил Джесутасан. «Перейти к задачам компонента».

Важно понимать совместимость задач компонентов с автоматизацией; задания повторяющиеся или переменные? Они выполняются независимо или интерактивно? Только когда вы полностью оцените задачи, вы сможете понять потенциальную роль автоматизации.

Как только вы поймете совместимость автоматизации и конкретный результат, которого вы хотите достичь с данной задачей, вы ясно увидите, как различные типы автоматизации (роботизированная автоматизация процессов, искусственный интеллект и т. д.) заменят, дополнят или создадут человеческую работу.

"Автоматизация действительно может изменить некоторые аспекты работы, — сказал Джесутасан, — и сделать человеческий опыт более совершенным".

2. Руководители помогают сотрудникам освоить автоматизацию

Управление изменениями находится в голове каждого руководителя предприятия. Автоматизация и ИИ часто интересны бизнес-лидерам, но пугают сотрудников. Миф о том, что автоматизация заменит рабочие места, пропагандируемый многими научно-фантастическими фильмами, не исчезнет в одночасье.

По словам вице-президента (вице-президента) UiPath по маркетингу продуктов Диего Ломанто, ключ к подлинному вовлечению сотрудников заключается в том, чтобы предоставить сотрудникам время для практического использования автоматизации. У этого практического времени много преимуществ, но два основных преимущества демонстрируют, как вовлеченность может привести к инновациям.

Знакомство

Автоматизация с присутствием попросит сотрудников, например, проверить шаги в процессе или запустить процесс. Когда сотрудники используют автоматизацию с помощью чего-то вроде UiPath Assistant, они начинают лучше понимать автоматизацию.

«Когда вы просто говорите людям, что грядет автоматизация и что вы собираетесь автоматизировать какую-то часть своей работы, — предупредил Ломанто, — это будет пугать людей». Сотрудники знакомятся, когда понимают, что никто не угрожает их работе, и приходят в восторг, когда понимают, что программные роботы могут выполнять ту часть работы, которая им не нравится.

Вовлечение

Как только сотрудники познакомятся с автоматизацией, они также начнут осознавать ее потенциал.

Когда сотрудники увидят автоматизацию в действии, они начнут отправлять идеи автоматизации в центр передового опыта (CoE), который может утвердить, внедрить и распространить среди остальных сотрудников компании.

Ломанто рассказал о разговоре с директором по информационным технологиям (CIO), который сказал ему, что сотрудники сначала были напуганы, но «к концу первой недели, когда [они] развернули [свою] первую автоматизацию, [CIO] было 47 предложений в [его] почтовом ящике для новых идей». Со временем некоторые сотрудники станут гражданскими разработчиками и сами начнут создавать программных роботов.

Маховик автоматизации, описывающий, как ведущие компании в области автоматизации генерируют идеи автоматизации, как правило, начинается с нисходящего CoE. Но маховик раскручивается благодаря усилиям бизнес-пользователей снизу вверх.

Поток лучше всего представлен циклом, который отображает нарастание импульса от автоматизации под руководством CoE до автоматизации под руководством сотрудников.

В конце концов, петля обратной связи между ЦП компании и ее сотрудниками становится настолько сильной, что приводит к моменту прорыва.

Эти моменты нашли отклик в UiPath Live. аудитории, один из которых написал в Твиттере собственный вывод о том, что ключ к автоматизации заключается в том, чтобы заставить сотрудников «думать о том, как эти роботы могут улучшить вашу работу и влияние».

3 . Компании могут повысить квалификацию сотрудников в области автоматизации, чтобы обеспечить их карьеру в будущем

Согласно исследованию UiPath, почти половина офисных работников обеспокоены тем, что через пять лет у них не будет работы из-за устаревших навыков. Однако этот результат не из-за отсутствия любопытства или энтузиазма:86 % хотят, чтобы их работодатель предлагал возможности приобрести новые навыки, а 83 % хотели бы, чтобы их сотрудники предлагали возможности улучшить свои существующие навыки.

К сожалению, Кевин Кроен, ведущий партнер отдела интеллектуальной автоматизации в PwC, представил во время UiPath Live , уверенность в повышении квалификации невысока. Кроен процитировал опрос PwC, в котором сообщается, что 74% руководителей «обеспокоены наличием ключевых навыков». Частично в ответ на эти данные PwC взяла на себя обязательство, которому должны следовать другие компании:«Если вы хотите воспользоваться нашими услугами, — сказал Кроен, — мы проведем для вас обучение».

Это обязательство возникло, когда PwC обдумала проблемы цифровой трансформации. Хотя PwC могла инвестировать в такие платформы, как Salesforce и Workday, для оцифровки центральных систем, работа с клиентами оставалась сложной задачей.

Службы поддержки клиентов, которые ранее включали предоставление полномочий людям, должны были переключиться на предоставление людям и технологии. PwC пришлось заново изобретать способы выполнения работы, чтобы приносить больше пользы с меньшими ресурсами. Ключ? Автоматизация. Соревнование? Нисходящий подход не сработает.

«Мы заранее знали, что если будем делать это сверху вниз, то будем заниматься этим 100 лет», — сказал Кроен. Это привело к их программе Your Tomorrow, целью которой было повышение квалификации сотрудников, чтобы PwC могла предоставлять клиентам более ценные услуги и более ценные аналитические данные с использованием цифровых технологий при меньших затратах.

PwC сосредоточилась на двух формах повышения квалификации своих 55 000 сотрудников:

1. Улучшить базовые знания обо всем цифровом, включая RPA. Они хотели дать людям «возможность, — сказал Кроен, — знать, когда технология может помочь решить проблему».

2. Предлагайте практический опыт с использованием новых инструментов. PwC полностью предоставила своим сотрудникам платформу UiPath, а также провела соответствующее обучение по ее использованию.

Благодаря повышению квалификации PwC может, по словам Кроена, «изменить представление людей о том, как может выглядеть их карьера в долгосрочной перспективе». Независимо от того, остались они в PwC или нет, компания хотела дать своим сотрудникам навыки, которые позволили бы им добиться успеха в будущем.

Результаты были не чем иным, как трансформацией. Мало того, что сотрудники могли предлагать и создавать новые способы автоматизации задач, руководители «сверху-вниз» могли использовать информацию «снизу-вверх» для создания сложных когнитивных автоматов, направленных на решение реальных проблем. Повышение квалификации было необходимо для запуска маховика автоматизации.

UiPath разделяет взгляды PwC на повышение квалификации. Академия UiPath предлагает ряд бесплатных курсов, которые помогут вам узнать об автоматизации и использовать автоматизацию в своей повседневной работе (да, даже если вы не разработчик). В Академии даже есть курс по разработке тренингов по RPA, который поможет повысить квалификацию ваших сотрудников.

4. Найдите больше возможностей для автоматизации с помощью ИИ

Во время UiPath Live На мероприятии Бхавана Матур, вице-президент по управлению продуктами в UiPath, подчеркнул, что существует «огромное распространение» процессов, которые выполняют предприятия. Среди этого распространения есть огромное разнообразие в том, как люди выполняют эти процессы. И среди этого многообразия также есть много несовершенных процессов и исполнений.

Введите интеллектуальный анализ процессов и интеллектуальный анализ задач.

В двух коротких демонстрациях Матур продемонстрировал, как совместный анализ процессов и задач может помочь компаниям найти возможности автоматизации, которые они иначе никогда бы не обнаружили.

«ИИ [искусственный интеллект] для нас заключается в том, чтобы помочь нашим клиентам понять, где роботы могут помочь людям лучше всего, и определить, что люди должны делать», — сказал Матур.

Интеллектуальный анализ процессов помогает визуализировать сквозные процессы и выявлять узкие места. Оттуда вы можете использовать интеллектуальный анализ задач, чтобы определить, где в рабочем процессе возникают эти узкие места. А в Центре автоматизации UiPath вы можете отслеживать и определять приоритеты улучшений процессов и управлять конвейером автоматизации.

ИИ — это ключ к тому, что PD Singh, руководитель отдела продуктов ИИ в UiPath, назвал «полной автоматизацией». Благодаря ИИ автоматизация может справляться со все более сложными вариантами использования. Роботизированная автоматизация процессов (RPA) идеально подходит для простых процессов, основанных на правилах, но с помощью ИИ вы можете автоматизировать процессы с неопределенными входными и выходными данными.

Связанное чтение:Что такое AI и RPA:различия, шумиха и когда их использовать вместе

Сингх привел два примера:прогнозирование запасов и массовый найм. И то, и другое очень изменчиво, и эта изменчивость делает ИИ необходимым условием для автоматизации. Благодаря ИИ автоматизация становится доступной для более широкого круга отраслей.

«Мы видели клиентов в сфере здравоохранения, розничной торговли и финансовых услуг, — сказал Сингх, — делая все, от прогнозирования повторной госпитализации до управления дебиторской задолженностью пациентов, в розничной торговле, во всем, от управления запасами до оптимизации цен, в финансовых услугах, во всем». от обнаружения мошенничества до знания своего клиента (KYC)».

По словам Сингха, с помощью ИИ вы можете применять автоматизацию в вертикальных отраслях и в горизонтальных сценариях использования. ИИ позволяет использовать варианты использования, которые в противном случае были бы невозможны, и помогает вам совершенствовать уже имеющиеся реализации.

«У наших клиентов есть разные персонажи, выполняющие разные процессы», — сказал Матур, но с помощью платформы UiPath они могут «определить и внедрить этот идеальный автоматизированный процесс».

Полностью автоматизированное предприятие — ваше будущее

Когда мы пишем и представляем полностью автоматизированное предприятие, мы не представляем фантазию, придуманную маркетологами — это недавний UiPath Live трансляция дала нам возможность рассказать о работе, которую наши клиенты уже проделали для достижения этой цели. Полностью автоматизированное предприятие уже существует. Кроме того, у вас есть возможность учиться на собственном примере и внедрять инновации в своей компании.

Если вы пропустили это мероприятие и все советы экспертов о переходе на полностью автоматизированное предприятие, вы можете просмотреть полные записи UiPath Live. :Полностью автоматизированное предприятие™.

Используйте ссылку ниже, чтобы получить доступ к записям. В качестве бонуса вы также получите нашу электронную книгу с описанием четырех шагов для достижения настоящей цифровой трансформации: