AIOps добивается успеха на предприятии

Опрос специалистов по внедрению AIOps показывает значительный успех даже на ранних этапах развития концепции.

В течение нескольких лет AIOps был «делом будущего» для многих ИТ-организаций, концепцией, над которой нужно подумать и, возможно, протестировать почти всех, кто меньше, чем Google и Facebook в мире. Это изменилось. AIOps успешен, готов к работе в прайм-тайм и готов принести реальную пользу.

Тот факт, что все больше компаний добились успеха AIOps, подтверждается недавним исследованием, проведенным Enterprise Management Associates (EMA).

«AIOps определенно является мейнстримом. Но это относительно молодая дисциплина. В моем недавнем опросе более 60% реализаций AIOps были реализованы менее чем за два года. Меня удивило не то, что AIOps в целом успешны, а то, что это в подавляющем большинстве случаев», — сказала в интервью Валери О’Коннелл, директор по исследованиям EMA.

В Опрос, проведенный EMA среди более чем 200 ИТ-организаций, в настоящее время работающих с AIOps, показал, что все их усилия увенчались успехом. Кроме того, 77% назвали свои инициативы «очень» или «чрезвычайно» (31% респондентов) успешными. Шестьдесят два процента респондентов заявили, что ценность AIOps была высокой или очень высокой по сравнению с ее стоимостью.

Сегодняшние истории успеха AIOps

AIOps — стратегия, в которой искусственный интеллект и машинное обучение дополняют человеческую сторону ИТ-операций, — вызывает интерес у предприятий. Однако исследование показало, что возможности технологии AIOps превосходят обычные потребности предприятия. Просто технология AIOps не подвергается сомнению.

Это может быть связано с тем, что многие инициативы AIOps являются новыми, а 65% проектов не старше двух лет. Основные варианты использования AIOps связаны с Интернетом вещей и операционными технологиями, приложениями, в которых самые разные устройства разбросаны по нескольким сетям и облакам.

Другие ключевые варианты использования включают «Влияние на бизнес» и «Согласование ИТ/бизнеса», возможность наблюдения в режиме реального времени за тем, как компании проходят цифровую трансформацию, и управление событиями. О'Коннелл также отметил растущий интерес к операциям по обеспечению безопасности.

Роль наблюдаемости

Наблюдаемость со сквозной видимостью — способность AIOP выявлять незапланированные модели поведения — считается самой важной целью для разработчиков AIOps, и ее назвали 31,7% респондентов. Еще одним открытием, которое может вызвать интерес к исследованию, является роль предписывающих рекомендаций инструментов AIOps. Обсуждения потенциала AIOps подчеркивают возможность того, что система будет давать рекомендации по устранению неполадок оперативному персоналу. Тем не менее, эта возможность заняла 15 ^место среди важных целей. Возможно, это одна из функций, которые опередили свое время.

Другими ключевыми целями инициатив AIOps, как правило, являются операционная эффективность в ИТ, давление со стороны руководства на ИТ, а также эффективные рабочие процессы и совместная работа. AIOps также связаны с цифровой трансформацией и DevSecOps.

Силы, стоящие за AIOps

Когда дело доходит до драйверов для реализации AIOps, кажется, что это не массовая инициатива.

О'Коннелл сказал:«AIOps управляется ИТ-директором, за которым следует ITOps. И это имеет смысл, потому что по своей природе AIOps пересекает домены и смягчает разрозненность. Когда вы добавляете в смесь автоматизацию, баланс еще больше смещается в сторону драйверов C-уровня. На самом деле, финансовый директор заметно выступает в качестве движущей силы автоматизации».

Хотя автоматизация играет ключевую роль в AIOps, эта автоматизация не обрекает ИТ-персонал на безработицу.

«Исследования EMA неизменно показывают, что во всех областях практики автоматизация — это дело привычки. Люди не всегда готовы внедрять автоматизацию в отсутствие человеческого контроля. Конечно, такая готовность к автоматизации редко бывает спонтанной. Он растет со временем. Точно так же, как успех порождает успех, автоматизация порождает автоматизацию, и культурная способность организации использовать ее также со временем растет. Когда дело доходит до AIOps, два удара с автоматизацией — вот где большие победы», — сказал О’Коннелл.

Успех AIOps сегодня и завтра

По мнению респондентов, преимущества инициативы AIOps включают в себя лучшую согласованность между ИТ и бизнесом, более высокое качество ИТ-услуг и повышение качества обслуживания сотрудников и клиентов.

Конечно, проблемы возникают даже при успешном внедрении технологий.

Даже более успешные сторонники AIOps ссылались на существующие проблемы, такие как стоимость технологии, точность и доступность данных, конфликты внутри ИТ, а также страх или недоверие к ИИ. Кроме того, большинство последователей, которые говорят, что их стратегия успешна, также планируют рассмотреть новую платформу AIOps в течение следующего года.

В отчете EMA сделан вывод:«Если все сделано правильно, влияние на отношения между ИТ и другими частями бизнеса может быть преобразующим отчасти потому, что улучшения в согласовании ИТ и бизнеса почти неизбежны. Большая часть правильного выполнения AIOps — это автоматизация. Со времен шоколада и арахисового масла не было более естественного сочетания, чем AIOps и автоматизация. Тем не менее, в этом случае объединение становится практически механизмом выживания в мире, где успех требует гибкости бизнеса и надежного ИТ-сервиса.

«Дело в пользу AIOps и сопутствующей ему автоматизации настолько очевидно и является таким проявлением здравого смысла, что EMA ожидает, что это название со временем незаметно исчезнет. Возможности — новые сегодня — просто станут повседневной частью повседневных ИТ-операций. Однако до этого времени еще далеко».