Стратегия цифровой трансформации:выход за рамки модных словечек

БОСТОН - В этом году мероприятие по цифровой трансформации LiveWorx вернулось в Бостон. Как отметил в своем программном выступлении главный исполнительный директор PTC Джим Хеппельманн, тема «цифровой трансформации» больше относится к путешествию, чем к пункту назначения. И этот термин включает в себя разнообразный набор технологий. «Это вычисления, датчики, сети, искусственный интеллект, робототехника, 3D-печать, синтетическая биология, AR / VR, блокчейн», - сказал Питер Диамандис, основатель и председатель X Prize Foundation в другом программном выступлении на LiveWorx, упомянув лишь несколько из них. термины, подходящие под рубрику цифровой трансформации.

Однако для того, чтобы компания успешно трансформировалась, она должна иметь четкую форму рентабельности инвестиций. Например, Netflix преобразовал свой бизнес в цифровую форму, так как преобразовал большую часть своих доходов от подписки, основанной на физических товарах, в подписку, основанную главным образом на потоковом контенте. Основанная в 1997 году как интернет-магазин видеоматериалов, доставляющий DVD по почте, компания десять лет спустя представила свой потоковый сервис. Его годовой доход в 2007 году составил 1,2 миллиарда долларов. Одиннадцать лет спустя это было 15,8 миллиарда долларов. Основатель Netflix Рид Гастингс смог «перепрыгнуть [свой бизнес] на кривую экспоненциального роста», перейдя «от почтового отделения к широкополосной связи», - сказал Диамандис. Компания также развернула аналитический движок для своей потоковой службы, предназначенный для рекомендации контента на основе отзывов пользователей, что также сделало ее пионером в области машинного обучения.

Но вопрос о том, как измерить цифровую трансформацию в промышленном секторе, - это совсем другое дело. Во-первых, существует огромное разнообразие даже в простом производстве. С другой стороны, производитель с инфраструктурой и деловыми отношениями на протяжении десятилетий часто имеет меньше свободы изобретать себя заново, чем компания, ориентированная на потребителя, чьи продукты сосредоточены на программном обеспечении. Немногие компании могут рассчитывать на почти пятнадцатикратное увеличение выручки всего за десять лет.

Вдобавок ко всему, производители часто превалируют над другими критериями, такими как время безотказной работы, эффективность, безопасность и т. Д.

«Я бы сказал, что сегодня цифровая трансформация становится индивидуальной для каждой компании, и поэтому их показатели и дорожная карта разные», - сказал Хеппельманн в ходе сессии вопросов и ответов на LiveWorx.

В настоящее время многие промышленные фирмы полагаются на консультантов, которые могут помочь разработать индивидуальную инициативу цифровой трансформации.

PTC стремится создать новое бизнес-подразделение, известное как «Решения для цифровой трансформации», с целью помочь стандартизировать этот тип метаморфозы. «Мы пытаемся немного упаковать это, но на самом деле начнем с ценности», - сказал Хеппельманн. Вместо того, чтобы предлагать технологии, PTC могла бы начать общение с промышленными заказчиками, спросив, в чем заключаются их самые большие проблемы и в чем будет заключаться их ценность, если эти препятствия будут устранены. В таком случае PTC будет стремиться рекомендовать набор технологий, предназначенных для решения этой проблемы, вместо того, чтобы с самого начала рекомендовать общие темы зонтичных технологий, такие как IoT, AR или AI.

Если это звучит как услуга, которую может предложить управленческий консалтинг, это не случайно. Компания PTC привлекла партнера в известную консалтинговую фирму, чтобы возглавить ее новый бизнес по решениям для цифровой трансформации.

Однако этот переход не является чем-то новым для компании. «Два или три года назад ThingWorx был в первую очередь платформой для разработки, на которой люди могли создавать приложения. Мы все больше и больше движемся к специализированным решениям, имеющим конкретную экономическую ценность », - сказал IoT World Today Иэн Мишель, вице-президент подразделения и генеральный менеджер ThingWorx в PTC.

Компания позиционирует ThingWorx и свой собственный опыт работы с клиентами как средство, помогающее предоставить большинство технологий цифровой трансформации. «И мы пытаемся сказать клиентам:« Давайте построим первые 80%. Каждый из вас строит одни и те же первые 80%. Так что не тратьте время на создание этого », - сказал Мишель. Затем заказчик может построить оставшуюся часть проекта. «Вы строите последнюю милю, которая является особым соусом для вас или для вашей отрасли или как конкурентное преимущество», - сказал Мишель. «Таким образом, вы получаете 80% возможности повторного использования при 20% индивидуальном подходе, но для отдельного клиента это кажется полностью индивидуальным».

Что касается того, где концепция искусственного интеллекта вписывается в цифровую трансформацию, это широко известный инструмент в наборе инструментов. «И я думаю, что мы рано [с ИИ], и когда это стало модным словом, все сказали:« Ну, ты должен заняться ИИ », - сказал Мишель. «И разные люди были отправлены в проект ИИ. Но ИИ - это средство для достижения цели, а не сама цель ».

PTC, например, использует технологии на основе искусственного интеллекта для распознавания объектов и для приложений технического обслуживания, где возможно распознавание образов.

«Проблема с ИИ в части оборудования заключается в том, что, если вы не можете получить достаточно данных, поступающих в него, либо от OEM, либо от ряда других аналогичных типов оборудования, которое у вас есть на заводе, все просто не пойдет. так часто ошибаются, - сказал Мишель.

Обучение модели машинного обучения обнаружению аномалии, чтобы система могла предсказать будущий сбой, может оказаться медленным процессом. «Часто вам требуются данные за годы и несколько предсказуемых сбоев», - пояснил Мишель.

В этом случае OEM-производители с подключенным оборудованием имеют преимущество в том, что они имеют более широкое представление о том, как их клиенты используют их оборудование в полевых условиях, и потенциально имеют достаточно данных, чтобы распознать, как выглядит событие сбоя, и спрогнозировать такие события в будущем.

«В сфере обслуживания, несомненно, эта идея профилактического обслуживания является Святым Граалем», - сказал Мишель.

Но некоторые организации могут добиться большего успеха, сосредоточившись на идеальных условиях эксплуатации, чем на попытках прогнозирования аномалий. «Вы можете пройти очень долгий путь, зная, каковы правильные рабочие условия для части оборудования», - сказал Мишель. «А затем, когда он выйдет из пикового режима работы, вы можете сказать:« Эй, послушайте, по какой-то причине он не работает в оптимальном диапазоне. Иди посмотри на это ». Так что у нас много клиентов, которые этим занимаются».

По словам Джастина Хестера, директора PTC по цифровой трансформации, еще одним аспектом, имеющим отношение к крупным технологическим темам, таким как искусственный интеллект, является более широкая экосистема партнеров-поставщиков. «Действительно, это командный вид спорта. Речь идет о [промышленных компаниях], которые перестают говорить:«Я хочу, чтобы AI / ML» говорил:«Эй, у меня проблема. Вот результат, которого я хочу. Давайте найдем партнеров и решения, которые помогут мне в этом », - сказала Хестер, которая была клиентом PTC до того, как пришла в компанию. Хотя бессмысленно развертывать множество цифровых технологий бессистемно, после определения основной постановки проблемы рекомендуется найти партнерскую экосистему, способную предоставить «массивный набор инструментов» для удовлетворения потребностей цифровой трансформации. стратегия по мере ее развития с течением времени.

«Я бы сказал:будущее за AI / ML. Это потрясающе, - сказала Эстер. «Но я не предлагаю заниматься AI / ML ради этого. У вас есть текущая ситуация и желаемый результат. И это может включать или не включать эти решения сегодня или завтра, верно? »